「効果的に配達して喜びを受け取ろう」コンテストは、J&T Expressが荷送人、つまり常に仕事に専念し、「今日は昨日よりも良い自分になる」という目標を掲げて自分自身と顧客に労働価値をもたらす配達人だけを対象に開催しています。
1 か月以上の実施期間を経て、何千もの荷送人のプロフィールから、スタイル、姿勢、パフォーマンスという 3 つの基準に基づいて努力を報いる最初の 80 の賞が選ばれました。賞金は200万VNDから1000万VNDの範囲です。注目すべきは、主要な受賞がハノイやホーチミン市などの大都市に集中しているだけでなく、全国の第2種および第3種の新興都市地域や郊外地域にも広がっていることである。
グエン・マン・ロン氏（郵便局234A06）は、「効果的な配達 - 喜びの受け取り」コンテストで高賞を受賞した荷送人の一人です。
ホーチミン市第2区郵便局長のカン・フイ氏は、配達員からマネージャーまでさまざまな役職を歴任し、長年にわたって速達に携わってきた人物として、次のように語っています。「荷送人の兄弟たちは、この競争に非常に興奮しています。それは単に気遣われ、認められていると感じることだけではなく、私たちが自分自身を克服し、落胆の日々を乗り越え、毎日より良く仕事に励みたくないという気持ちを克服するための動機でもあります。」
「単に商品を受け取ったり配達したりするだけでなく、運送業者は何百人もの人々にサービスを提供する仕事をしています。晴れの日も雨の日も、運送業者は街中を走り回り、顧客に何百回も電話をかけて、最も合理的な時間とルートを調整します。
私は疲れていて、何度も面談したにもかかわらず商品の受け取りを拒否した難しい顧客に会ったばかりだったにもかかわらず、その直後の別の電話では顧客に親切に接しなければなりませんでした。弊社の努力にもかかわらず、すべての注文が正常に配達されるわけではありません。 「大雨の日には、背後に配達されていない荷物を見ると不安になり、どうしたらいいのか分からなくなってしまいます」とフイさんは付け加えた。
「お店が売っているところならどこでも、J&T Expressが配達します」というのが、この運送業者のキャッチフレーズの一つです。
近年の電子商取引やオンライン販売の発展に伴い、運送業もそれに応じて発展してきたと言えます。特別な専門知識は必要ありませんが、荷物が安全に無傷で目的地に到着するように、荷送人という職業には高い責任感が求められます。
ベトナム電子商取引協会のグエン・ゴック・ズン会長は、配送業界について議論したセミナーで、この職業の特性を分析し、次のようにコメントした。「配送業者にとって、彼らは店主を代表して顧客と連絡を取る存在です。
役割としては、商品の計算をする会計担当者、顧客と会うマーケティング担当者、そして商品を手にして顧客と直接接するカスタマーケア担当者です。フレンドリーで丁寧、そして迅速な配送業者から荷物を受け取ることは、顧客が再び戻ってくるもう一つの理由です。
これについて、J&T Expressの人事部長であるKieu Thi Tien Dung氏は次のように述べています。「国際輸送ブランドとして、J&T Expressは技術的に優位性があり、国際基準に従ってプロセスを適用するだけでなく、従業員の人材育成と企業文化のトレーニングにも細心の注意を払っています。」
J&T Express は、さまざまな規模の専門研修や企業文化プログラムを定期的に開催しています。
当然のことながら、配送サービス業界という職業の性質上、J&T Express のような宅配会社には、荷送人、郵便局員、倉庫からシステム管理職、オフィス、支店、本社の幹部職員まで、さまざまな職種に就き、特定の専門知識と資格を持つ数十万人の従業員がいます。
このネットワークは、配送場所を問わず、大都市から地方まで全国に広がっており、企業にとっては商品配送の需要を満たす上で有利となる一方で、人材育成という大きな課題も生じています。
これについて、ズン氏は次のように述べた。「全国63省市に数十万人の従業員を抱え、直接1対1の専門トレーニングを提供するほか、競争プログラムも開催して従業員を励まし、やる気を起こさせ、サービス産業の原則を理解できるようにしています。具体的には、J&Tエクスプレスはお客様を中心に考えており、お客様の成功は、配送タスクを完了した各荷送人の成功でもあります。」
典型的には、「効率的な配達 - 喜びを受け取る」コンテストが実施されており、また、昨年 J&T Express が荷主向けに企画した「笑顔を届ける」プログラムも、従業員だけでなく、顧客や店主からも J&T Express の荷主に対して多くの賛辞が贈られ、多くの交流と肯定的なフィードバックを得ました。
これは、この職業に従事する人々にとっての喜びとモチベーションであり、私たちが自分の役割と責任をより意識し、共に成果を生み出し、前向きな精神を広め、会社の顧客と社会の成功に貢献するのに役立ちます。これらは、企業内の競争が目指す目標でもあります。
バオ・アン
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