消費者保護のギャップ

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売り手も買い手も規制を知らない

多くの場合、州内の消費者は混乱しており、権利が侵害されたときにどこに苦情を申し立てればよいか分からない。グエン・ホアン・ホアさん（タムキー市タンタン区ミータックバック街区）は、最近タムキーの店で外国ワインを1本買って来客に振る舞ったと語った。残念なことに、彼女は質の悪いワインを買ってしまいましたが、店に報告した後も、どこから始めればいいのか分かりませんでした。

消費者保護法について尋ねられても、関連する規制を理解していない人が多くいます。タムキー市の企業に勤めるトラン・ホアイ・フオンさんは、消費者保護法についてはほとんど何も知らないと語った。彼女はまた、偽造品や品質の悪い商品をオンラインで購入するケースにも遭遇しましたが、それをどのように報告すればよいかわかりませんでした。

同州のほとんどの消費者の現在の直接購入の習慣は、商品を見て代金を支払い、受け取るというもので、請求書を受け取ったり保証を求めたりすることなどほとんど気にしない。品質が保証されていない商品、欠陥のある商品、偽造品を購入した場合、保護はありません。

ほとんどの場合、人々は販売店とのみ検討し、交渉し、店舗が交換、返品、修理、保証を許可するかどうかは、販売者の評判、良心、責任に依存します。消費者には、販売者に製品の品質に対する責任を強制する根拠はありません。

クアンナム消費者権利保護協会副会長のグエン・ヴァン・ドゥン氏によると、協会の会員は全員パートタイムで働いており、ほとんどの時間を自分の部署での専門的な仕事に費やしているため、一般的な仕事に参加することはほとんどないという。

クアンナム消費者保護協会は6月に、消費者保護活動をより効果的に管理するための新しい執行委員会を選出するための大会を開催する予定だったが、さまざまな理由から開催の計画がないまま延期された。

私たちの調査によると、クアンナム消費者権利保護協会の現会長は、商工省の元局長であるグエン・ホン・ヴァン氏です。

ヴァンさんは何年も前に退職し、ダナン市に住んでいます。クアンナム消費者権利保護協会の会員は、同協会は最近ほとんど活動していないと語った。

消費者を守るために手を携えよう

クアンナム市場管理局長のルオン・ヴィエット・ティン氏は、10月に機能部門が省市場の商品取引の検査を62回実施したと述べた。係争案件数は3件です。取扱件数：23件処理後に徴収され予算に支払われた合計金額は3億1,700万VNDです。違反行為には、密輸品、偽造品、食品の安全性が確保されていない商品の取引などが含まれます。

クアンナム市場管理局は検査を行い、違反の兆候が見られる商品を一時的に差し押さえた。写真: Q.VIET

ルオン・ヴィエット・ティン氏によると、現在の市場では、利益の可能性が高い製品が偽造されるリスクがあるという。偽造品は、日用品、タバコから機械、設備、肥料、農薬、機能性食品、靴、ファッション製品に至るまで、広範囲に広がっており、その種類もますます多様化しています。

企業、商品、消費者を保護する手段である偽造防止切手でさえも偽造されている。消費者が買い物をする際に混乱を避けるために偽造品と本物を見分ける方法も、今日ではわかりにくくなっています。

「市場を安定させ、消費者の正当な権利を保護し、社会経済の発展を促進するために、偽造品、密輸品、品質が保証されていない商品を防止するため、省内の商品取引の検査を強化し続けます」とティン氏は述べた。

最近、政府は消費者保護法のいくつかの条項を詳述した政令第55号を発行しました。タムキー市場管理委員会のヴー・ティ・タン・ガ委員長は、同政令に基づき、市場管理委員会は消費者と販売者の権利と責任を含む消費者の権利を保護する内容の規則を発行したと述べた。消費者の要求や苦情を受け付け、解決し、違反を処理する責任者。消費者と販売者間の紛争の調停。

消費者が商品の数量や重量を自己確認できるよう、天秤や計測機器の稼働を維持します。市場管理委員会は商品の品質と量を定期的に監視します。法律に従って消費者の要望を受け付け、解決するためのホットラインを設置し、公開します。

商工省は、2025年のベトナム消費者権利の日に対応して活動を組織する計画を発表しました。商工省は、政府機関に市場監視および検査活動を強化することを要求しています。消費者の苦情や要望の宣伝、普及、受付、解決を促進する。消費者の正当な権利利益を侵害する行為に対しては毅然と対応します。

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出典: https://baoquangnam.vn/khoang-trong-bao-ve-quyen-loi-nguoi-tieu-dung-3143935.html