観光人材の質の向上

カインホア観光産業は東南アジアを代表する観光地になることを目指しています。観光サービスの質を向上させるためには、観光活動に関わるインフラの整備への投資に加え、人材の質の向上も必要です。専門家によると、これをうまく行うには、観光人材管理戦略を持ち、観光人材の育成における協力を強化する必要があるという。

実用的な要件を満たしていない

カインホアはベトナムの主要な観光地の一つです。この州の観光活動は非常に活発です。毎年、国内の観光客に加えて、ニャチャン-カインホアは韓国、中国、ロシア、カザフスタン、タイなどからの多数の海外観光客も迎えています。観光の傾向は常に変化しており、カインホア観光は国際観光市場を絶えず拡大しているため、人材が地元観光の発展に追いついていません。最も顕著なのは、韓国語やロシア語を話せるツアーガイドの不足だ。アネックス・ベトナム・トレーディング・アンド・ツーリズム・カンパニー・リミテッドの人事部管理部長、グエン・フオン・トゥイ氏は、ロシアの11都市からのチャーター便が再開された際にロシア人ゲストを再び迎え入れる準備として、同社は「ロシア人ツアーガイドを探している」と語った。同様に、2024年には240万人以上の韓国人観光客を迎えることが見込まれているため、カインホア省の旅行代理店や宿泊代理店では韓国語を話せるスタッフが常に不足している。多くのホテルやリゾートは、ビジネス上のニーズを満たすために韓国から労働者を雇用しなければならなかった。

2025年初頭にカインホア省を訪れるポーランド人観光客。

2025年2月末の省人民委員会との作業セッションで、グラティヤ社（2025年から2030年までの期間、2045年までのビジョンを持つカインホア観光開発戦略の実施計画を策定するコンサルティング会社）の上級専門家であるスラマナサン氏は次のように評価しました。沈香観光の限界の1つは、人材の質です。スラマナタン氏によると、同州の人材統計は古くなっている（2019年までのデータしか入手できない）。調査によると、省内の観光人材は依然として限られており、観光人材の92.3%は採用時の外国語能力が要件を満たしていない。観光業従事者の84.6%が追加の研修を必要としている。コミュニケーション能力や営業・マーケティング能力はまだ弱いです。長年にわたりカインホア省の観光に携わってきたニャチャン・カインホア省観光協会常任副会長のファム・ミン・ニャット氏は、以前の時期と比べてカインホア省の観光人材は大きく向上したと率直に評価しました。しかし、人材の質は同州の観光発展に追いついていない。最も明白なのは、高度な資格を持つ管理者が不足していることです。観光学専攻の卒業生はソフトスキルが不足しており、外国語も苦手です。

観光人材管理戦略の必要性

文化・スポーツ・観光局の責任者によると、カインホア省には観光産業の活動やサービスに関連する多くの専門職を養成する大学や専門学校のシステムがあるという利点がある。毎年何千人もの学生が卒業します。しかし、人材育成の話は学校の範囲内に留まらず、雇用者の責任、労働者の専門的資質を向上させるための自主的な学習の精神も問われます。企業は、専門的な活動を行う中で、定期的にトレーニングを行い、知識とスキルを更新する必要があります。管理の観点から、文化スポーツ観光局は引き続き関連部門やセクターと連携し、観光産業の労働力需要に関する情報を提供し、社会のニーズを満たす観光人材の育成に努めます。同時に、業界ではツアーガイド向けのトレーニングコースを定期的に開催し、観光分野に関連する法律知識を労働者に普及させています...

アナム カム ラン リゾートのスタッフが屋外ビュッフェ パーティーを準備しています。

カインホアホテル協会のヴォ・クアン・ホアン会長は、教育機関で訓練された観光人材はソフトスキルと外国語が苦手なことが多いことが経験からわかっていると語った。これを改善するためには、企業が協力し、学生インターンの受け入れなど人材育成において学校を支援することが必要である。同時に、企業は人材の質を向上させるために再訓練と開発を組織化する必要があります。新しい顧客市場に合わせたトレーニング...最近、州内の観光地やホテルでは、インターンシップのために学生を受け入れるための条件が整っています。多くの学生は大学や短大を卒業後すぐに正式に就職しています。

カインホア観光産業は持続可能な発展を目指し、東南アジアの高級観光地となることを目指しています。 2030年までに、1,050万人以上の海外からの観光客を含む2,110万人以上の宿泊客を迎え、観光収入は121兆8,300億ベトナムドンに達すると予想されています。これらの目標を達成するためには、観光産業はインフラの質の向上に加え、観光客に満足をもたらす商品やサービスの質を高めるために観光人材の質を向上させる必要があります。グラティヤ社の専門家は、近い将来、カインホア省は観光産業や関連サービスに従事する人々の外国語スキルを向上させる必要があると示唆している。観光客がニャチャン・カインホアの人々の親しみやすさを感じられるよう、コミュニケーションスキルを向上させます。長期的には、カインホア省は、観光人材のニーズを予測し、研修の枠組みや研修計画を策定し、人材研修の質を向上させる効果的なソリューションを開発するなど、観光人材管理戦略を策定する必要があります。 「カインホア省は、現実に沿った訓練を行うために、今後の人材ニーズを把握するための観光人材フォーラムを開催する必要がある。訓練においては、訓練施設と企業との連携、職場での直接学習の機会の拡大、インターンシッププログラムや専門的な観光職業訓練の導入などが必要である」とスラマナタン氏は述べた。

スアン・タン

出典: https://baokhanhhoa.vn/du-lich/202503/nang-cao-chat-luong-nhan-luc-du-lich-d3e520e/