デジタルプラットフォームで訪問者にリーチする
ホンマット観光地（Nghia Dan）は開業してまだそれほど長くはありませんが、この観光地では積極的にデジタル変革を実施し、情報技術をビジネスに役立てています。管理・運営においては、手書きによる紙の記入に代わって販売管理ソフトウェアを活用しています。輸入、輸出、在庫、顧客数、注文などのすべてのデータがデータ化され、効率的に管理・処理されます。
訪問者は、ファンページ、ウェブサイト、Zalo を通じて Hon Mat Farmstay の注文、サービスの予約、ツアーの予約をすることができ、リクエストを送信して待ち時間を節約し、サービスを利用する前に必要な情報を得ることができます。
ホンマット観光地は、訪問者に対するサービスと体験の質を向上させるために、電子ウェブサイト（Google、Facebook）でレビューと評価モード（評価、コメント、スコア）を適用しています。そこから、インタラクションを増やし、企業が賛辞、批判、提案、訪問者の希望をよりよく理解できるようにし、ユニットの品質を向上させ、制限を克服して顧客のニーズを満たすのを支援します。
Hon Mat Farmstayは、ユニットのファンページ、TikTokなどのソーシャルネットワーキングサイトや、Nghe An Tourism Reviewなどの省および国の有名なメディアサイトでのコミュニケーションを最大限に活用しています。ゲアン省観光;ファームステイベトナム...
「省内外のセミナーや直接交流イベントに参加するよりもコストを節約できます。特に、これらのソーシャルネットワーキングサイトを通じた効果と強力かつ迅速な拡散により、全国各地の観光客とのつながりが深まり、広範な農業観光ネットワークの構築につながります」と、ホンマット観光エリアのダン・トロン・タン・ディレクターは述べています。
旅行会社として、Vietravel Nghe An は最近、同社のアプリとウェブサイトを通じてツアーを販売しています。顧客とのすべての取引はインターネット上で行われます。各支店では同社公式ファンページやZaloを通じて販売チャネルを展開し、顧客との交流を図ってきた。
署名プロセスでも紙のファイルは使用されず、オンライン署名を使用して実行されます。さらに、ツアーを購入すると自動的にポイントを貯めるソフトウェアを使用することで、顧客はゴールド、シルバー、ダイヤモンドカードを有効にするためのポイントを受け取ることができます。
Vietravel ゲアン支店の副支店長 Cao Thi Thanh 氏によると、デジタル変革は主に、スマート テクノロジーを観光業に適用して、顧客エンゲージメントの向上、顧客体験の向上、顧客サポートの迅速化を図り、それによって業務効率を高めることです。
コン寺（ホアンマイ町）、ベトナム・ラオス国際殉教者墓地（アンソン）、ファンボイチャウ記念地区（ナムダン）などの観光地では、QRコードスキャンが導入され、観光客がすぐにサービスにアクセスできる環境が整えられています。特に、金連国家特別遺跡は、デジタル変革において多くの優れた活動を行っている先駆者です。
ゲアン省の観光地、目的地、そして企業は、デジタルプラットフォーム上で観光客のアクセス性を高めるための様々なソリューションを導入してきました。これは、ゲアン省におけるスマートツーリズムのエコシステム構築の基盤となるでしょう。
- 氏。グエン・マン・クオン - ゲアン観光省局長 -
課題
ゲアン省観光産業のデジタル変革プロセスにおける初期の成果と変化は否定できないものの、このプロセスには依然として多くの困難と課題が残っています。
キムリエン特別国家遺跡管理委員会理事長のグエン・バオ・トゥアン氏によると、キムリエン特別国家遺跡でのデジタル化の実施は、デジタル化が必要なコンテンツの開発、実施基準の決定、デジタル化を優先すべき遺跡群の決定などで困難に直面している。デジタル化のための調査、収集、データベース構築。
さらに、これはかなり新しい分野であり、仕事の要件を満たす情報技術に精通した人材チームがまだ存在しません...最大の課題は、デジタルコンテンツを実装するための資金の問題です。投資リソースが少なすぎるため、同期が保証されません。そのため、データ ウェアハウスは定期的、継続的、かつ持続的に補充されていません。開発ニーズを満たす共同活用のためのデータ連携を考慮していないため、データの管理と活用の連携と分散化は行われていません。
ホンマット観光区も同様の困難に直面しており、デジタル変革プロセスに対応するための設備や機械のアップグレードや購入に投資する資金が不足している。さらに、通信インフラは情報処理や接続のニーズを満たしていません。この地域では、4G 電波が非常に弱く不安定なため、ビジネス活動や観光客の情報受信に影響を及ぼすことがあります。これも観光地や僻地にあるスポットではよくある状況です。
省観光協会のグエン・ドゥック・ヒエン会長は、観光産業のデジタル変革プロセスは予想していたほど容易でもスムーズでもないと語った。今日の主な困難は、主にリソース（資金、技術、人的リソースを含む）の不足から生じています。企業文化における障壁;データギャップ（レポート、情報分析を含む）リーダーシップのビジョン;心理学のアプローチと応用、…
オリエンテーション、提案
「省人民委員会のデジタル変革計画を実施し、2025年までにデジタルスマート観光プラットフォームとインフラの開発を優先する。観光データを段階的に構築、デジタル化、保存し、観光地、目的地、サービス施設、観光客、観光市場に関するデジタル情報システムを構築する。」
- ブイ・ディン・ロン同志 - ゲアン省人民委員会副委員長 -
観光地域、場所、企業は、直面している困難から、観光産業のデジタル変革プロセスにおけるいくつかの解決策に同意しました。まず第一に、最優先で取り組むべき戦略的課題として、企業や観光事業における通信インフラの早期整備と充実を図ることが必要です。
観光業界のデジタルプラットフォームを通じて、デジタル情報システムがより完全に構築され、企業と顧客が情報を迅速かつ正確に把握できる条件が整えられ、時間とコストが節約されます。
観光業界では、観光のための情報技術アプリケーションにアクセスし活用する能力を向上させるために、地方自治体や企業の観光管理スタッフを対象とした研修コースを定期的に開催する必要があります。さらに、観光客が安全な目的地を見つけたり、観光産業の情報や活動を更新したりできるように支援するために、デジタル技術の応用を促進する必要があります。
同時に、観光業界の中小企業のデジタル変革を支援し、企業に適用できる観光デジタル変革指標を発行します。この指標は、リーダーシップと組織、プロセスと運用、顧客、イノベーション、テクノロジー、データという柱に基づいて、企業のデジタル変革の現状を評価します。
ソース
コメント (0)