多様なビジネスモデルによる継続的な成長

ゼネラリグループの連結報告書では、生命保険と損害保険の両方の堅調な成長により、総収入保険料が501億ユーロ（2023年には前年比20.4%増）に急増したことが記録されました。

生命保険事業からの正味キャッシュフローは、保障型保険およびユニットリンク型保険商品のおかげで 51 億ユーロに達しました。新規営業利益は12億8,900万ユーロ（前年比3.7％増）に増加しました。

ゼネラリは、生命保険と資産運用部門の力強い貢献により、2023年の営業利益が37億ユーロ（前年比1.6％増）へと継続的に成長すると発表しました。調整後純利益は20億ユーロに達した。グループが運用する資産総額は8,210億ユーロ（前年比25.2％増）に達した。ジェネラリは、ソルベンシーマージンが211%（2023年度は220%）と、強固な資本状況にあると報告されている。

写真1.png

「この結果は、ゼネラリの回復力、当社の戦略の有効性、そして複雑なマクロ経済的・地政学的状況においてすべてのステークホルダーに価値を創造する当社の能力を裏付けています」とゼネラリ・グループのCEO、フィリップ・ドネット氏は述べた。ゼネラリは、事業の多様化が進む保険・資産運用業界におけるグローバルパートナーとしての成長を誇りに思います。全従業員と代理店チャネルの継続的な努力により、「ライフタイムパートナー24：成長の加速」戦略の野心的な目標をすべて達成できる見込みです。2025年の新たな戦略に向けて準備を整えています。

ジェネラリ・ベトナムは保険給付金として約4000億ベトナムドンを支払った

ベトナム市場において、ジェネラリは2024年の最初の6か月以降、事業および流通チャネルのネットワークにおいて前向きな進歩を遂げています。2024年第2四半期までに、ジェネラリ・ベトナムは各省および各都市に約20の新しい総代理店を開設しました。現在、ジェネラリは 90 を超える総代理店とカスタマー サービス センターを持ち、全国で 50 万人を超える顧客にサービスを提供しています。

「この成長の勢いを継続し、ゼネラリは顧客により良いサービスを提供するために、2024年後半にオフィスシステムを拡大し続ける予定です」とゼネラリ・ベトナムの代表者は述べた。

写真2.png

ジェネラリ・ベトナムの代表者によると、同社は2024年上半期に約11万件の顧客に対し、約4000億ベトナムドンの保険金を支払ったという。同社は堅牢かつ自動化された請求処理プロセスにより、毎月平均 20,000 件の請求を処理しています。

400以上の医療施設と直結し、お客様の入院費用保証がより便利で迅速になります。ジェネラリ・ベトナムは、オリジナルの紙文書を提出する必要性をなくしただけでなく、オンライン取引プロセスを最適化し、顧客がリクエストを送信するのにわずか 2 分、応答を受け取るのに 30 分、承認後 48 時間以内に支払いを受け取れるようにしました。現在までに、ジェネラリの顧客の 85% 以上が GenVita アプリケーションを介したオンライン請求決済サービスを利用し、満足しています。

写真3.jpg

さらに、ジェネラリはサービス品質を向上させるために、顧客満足度を高める感謝とつながりのプログラムの実施に継続的に投資しています。典型的な例は、ハノイ、ダナン、ホーチミン市の常連客に数千枚の無料映画チケットを配布した「映画の日 - ジェネラリがあなたの望みどおりの一日をお届けします」プログラムです。 「魅惑的なスピン、あなたの願いを叶える」プログラムでは、長年ジェネラリをご利用いただいているお客様に、ビンファストの車、SHバイクなど総額36億ドン相当の数百の賞品も提供しています。

コンサルティング会社エピファニーRBCのレポートによると、ジェネラリ・ベトナムは継続的な努力により、2024年第2四半期以降も総合顧客満足度（R-NPS）において市場トップの地位を維持し続けている。

近年、ジェネラリ・ベトナムは、ベトナム経済誌の「ベトナムにおけるイノベーションと顧客体験におけるトップ保険会社」の称号を授与されるゴールデンドラゴン賞、ベトナムレポートの調査による「2024年版権威ある保険会社トップ10」など、数々の名誉ある賞を継続的に受賞しています。

（出典：ジェネラリ・ベトナム）