iHanoiアプリケーションに関する苦情処理の強化

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iHanoi アプリケーションは、スマートシティを構築し、ハノイ住民の生活の質を向上させる取り組みにおける重要なステップです。このアプリケーションを通じて、人々は生活上の差し迫った問題を簡単に反映することができ、政府がそれらの問題を迅速に把握して解決するのに役立ちます。

最近、ハノイ市人民委員会の委員長は、iHanoi アプリケーションに関して人々や組織にサービスを提供するために、各部署にフィードバックと提案の解決を促進するよう指示する文書を発行しました。

その結果、7月23日時点で、ハノイ市全体では、幹部、公務員、公務員、市内機関および部署の従業員のうち、iHanoiアプリケーションにアカウントをインストールして作成した割合が40.5％に達し、市人民委員会事務所、ホアンキエム区、チュオンミー区、ロンビエン区の人民委員会などの機関では、導入が予定より進んでいました。

846件の意見・提言のうち、772件は現場での意見・提言であった。 74 の管理手順フィードバック推奨事項。 523件の苦情が解決されました（97.45%が時間通りに解決、2.55%が遅れて解決）。

統計によると、160,267 人がアカウントを作成し、1 日平均 34,000 回の訪問があります。多くの機関や部署が請願を積極的に解決し、国民から高い評価を得ています。

さらに、真剣に実施しておらず、苦情の解決が遅い部門もまだあります。ハノイ市人民委員会委員長の公式文書第05/CD-UBND号の指示に従って、フィードバックと勧告の処理に参加する人々のリストを提供していない。

市人民委員会委員長は、官報第5号に基づいて、幹部、党員、公務員、公務員、国家行政機関の職員の模範的な役割を促進し、目標と責任の達成、人々と組織のフィードバックと提案の解決の任務を確実にするために、市人民委員会副委員長のハ・ミン・ハイ同志に、この地域でのiHanoiアプリケーション・プラットフォームの実装を全面的に指導するよう任命した。

ハノイ人民委員会の委員長はまた、部長、部門長、支部長、ユニット長にも要請した。各区、町、市の人民委員会委員長は、「デジタルトランスフォーメーションはあらゆる路地に赴き、あらゆるドアをノックし、あらゆる人に届く」というモットーを掲げ、市人民委員会委員長の公式文書05/CD-UBND号の内容を、地域内のすべての幹部、党員、公務員、公務員、単位労働者、住民に徹底的に普及することに重点を置きました。

iHanoi アプリケーションの有用性について、地域内の資格を有するすべての人 (15 歳以上、スマートフォンを所持) に宣伝、動員、指導を指導、組織、実施し、iHanoi アプリケーションのインストールとアカウント作成への理解、支援、同意、自発的な参加を促す。 2024 年 9 月 15 日までに進捗を完了します。

ユニット内のすべての幹部、党員、公務員、公務員、労働者は、遅くとも2024年7月30日までにiHanoiアプリケーション（国民として）のアカウント登録を100％完了する必要があります。

幹部、党員、公務員、公務員を指導し、割り当てられた任務に従って人々の意見や提案を直接受け取り、解決することに参加させる。無理強いしたり回避したりせず、時間通りに質の高い状態で完了するよう努めます。徹底的に導き、解決する。

地区、町、市の人民委員会は、報道機関やメディア機関、関連部門を主導し、調整して宣伝を強化し、iHanoi アプリケーションプラットフォーム上のあらゆるレベルの市民、企業、当局間のデジタル環境におけるオンラインインタラクションチャネルの価値と利点を人々が認識し理解できるようにします。これには、ファンページ、zalo、youtube などのソーシャルネットワークでの宣伝など、さまざまな形式があります。

交差点、市街地の中心部、住宅街、アパート、商業センター、スーパーマーケットなどの電子掲示板、看板、ポスター、LED スクリーン、またはテキストメッセージを使用します。公共エリア、アパート、人口密集エリアに iHanoi アプリケーションをインストールするための QR コードを印刷して貼り付け、人々にアプリケーションのインストールを促進および促します。

コミュニティデジタル変革チーム、草の根青年連合、地元警察の役割を促進し、人々がアプリケーションを理解して使用できるようにガイドおよびサポートします (インストール、アカウントの作成、既存のユーティリティの操作など)。これにより、政府のサービス姿勢に対する効率性と高い信頼がもたらされます。

市人民委員会委員長はまた、内務省に対し、公式文書第05/CD-UBND号で割り当てられた任務をまだ遂行していない部隊の幹部、党員、公務員、公務員に対する模倣評価と年末品質分類の基準を市人民委員会に助言するよう指示した。

フィードバックや勧告に対する回避、怠慢、対応の遅れが人々の不満やフラストレーションにつながる兆候が見られた場合は、市人民委員会事務局を統括して調整し、検査チームと公務員検査官を組織します。

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出典: https://kinhtedothi.vn/day-manh-xu-ly-kien-nghi-tren-ung-dung-ihanoi.html