「村の銀行」

「親密さ、親しみやすさ、効率性」を中核価値とするタインホアマイクロファイナンス機関（TCVM）は、金融サービスを提供する場であるだけでなく、貧困層、貧困に近い層、恵まれない世帯の顧客の伴走者としても考えられており、顧客、特に農村部や山岳地帯の女性や低所得世帯に自信とやる気をもたらしています。

TCVM 組織が目指す中核的な価値は、「親密、友好、効果的」です。

親密さ、献身、責任とは異なる

現在の金融エコシステムでは、銀行や金融機関はすべて「顧客を中心に据えて」サービス品質の向上に注力し、評判とブランドの競争とみなしてリソースを集中しています。同じ流れの中で、建設と開発の旅において、（TCVM）Thanh Hoaは「親密で、友好的で、効果的」なアプローチで、実用的で効果的な金融サービスを提供するよう努めています。

タンホアマイクロファイナンス銀行の評判、ブランド、成功を構成する最大の違いの 1 つは、信用担当スタッフの働き方です。お客さまが来るのを待たずに、自らがお客さま宅に出向き、各家庭を訪問して直接アドバイスします。これらの信用担当者は、融資を行う従業員であるだけでなく、顧客の話を聞き、共感し、困難を共有する人々でもあります。 Thanh Hoa Microfinance の顧客は、社会における貧困層、低所得層、恵まれない家庭です。 TCVM の熱心なスタッフは、困難や苦難を恐れることなく、顧客がローンの申請を完了するのを手伝い、家計の経済発展モデルの構築から事業の拡大や起業まで、資本を効果的に使用する方法について有益なアドバイスを提供します。彼らの親密さと親しみやすさにより、金融機関と顧客の間の溝は徐々に解消されました。

従来の銀行では、顧客が融資手続き、資本の受け取り、借金の返済のために取引オフィスに出向く必要がありますが、Thanh Hoa Microfinance Organization では、すべての取引を顧客の近くの村の文化施設、集落、または便利な場所に直接持ち込みます。これは、旅行条件が厳しく、交通手段が限られている遠隔地の人々にとって特に意味があります。サービスをお客様の所在地に導入することで、お客様の時間と費用を節約できるだけでなく、地元の信用調査担当者と直接やり取りする際の利便性と安心感も生まれます。

タインホア・マイクロファイナンス機構の融資担当者ファム・ティ・トゥエンさんは、カムトゥイ山岳地帯で働き始めた最初の日々を思い出しながら、こう打ち明けた。「あの頃は、小さな町から山や森の中の辺鄙な村々へと続く、曲がりくねった凸凹した道で、暑くて晴れた日でした。荒々しい風景と、丘の上にそびえ立つ屋根を眺めながら、私はここの人々を助けるために何ができるのか、興奮と不安の両方を感じました。

業務の性質と対象顧客から、マイクロファイナンスの信用担当者の仕事は融資の提供だけに留まらず、顧客との絆を深め、傾聴し、共有し、寄り添う旅でもあることをトゥエンさんは誰よりもよく理解しています。頂点への道は容易ではありません。晴れた日には、道路のほこりが急斜面を這い回り、人に付着します。雨の日は道路がぬかるんでしまい、車を止めて親戚の家まで長い距離を歩かなければならないこともあります。トゥエンさんはこう語った。「かつて私は、畜産業を発展させるために資金を借りたいと考えている家庭にアドバイスするために、辺鄙な村を訪れたことがあります。

大雨のせいで道路は泥だらけになり、バイクは道路の真ん中で立ち往生してしまいました。地元の人の家に車を停めて、濡れた泥道を3キロ以上歩いてお客さんの家まで行かなければなりませんでした。その小さな家に入って、彼らの希望に満ちた目を見たとき、私は疲れをすっかり忘れてしまいました。融資資金が予定通りに到着し、顧客の夢の実現に効果的に活用されたことを、私たち TCVM スタッフは最も誇りに思っています。」

栽培が「甘い果実」を実らせるとき

TCVM がコミュニティ内で信頼と強い影響力を築くのに役立ったのは、アプローチとサービスの違いです。社会において貧困層、低所得層、恵まれない立場にある人々は、商業銀行から融資を受ける機会がほとんどありません。しかし、TCVM のおかげで、彼らは希望を託す場所を見つけました。少額だが実用的かつタイムリーな融資により、多くの世帯が事業や生産のための資金を獲得し、収入を増やし、貧困から脱却し、生活の質を徐々に向上させ、将来への道を切り開くことができました。

タックタン地区のブイ・ティ・ハさんは、タンホア・マイクロファイナンス機構で4回の融資サイクルを経験した忠実な顧客です。ハさんはこう語った。「融資を受ける前、私の家族は貧しく、他の世帯から遠く離れた山中に住んでいました。この家族には生産のための資本が不足しているが、どこから借り入れればよいか分からず、商業銀行から資本を借りる手続きを完了するための資金も手元にない。 Thanh Hoa Microfinanceがここに来てから、融資担当者は担保を要求せず、融資を効果的に使う方法や、収入の一部を融資の返済に充てられるように貯蓄する方法などを指導してくれました。植える高麗人参の苗木を買うためにローンを組みました。高麗人参の収穫シーズンになると、私の家族は投資を続け、生活を改善するための収入を得ています。こうして、私の家族の生活は徐々に改善されていきました。私は非常に満足しており、モデルをさらに拡大するために資本の借入に引き続き参加します。」

ブイ・ティ・ハさんの物語は、タインホア・マイクロファイナンス銀行が融資を提供している何万人もの顧客のうちの1人にすぎません。この支点から、貧困から抜け出し、より良い生活を築こうとする意志についての多くの美しい物語が書かれました。 TCVM 全般、特に TCVM Thanh Hoa は、金融サービスを提供する組織であるだけでなく、強いコミュニティ特性を備えた親密で人道的なモデルでもあります。 TCVM の最大の違いは、献身的なアプローチ、柔軟な組織、常に顧客の利益を最優先に考えることです。 TCVM がもたらす価値は、融資額や慈善プログラムだけではなく、信頼、タイムリーなサポート、生活の前向きな変化などであり、社会の貧困層、低所得者、恵まれない人々に幸福をもたらすことに貢献しています...

記事と写真：ホアン・リン

出典: https://baothanhhoa.vn/ngan-hang-tai-lang-231367.htm