「おかしい」と思ってたくさん買う？
総統計局の2022年統計年鑑によると、ベトナムを訪れたフィリピン人旅行者1人あたりの平均支出額は2,257.8米ドルで、2019年の支出額が最も高かった10の国際旅行者市場の中でトップとなっている。ベトナムを訪れた国際旅行者1人あたりの平均支出額（1,151.7米ドル）と比較すると、フィリピン人旅行者の支出額は2倍となっている。これはかなり意外な結果だ。なぜなら、新型コロナウイルス感染症のパンデミック前のベトナム観光の黄金期でさえ、訪問者数がかなり少なかったため、フィリピンは潜在的な市場とはみなされていなかったからだ。
ベトナムを訪れる観光客は主に食べて寝るだけで、お金を使ったり買い物をしたりする場所はありません。
2017年にベトナムを訪れた1,300万人の海外観光客のうち、フィリピンからの観光客はわずか133,543人だった。 2018年の最初の8か月間で、この国からベトナムを訪れた観光客の数は同時期に比べて12％増加し、96,893人に達したが、ベトナムを訪れたASEAN観光客全体や海外旅行をするフィリピン人観光客の数と比較すると、まだ非常に少ない。注目すべきは、フィリピン観光省が2019年に発表したフィリピン人観光客の人気旅行先トップ10（訪問者数と支出額の両方を含む）のリストにもベトナムが含まれていなかったことだ。パンデミック以前、フィリピン人は海外観光活動に82億ドル以上を費やしており、これはベトナム人と同じ額だが、最大の受益国は韓国（約200万人のフィリピン人観光客を受け入れている）だった。フィリピン人が最も多く支出した旅行先の中で日本は2位にランクされ、島国である日本からの訪問者数は682,788人となった。米国は611,791人の訪問者で第3位となった。
そのため、ベトナムの最大の市場である中国、韓国、タイが支出ランキングの最下位にある一方で、ほとんど「無関係な」市場であるフィリピンがトップに立っている。
上記の結果には非常に驚きました。なぜなら、観光開発研究所の元副所長であるファム・チュン・ルオン准教授は、数十年にわたって観光産業を監視した結果、国際的に平均すると、米国と北欧諸国が観光客の支出額が最も高いグループであることを発見したからです。フィリピン市場はベトナムにとってまだかなり新しいものです。そのため、まずは調査・統計作業を見直す必要がある。観光産業のこの活動はこれまで多くの問題を抱えており、不正確な結果につながる可能性があります。統計は長期にわたる一連のデータに基づいており、信頼性を確保するには十分に大きな代表サンプルが必要です。数点のみ取得された場合、またはかなり狭い範囲内で計算された場合、データは正確ではない可能性があります。しかし、ファム・チュン・ルオン氏は、ベトナムはフィリピンにとって新しい旅行先であるため、すべてが新しく、奇妙で、「興味深い」ものに思え、買い物や食事にもっとお金を使うようになる可能性も否定していない。一方、大規模で伝統的な市場は馴染み深いものとなり、消費者にとって魅力的な買い物先があまりなくなっています。
別の観点から見ると、ホーチミン市の旅行会社の取締役であるTH氏は、フィリピンはベトナムが開拓に注力すべき潜在的な新たな観光市場であると断言した。 「私たちは1か月以上前にフィリピンで観光促進代表団を組織したばかりですが、彼らはベトナムの観光資源を見てとても興奮していました。確かに彼らは以前は米国や韓国によく行っていましたが、今ではベトナムについて知り始めています。フィリピンでは生活水準が非常に高く、生活費も高いので、ベトナムに来ると、奇妙で安価なものがたくさん見られ、気に入っています。フィリピン人はベトナム料理やお土産に大金を費やすことをいといません。統計は1人あたりの平均支出なので、その数字は正確だと思います」とTH氏は語った。
「キー」は製品とリンクです。
