スターバックス、顧客の支出を「罠にかけた」として訴えられる

消費者擁護団体からの新たな苦情によると、スターバックスのアプリは、残高を使い切れないために顧客をアカウントに継続的にお金を追加するサイクルに陥らせているという。顧客はアプリで注文の支払いをすると、2倍のロイヤルティポイントを獲得します。

しかし、消費者擁護団体は、プリペイドカードのいくつかの機能により、顧客は悪循環に陥り、スターバックスでより多くのお金を使わざるを得なくなると主張している。顧客はアプリ上でスターバックス カードに 5 ドル単位でのみ入金でき、最低額は 10 ドルです。つまり、口座には常に余剰金があり、顧客は 1 回の購入をカバーするのに十分な金額を入金できないことがよくあります。

多くのユーザーが集まり、スターバックスが最大9億ドルの利益を上げたことを非難している。

苦情によると、スターバックスは顧客が支払いたい金額以上の金額を請求し、未使用のおつりを残すことで顧客を罠にかけているとのことだ。同連合は、スターバックスが消費者保護法に違反する不公正かつ欺瞞的な取引慣行を行っていると非難した。訴状によると、同社は不公平なアプリ決済システムから5年間で9億ドルの利益を得たという。

同団体は正式な苦情の中で、顧客が昨年スターバックスのカードに約150億ドルをチャージし、同社はその資金を無利子の運転資金源として頼りにしていたと主張した。そのため、同社は自社の決済プラットフォームに流入する金額を最大化する強い動機を持っており、モバイルアプリ上で操作的なデジタル設計機能を使用することで、その最大化を目指しています。

スターバックスの広報担当者はフォーチュン誌に対し、同社はすべての法律と規制の遵守を確実にするために協力することに尽力していると語った。スターバックスによると、店内で会計をする際に、顧客は支払い方法を分割してスターバックス カードの全額を使い切り、残りを現金またはクレジットカードで支払うことができるという。

ソースリンク: https://thanhnien.vn/starbucks-bi-khieu-nai-vi-bay-chi-tieu-khach-hang-185240105231417985.htm