ベトナムの銀行が目指しているトレンドの一つは、マルチチャネルの銀行システムです。マルチチャネル バンキングは、インターネット バンキング、モバイル バンキング、取引カウンター、ATM など、人々が今でも毎日行っている取引チャネルです。これらのチャネルは独立しており、統一されておらず、顧客はサービスが必要なときに適切なチャネルを使用する必要があります。逆に、オムニチャネル バンキングは、顧客がすべての取引チャネルにわたって一貫したシームレスなエクスペリエンスを実現できるようにし、顧客が選択したどのチャネルでも一貫した一貫したエクスペリエンスを実現します。
最近、VietABank と VNPAY は、マルチチャネル銀行システムを導入するための協力契約を締結しました。したがって、これは、取引チャネル（オンラインとオフライン）を統合して同期、シームレス、即時のサービスを提供する最適なシステムとなり、顧客がいつでもどこでも簡単に銀行サービスにアクセスできるようになります。オムニチャネル プラットフォームは、導入に成功すると、トランザクション処理速度の向上、利便性、セキュリティ、安全性の強化に貢献するとともに、顧客のニーズに合わせて柔軟にサービス ポートフォリオを拡大します。
同銀行の幹部らは、今後も情報技術インフラの開発、経営効率の改善、最新製品・サービスの開発、顧客の利便性向上に投資を続けると付け加えた。こうした取り組みは、銀行が市場のニーズを満たすのに役立つだけでなく、持続可能な開発のための強固な基盤を築くことにもつながります。
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| 専門家は、マルチチャネルバンキングは銀行と顧客の両方に多くのメリットをもたらすと述べています。 |
これは銀行市場に登場した新しいモデルではありません。数年前、OCB は銀行業務にオムニチャネル プラットフォームを適用することを発表した最初の銀行でした。 OCB Omni は、ベトナムのコンサルティング、開発、テクノロジー サービス プロバイダーである Asseco Group とパートナー Fintek Company の Omni プラットフォームに基づいて実装されています。このモデルは発売後、ユーザーから多くの好意的なフィードバックを受けています。 2024年、OCBはアップグレードを続け、多くの追加機能を備えたOCB Omni 4.0バージョンをリリースし、ユーザーに最適で優れた体験を提供しました。
Sacombank も、オムニチャネル プラットフォームを導入している銀行の 1 つです。銀行の代表者によると、実装が成功すれば、銀行は既存のマルチチャネル アプリケーション間、アプリケーションと多様なサードパーティ エコシステム間でシームレスなエクスペリエンスを構築できるようになります。これにより、顧客が便利に使用してエクスペリエンスを最適化できるようになるだけでなく、銀行が顧客の行動とニーズを包括的かつ詳細に理解するのにも役立ちます。データは、適切な金融ソリューションやクリエイティブなマーケティング キャンペーンを構築し、潜在的な顧客ニーズを正確に予測および予想するための基盤となります。
専門家は、マルチチャネルバンキングは銀行と顧客の両方に多くのメリットをもたらすと述べています。具体的には、このモデルは銀行のコスト削減に役立ちます。コストとリソースの消費が大きくなるさまざまなチャネルに細分化する代わりに、オムニチャネル バンクは多くのステップを自動化できます。システム間の統合により、顧客は基本的な情報を自分で見つけられるようになり、必要に応じてサポート チーム (カスタマー ケア、コール センターのオペレーター) に連絡することもできます。
さらに、デジタル サービスを展開する際の前提条件の 1 つは、安全性とセキュリティです。マルチチャネル モデルを実装するということは、銀行が電話番号、電子メール、モバイル アプリケーション、ソーシャル ネットワークなど、顧客とのタッチ ポイントを多数持つことを意味します。これにより、銀行はさまざまな方法で顧客を認証し、不審なソースからの取引やアクセスがあった場合に警告を発行できるようになります。顧客の安全とセキュリティを確保することは、銀行システムの安全性も確保し、取引中のリスクを回避することにもつながります。
顧客体験と顧客重視はベトナムの信用機関にとって重要な要件であることがわかります。決済部門（SBV）の副部長、レ・アン・ドゥン氏は、継続的な大きな技術進歩の時代にあって、ベトナムおよび世界中の銀行業界は大きな変化を遂げていると語った。 「デジタル化の到来は、銀行・金融サービスに対する私たちの認識や関わり方に革命をもたらしました。この変革の核となるのは、優れた顧客体験と、パーソナライズされた、あるいはハイパーパーソナライズされたサービスというコンセプトです」とドゥン氏は述べた。
したがって、今後もベトナムの銀行はマルチチャネルバンキングや現代的なバンキングのトレンドを適用し続けることになるでしょう。銀行が自信を持ってより強力にデジタル変革を進めるための「道を切り開く」のは、ユーザーのニーズの高まりと期待の高まりです。
出典: https://thoibaonganhang.vn/ngan-hang-hop-kenh-toi-uu-trai-nghiem-khach-hang-162256.html
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