新しい観光商品で顧客を引き付ける

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顧客が求めているものを販売する

ホイアンDMC観光会社のグエン・チョン・トゥアン取締役とその同僚たちは、1か月以上にわたり、2025年に新たなプログラムや商品を開発するために、ホイアン郊外や近隣地域の多くの候補地を調査してきた。

当初、いくつかの場所は、運用開始前に調査と完成のためにトゥアン氏によって「選定」されました。「通常、観光商品のライフサイクルは3～5年程度しか続かないため、魅力を出して訪問者を誘致し、訪問者を呼び戻す際にパートナーの要件を満たすために、常にアップグレード、革新、代替商品の開発を行う必要があります」とトゥアン氏は語った。

したがって、ヨーロッパ - オーストラリアの顧客へのサービス提供を専門とする部門として、DMC が目指すすべての製品とサービスの第一の要素は、地元のコミュニティの生活に関連する文化的、料理的、および生態学的価値であり、それによって観光客の好奇心と探究心を刺激します。

「パートナーとの作業セッションで最初に聞かれるのは、『何か新しいものはありますか？』です。ですから、私たちは常に新しい商品やサービスをご紹介する準備ができています。もちろん、お客様に販売する前に発表することはできません。観光関連商品は他の企業に簡単に模倣されてしまうからです」とトゥアン氏は付け加えた。

このビジネスでは、顧客のニーズによって製品の種類が決まるとも主張しています。したがって、企業は常に、入手可能で誰もが知っている商品を販売するのではなく、顧客が必要としている商品や新しい商品を販売しようと決意します。

クアンナムは、文化、生態、景観、農村、工芸村など、特に価値のある多くの観光資源を有する土地です。ただし、インフラストラクチャとサービスの制限により、活用は依然としてかなり制限されています。

デュイ・ニャット・ホイアン観光サービス株式会社の取締役レ・ホアン・ハ氏は、適切な投資と「磨き」によって、潜在能力が適切な観光商品へと変化し、顧客にさまざまな体験をもたらすことができると考えています。

新しい、異なる製品

デュイ・ニャット・ホイアン観光サービス株式会社は、2025年からSJourney列車（ハノイとホーチミン市を結ぶベトナム横断7泊8日の旅の5つ星列車）の乗客をジープで迎え、ズイ・スエン、ディエンバン、ホイアンの3つの地域の田舎や工芸村を探索する予定です。

これは、昨年12月以来、同社が企画した3回目のツアーでもある。チャキエウ駅（ズイスエン）を出発した観光客グループは、ヴァンブオン、オーラック美術木工施設（ゴーノイ、ディエンバン）、タンハー陶器村などクアンナム省の田舎や工芸村を探索する旅を体験し、旧市街を訪れ、ホアイ川でボートに乗って街を観光し、花灯籠を流しました。これらのアクティビティは10時間以内に行われ、その後ゲストはチャキエウ駅に戻り、ベトナム全土の旅を続けました。

デュイ・ニャット・ホイアン観光サービス株式会社の取締役レ・ホアン・ハ氏は、ゲストのために田舎を訪れるツアーを企画するというアイデアは数年前から頭の中にあったと語った。しかし、ハ氏がそれを公式に実現できるのは2024年初頭となる。

「お客様はこの発見の旅を本当に楽しんでくれます。田舎を歩き、村の風景や地元の人々の暮らしを目にすることができるからです。私たちにとっては普通のことかもしれませんが、ヨーロッパからの観光客の中には、とても奇妙で魔法のような体験をする人もいるのです」とハ氏は語った。

文化遺産の観光地が徐々に知られ、過負荷状態になりつつある中、特に、新たな観光商品のアップグレードや開発の話は長年持ち上がってきました。しかし、結果はまだ期待どおりではありません。

ジャック・トラン・ツアーズ旅行会社の取締役トラン・ヴァン・コア氏によると、顧客を引き付け、成長の勢いを維持するためには、新製品の開発が必須だそうです。

「クアンナム省にはまだ観光開発の余地が大きく残っており、一方、タムキーやヌイタンなどの南部の地域には、川、島、田舎、工芸村、歴史的遺跡など、観光資源が豊富にあります。

しかし、交通インフラやホイアン、ダナンとの距離、地理的なつながりが良好であるにもかかわらず、これまでのところ、私たちは何も活用できていないようです。「旧正月後にこの地域を調査し、ホイアンに観光客を呼び込むのに適した商品やサービスを開発する予定です」とコア氏は語った。

ジャック・トラン・ツアーズの代表者はまた、新たな製品やサービスの開発、観光客数の増加の促進という目標の実現には、企業の決意のほか、インフラやサービスの完成に向けた投資のプロセスにおいて政府と観光業界の強力な支援が重要な役割を果たすだろうと述べた。特に、チューライ空港とキーハー港の改修と拡張は、将来、国際的な観光客グループを同省南部に誘致する上で重要な役割を果たすだろう。

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出典: https://baoquangnam.vn/hut-khach-tu-san-pham-du-lich-moi-3147840.html