輸出入銀行は申し訳ないが、88億ドンの利益はどうなるのか？

そしてグエン・ホー・ホアン・ヴー氏は、 「銀行の債務整理担当者は非常に機械的で、手順に従わずに非常に機械的に通知を送ったため、顧客の不満を招いた」と率直に認めた。

ヴー氏は、銀行は顧客と積極的に協力していると述べた。 3月19日、エクシムバンクの代表者は協力、理解、共有の精神で顧客と面談し、率直に話し合い、協調して事件を解決することで合意し、最短時間で双方の利益を確保した。

同様のケースを避けるため、エクシムバンクの担当者はエクシムバンクの支店と取引オフィスに対し、長期間使用されておらず、取引が行われておらず、残高が0 VNDとなっている顧客の支払い口座については、SMSバンキング手数料と口座管理手数料を記録しないよう通知した。

口座解約を希望されるお客さまは、引き落とし手数料をお支払いいただく必要はございませんが、支店または取引窓口にて無料で積極的にご検討・解決させていただきます。

この動きは、エクシムバンクが信じられないほど不合理な利息計算方法を採用し、850万ドンの信用債務を招き、11年後に顧客に最大88億ドンの利息が請求されたことを示しています。

それと同時に、エクシムバンクは、残高の変化を顧客に速やかに通知しなかったこと、またエクシムバンクの職員数名が頑固で無理な業務処理をしたことにより、問題が何年も解決されないままになっていることに気づいた。要するに、今回のケースでは、責任の一部は銀行側にあるとエクシムバンクは認識したのだ。

関連声明の中で、ベトナム国家銀行市支店長は次のように述べた。ホー・チ・ミン・ヴォー・ミン・トゥアン氏は「銀行は評判でビジネスをしています。今回のようなことが起きれば、ブランドに多かれ少なかれ影響が出て、競争上の優位性が弱まります」と非常に深い意味を込めた発言をした。

そして現実には、88億VNDの顧客利息と850万VNDの元本債務がまだ不明で確定できないにもかかわらず、起きたことはエクシムバンクの評判が大きく低下したことを示しています。

その証拠は、エクシムバンクのカード保有者の多くが残高、負債、金利を確認するために銀行に連絡を取ったことです。一連の顧客は、共通の答えである「必要がない」のために、積極的に銀行に連絡を取り、取引の停止、契約の終了、カードのキャンセルの手続きを実行しました。

もっと正確に言えば、彼らはエクシムバンクを信用しておらず、エクシムバンクの金利計算方法のせいで、いつか自分たちも同じような状況に陥るかもしれないと恐れているのだ。

したがって、顧客の信頼を回復し、ブランドへの影響を軽減するには、上記の発表を出すだけでは不十分です。エクシムバンクは顧客に対する88億ドンの利子債務を帳消しにすべきである。同時に、当局に850万ドンの元本債務がどこから発生したのかを検証し、明らかにするよう求めます。

顧客からのものではない場合は、エクシムバンクは債務を清算し、責任と信頼性を示すために顧客に公に謝罪する必要がある。顧客がそのような不当な利息を請求されることを心配することなく、エクシムバンクのサービスを信頼できるようにするためです。

ソース: https://congthuong.vn/eximbank-lay-lam-tiec-con-khoan-lai-88-ty-dong-thi-sao-310127.html