消費者擁護団体からの新たな苦情によると、スターバックスのアプリは、残高を使い切れないために顧客をアカウントに継続的にお金を追加する悪循環に陥らせているという。顧客はアプリで注文の支払いをすると、2倍のロイヤルティポイントを獲得します。
しかし、消費者擁護団体は、プリペイドカードのいくつかの機能のせいで、顧客は悪循環に陥り、スターバックスでさらにお金を使わざるを得なくなると主張している。顧客はアプリ上でスターバックス カードに 5 ドル単位でのみ入金でき、最低金額は 10 ドルです。つまり、口座には常に余剰金があり、顧客は1回の購入をカバーするのに十分な金額を入金できないことがよくあります。
多くのユーザーが集まり、スターバックスが最大9億ドルの利益を上げたと非難した。
苦情によると、スターバックスは顧客が支払いたい金額よりも多く請求し、お釣りを残して顧客を罠にかけているとのことだ。同連合は、スターバックスが消費者保護法に違反する不公正かつ欺瞞的な商慣行を行っていると非難した。訴状によれば、同社は不正なアプリ決済システムから5年間で9億ドルの利益を得たという。
同団体は正式な苦情の中で、昨年、顧客がスターバックスのカードに約150億ドルをチャージし、同社はその資金を無利子の運転資金源として頼っていたと主張した。そのため、同社は決済プラットフォームに流入する金額を最大化する強い動機を持っており、モバイルアプリ上で操作的なデジタル設計機能を使用することで、それを最大化しようと努めています。
スターバックスの広報担当者はフォーチュン誌に対し、同社はすべての法律と規制の遵守に努めると語っている。スターバックスによると、店舗で会計をする際に、顧客は支払い方法を分割してスターバックス カードの残高を使い切り、残りを現金またはクレジットカードで支払うことができるという。
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