ベトナムに来た観光客の支出統計を振り返り、ショッピングへの支出が減少傾向にあることにファム・チュン・ルオン准教授は残念そうにため息をついた。ショッピングは観光客、特に女性のニーズの一つなので、これは大きな無駄です。同氏によると、観光客から「金を巻き上げる」方法は10年以上前から問題視されており、特にベトナムを訪れる観光客が急増した2016年以降は特に問題視されている。残念ながら、答えは存在するものの、実際に実行に移す部隊はない。
具体的には、ベトナムにはさまざまな商品やサービスが揃ったショッピングセンター、カジノなどの娯楽施設、免税ショッピングエリア、観光客向けの便利な税金還付制度などが必要であると、業界の専門家や企業は繰り返し主張してきましたが、これまでのところ、上記のすべての製品について、まだ法的根拠は存在しません。中国人観光客はギャンブルが好きなのでカジノが必要だが、ベトナムにはまだカジノがない。タイや韓国の顧客はブランド品の購入を好むため、免税店やファクトリーアウトレットエリアが必要ですが、ベトナムにはまだそれらがありません。製品は単調で市場の「好み」に合わないため、ベトナムは低消費市場カテゴリーに低迷したままです。
持続可能な観光開発の連鎖において、旅行会社は非常に重要なリンクですが、現在のところ、多くの観光客がいるにもかかわらず、旅行会社は利益を得ていません。するとツアー料金が高くなり、顧客が不満を言い、旅行代理店はコストを削減するか、航空会社やホテルに料金の値下げを「要求」しなければならなくなります。そうすると、観光産業のエコシステム全体が一緒に「沈没」してしまうのです。
旅行の専門家
「観光商品は依然として最も重要な要素でなければなりません。商品がどれだけオープンであっても、どれだけ多くのお客様が来ても、お客様は来たがりませんし、来てもお金を使いません。新しい市場は新しいのでたくさんお金を使いますが、1、2回やってみて何も新しいことがなければ、また財布の紐を締めてしまいます。多くのお客様が来てもお金が少なければ、結果は甚大で、観光資源は無駄になるばかりで、地元の人々は恩恵を受けません。観光産業の経済成長を広める力はもはや効力を持たないでしょう」とファム・チュン・ルオン准教授は警告した。
旅行会社のリーダーたちが互いに伝え合う誇張した話、「ベトナムに来る観光客は5,000ドルを持ってくるが、帰国時には4,999ドルしか持っていない」を痛切に語り、旅行専門家は嘆く。「ベトナム人はどこへ行っても、すぐに両替し、カードをスワイプし、大きなスーツケースを買い、買い物を運ぶために小さな箱に詰め、他の国にお金を『寄付』する。しかし、ベトナムに来る観光客はお金を使う場所がない。これは観光業界の悩みと言わざるを得ず、早急に解決されなければ、結果は甚大なものになるだろう」。この専門家によると、マリーナベイ、シンガポールのセントーサ、あるいは米国ラスベガスのような「昼も夜も分からない」娯楽施設でショッピング観光の空白を直ちに「埋める」ことが急務であるだけでなく、観光業界は専門協会モデルを構築し、顧客が自発的にポケットの中の最後の小銭を引き出すよう協力して「強制」する必要もあるという。
例えば、タイでは、政策立案機関と旅行会社、レストラン、ホテルとの密接な連携により、ツアー料金を1人当たりわずか500米ドルにまで引き下げることができます。航空会社は旅行代理店と「協力」して航空券の価格を下げ、免税ショッピングセンターや娯楽施設に顧客を連れて行きます。免税店事業部は、お客さまの団体ごとに旅行会社に手数料（約10％）を差し引きます。韓国と日本もこのモデルを非常にうまく実践しています。韓国、日本、タイなどへのツアープログラムでは、小さな省であっても、ショッピングセンターや免税店を訪問するスケジュールが組まれます。旅行会社はベトナム人観光客を受け入れることに非常に意欲的です。観光客は本当に買い物をしたいからですし、旅行会社は手数料を得られるからです。一方、ベトナムには大きなショッピングセンターや娯楽施設がなく、観光客にお金を使ってもらう場所もないので、旅行会社は海外からの観光客を誘致することに興味がありません。
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