患者満足を目指して

ホーチミン市の2022年病院品質評価でトップ10にランクインし、民間病院部門でトップに立ったことは、ホアンミーサイゴン総合病院の継続的な努力による価値ある成果です。当院は、常に医療倫理を培い、革新を続け、人々にとって信頼できる医療機関となるよう努めております。当病院は毎年、応用性の高い多くの革新プロジェクトを実施し、医療業界の明るい兆しとなっています。代表的なプロジェクトとしては、「退院待合室」、「5つ星ドクター」、「5S」などがあり、ホーチミン市保健局から高い評価を受けています。同病院は、「入院患者輸液モニタリングソフトウェア」プロジェクトで地域医療における医療成果を達成した 16 病院のうちの 1 つでもあります。

ホアンミーサイゴン総合病院の患者にサービスを提供する最新設備システム。

ホーチミン市のタムアン総合病院は、2年連続でホーチミン市で最高の質を誇る病院のトップ10にランクインしました。今年、同病院は10位から9位に上昇し、品質スコアは4.33から4.47（5点満点）に向上しました。当院の有効な経験は、あらゆるレベルの基準に従うことに加え、患者に総合的にサービスを提供するために、診察と治療の質を継続的に向上させるために特に重要な基準も設定していることです。特に、最新の同期機器とツールのシステム、情報技術ソリューションのアップグレード、包括的なデジタル変革、予約スケジュール、オンライン支払い、結果の返信、オンライン相談に関する包括的な顧客ケアサービスの品質の向上など...

ホアンミーサイゴン総合病院の医師は患者に慎重にアドバイスします。

シティ国際病院はホーチミン市郊外に位置しているにもかかわらず、2022年のホーチミン市医療品質ランキングで高評価を獲得し、2023年にはグリーンで清潔感のある医療施設賞を受賞した。シティ国際病院運営部副部長のレー・タン・ファン・ティ・ビック・トゥアン氏は、「長年にわたり、当病院はグリーンで清潔で美しく、環境に優しい医療施設を目指して運営に努め、患者満足度の向上と国のグリーン経済の推進に貢献してきました」と述べた。

ホーチミン市タムアン総合病院の清潔で美しい診察室の一角。

シティ国際病院は継続的に品質を改善し、スコアを 3.91 から 4.08 (5 段階評価) に上げ、顧客体験を向上させていることが知られています。 2023年3月、当病院はシンガポールのヘルスケアアジア協会より献身と革新の病院の認定を受けました。同病院は2023年末までに国際的な品質認証を取得できるよう努力を続けている。

近年、ホーチミン市の私立病院グループのもう一つの明るい点は、専門能力開発に加えて、地域社会により良い生活をもたらすことを目指して、社会活動を通じて医療分野に常に参加し、協力する用意があることです。

ホーチミン市保健局による2022年のトップ20病院品質評価表。

品質の維持と継続的な改善への取り組み

ホーチミン市保健局の評価によると、2022年の市内の公立病院54か所と私立病院61か所の品質スコアには、多くの点で明確かつ一貫した改善が見られました。特に、民間病院群は2021年と比較して平均スコアが上昇し、公立病院群よりも上昇幅が大きかった。一方、評価表のトップ10には私立病院が2つ入っています。この評価スコアは、保健省の規制と指示に従って病院が遵守し、実施する活動と業務に基づいて保健省によって評価されます。主な評価内容には、病院の品質基準、伝染病予防および制御の安全基準、外科手術の安全基準、検査室の品質評価基準、患者および医療スタッフの満足度調査、専門活動における情報技術の応用の評価などがあります。

経験を共有するという観点から、Gia An 115病院の院長であるTruong Vinh Long医師は、病院は設立以来、一貫して実施されてきた戦略を通じて質の高い文化を築いてきたと述べました。病院のリーダーシップは、専門的な品質とサービスの品質を最優先事項とし、すべての決定と行動において品質に対する尊重と配慮を示します。

ホーチミン市のタムアン総合病院で骨手術および人工関節置換手術に使用されている Artis フェノ ロボット システム。

ホーチミン市保健局副局長のグエン・ヴァン・ドゥン博士によると、病院の品質評価は必要であり、関係者全員に多くの利益をもたらすとのこと。病院にとって、品質評価は強みと弱みを特定し、医療サービスの品質を改善・強化するための計画を立てるのに役立ちます。患者に対しては、高品質で信頼性が高く安全な医療サービスを確実に受けられるようにします。保健分野においては、システムレベルで改善が必要な問題を特定し、政策や規制を策定する基礎を提供するとともに、保健サービスの品質管理にも役立ちます。

文と写真：HONG GIANG

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