Xanh SMとそのドライバーおよびスタッフのチームは、全国で5つ星基準に向けたグリーンモビリティサービスを確立し、提供することに尽力しています。
「Green listens to you」プログラムは、本日（6月21日）から12月31日までGSMによって試験的に実施されます。 GSM は、サービス基準の設定における顧客の役割を強化し、同時にサービス利用プロセス中に顧客からのフィードバックや貢献を迅速かつ迅速に受け取ることを望んで、Xanh SM アプリケーションに「提案」機能を追加します。
したがって、お客様はこの機能を使用して、Xanh SM にコメントを送信したり、会社が発表した「10 ノー」サービスコミットメントに従って、満足していない点や Xanh SM に改善してほしい点を反映したりすることができます。 Xanh SM の専門部門が情報を受け取り、検証し、分類、処理し、できるだけ早く顧客に返答します。
特に、フィードバックが正確であると判断され、ドライバー基準やサービス基準の向上に貢献した場合、顧客は1回あたり10万～500万VND相当の意味のある贈り物を受け取ります。この金額は、Xanh SMのプリペイドカードを通じてサービス特典に変換されます。
同時に、Xanh SMは専門的なトレーニングを強化し、運転手向けの基準と行動規範を発行し、Xanh SM Taxi、Xanh SM Luxury、Xanh SM Platform、Xanh SM Bike、Xanh Expressなどのサービスプラットフォーム間で一貫した品質を確保します。それを通じて、Xanh SMとそのドライバーおよびスタッフのチームは、全国で5つ星基準に向けたグリーンモビリティサービスを確立し、提供することに尽力しています。
ベトナムにおいて、運輸サービス事業部門が、サービス品質のさらなる向上と強化を目的に、顧客が協力して貢献することを奨励する価値の高い贈答プログラムを実施するのは、これが初めてです。これは、学習し、顧客の声に耳を傾ける精神を示すだけでなく、不適切な行動を排除する決意を示し、それによって業界の基準を引き上げ、GSM チーム全体の開発意欲を生み出します。
「Green listens to you」プログラムは、サービス基準の設定における顧客の役割を強化することを目的として、GSM によって試験的に導入されています。
GSM Globalのグエン・ヴァン・タン総裁は次のように述べた。「『グリーンな未来のためのグリーンな夏』プログラムを通じて、お客様への運賃値下げやドライバーへの収益分配増加の政策に続き、当社はサービス品質とドライバー品質をさらに向上させ、お客様の最大限の満足と安心を確保するため、『グリーンがお客様の声に耳を傾ける』プログラムを継続して実施します。Xanh SMが実施している消費者向けの思い切った措置は、ドライバーとお客様の両方から強い支持を得て、電気自動車によるグリーンなモビリティサービスの新たな基準を確立し、ベトナムの交通におけるグリーン移行プロセスをさらに促進することに貢献すると信じています。」
現在までに、立ち上げから1年以上を経て、Xanh SMは45の省と都市に展開し、35を超えるパートナー企業と協力し、何千人ものドライバーをXanh SMプラットフォームに参加させ、全国の何千万人もの顧客に電気自動車によるグリーンモビリティサービスを提供しています。わずか7か月余りで急速に市場トップ2に躍り出たXanh SMは、ベトナムの都市交通に前向きな変化をもたらし、環境への有毒物質排出の削減にも大きく貢献しています。
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出典: https://thanhnien.vn/chua-tung-co-hang-xe-xanh-sm-tang-tien-cho-khach-hang-gop-y-dich-vu-18524062112521142.htm
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