偽のマニュライフ保険契約を発見し顧客が衝撃を受ける

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顧客記録を偽造したのは誰ですか?

ハチュン県ハビン村（タインホア省）在住のチュオン・ドゥック・チュン氏（1986年生まれ）の回想によれば、同氏は2019年に、同社従業員のトラン・ティ・シン氏を契約者としてマニュライフ保険会社から保険を購入した。それ以来、彼は他の保険契約には加入していない。

その後、チュンさんは自宅に留まり、契約通り毎月給料を支払った。

2023年3月19日、遠方での仕事が忙しく保険料を直接支払うことができなかったため、送金してシンさんに代わって支払うよう依頼した。

「お金を振り込んだ後、シンさんは私に契約番号、住民登録番号、契約後のフルネームの署名の写真を送るようにテキストで連絡してきました。同時に、シンさんは間違った金額を支払わないように身分証明書の両面を写真に撮るように言った。「彼女を信頼して、要求通りに個人情報を送りました」とチュンさんは語った。

うーん、 ... — チュン氏がシン氏に自分に代わって金銭を支払うよう依頼し、偽造文書作成のために自分の情報が盗まれたことに気づいたときのメッセージの内容。

支払いを送った後、いつものようにマニュライフから支払いに関する通知が届かず長い間待ったため、チュンさんは契約に問題があるのではないかと疑った。

3月22日、チュン氏はマニュライフ生命保険から、保険契約の変更依頼が完了し、確認のために顧客に送信されたことを知らせるメールを突然受け取りました。

「個人情報が他の目的で使用されているのではないかと疑い、ハイズオン省の代理店に行って確認しました。代理店のスタッフは、私の契約が変更され、私の名前と代理店コード、私の名前の銀行口座番号が記載された新しい契約書があると言いました。「実際のところ、新しい契約に関する情報は何も受け取っていない」とチュン氏は心配した。

上記の異常な出来事に直面して、Trung 氏はそれをマニュライフ社に報告しました。

9月20日、チュン氏は、レ・ティ・フエ氏（マニュライフ・カンパニー、タンホア州ビムソンCMC 84の営業部長）から、彼の新しいプロフィールにフエ氏の事務所のエージェントであるドゥオン・ティ・ナイ氏の署名があるという事実について相談を受けたので、彼女はそれを明確にしたいと考えました。

PVと話してください。 VietNamNetのレ・ティ・フエ氏は、中国人顧客はドゥオン・ティ・ナイ代理店の者でもなければ、管理事務所の管轄でもないと述べた。

「同社が発表した中国人顧客の新しいファイルに、代理人（証人）のドゥオン・ティ・ナイ氏の署名とフルネームが記載されている理由が分からない。報告の際、ナイ氏は中国人顧客を知らず、この顧客のためにいかなる書類にも署名していないと断言し、会社に説明を求めた」とフエ氏は述べた。

無題 1hhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhh.jpg — Trung氏の名前が記載された偽造文書の署名は、顧客または代理人によって署名されたものではなかった。

フエさんは、正しい手続きに従い、顧客のために保険契約を結ぶには、スタッフが顧客のところへ出向き、直接会って相談しなければならないと語った。同意する場合、顧客は直接契約書に署名し、その後、顧客の電話番号、電子メール、親戚について会社から確認を受け、顧客は直接銀行カードを作成する必要があります。

CMC 84 Bim Son - Ha Trung 地区のディレクターである Le Nhat Chung 氏も、顧客の Truong Duc Trung 氏が自分が管理する支店に属していないことを認めました。顧客プロフィールにあるエージェントのドゥオン・ティ・ナイ氏の署名の確認と説明を求めるメールが同社から送られてきて初めて、彼はその事実を知った。

チョン氏は「個々の従業員や地方支社に影響が及ばないよう、会社が事態を明らかにすることを期待する」と要請した。

偽造契約の開封を厳重に管理

上記件に関して、マニュライフ社の代表者は、同社の手数料徴収方針によれば、同社は代理店を通じて手数料を徴収しておらず、また代理店が同社に代わって手数料を徴収することを許可または認可していないと述べた。この場合、顧客の Truong Duc Trung 氏は、Sinh 氏というエージェントと積極的に個人情報を共有し、このエージェントに自分に代わって料金を支払うよう依頼しました。

同社は顧客に対し、個人情報を共有する際には注意するよう勧告している。さらに、この場合、代理人 Sinh は顧客 Trung の契約を直接処理する代理人ではありません。そのため、顧客は積極的にSinhエージェントに個人情報を共有しましたが、会社はまったく気づいていませんでした。

また、マニュライフの代表者によると、調査によると、顧客のチュオン・ドゥック・チュン氏が2019年に加入した契約は、現在まで全額支払われたままだという。

代理店が会社から手数料を横領するために締結したとされる新規契約については、締結直後に顧客によってキャンセルされた。この契約の支払い料金もTruong Duc Trung名義の銀行口座に振り込まれました。顧客に金銭的損失は発生しません。

支払われた料金は代理店の口座ではなく、顧客の口座に振り込まれていたため、同社は顧客が代理店による偽造契約の開設に同意したかどうか調査中である。

口座が顧客プロファイルおよび顧客名義で開設されているが、顧客によって管理されていない場合は、銀行に問い合わせて詳細を確認することをお勧めします。

マニュライフの回答に対し、チュン氏は、シン氏が以前（2019年）に保険の申し込みをした人物として信頼していたため、シン氏が自分に代わって保険金を支払うことを信頼したと述べた。彼自身はこの偽の契約について何も知らなかったため、それを発見した際に会社に説明を求めた。

「偽造文書を作成するために自ら個人情報を提供したのが私なら、会社に苦情を申し立てる必要はない」とチュン氏は断言した。

「代理店が偽の契約を開いたことに関しては、会社は被害者であり、金銭的損失を被った当事者です。当社は、代理店が当社を不当に利用するために偽の契約を開いたかどうかを評価するために徹底的な調査を実施しており、規定どおり当局に報告しています。当社は、この苦情に関して、中国人顧客に対してまもなく正式な回答を行う予定です」とマニュライフの代表者は述べた。

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