年末には、多くの企業や小売店が休日や旧正月に向けて一連のインセンティブ プログラム、プロモーション、割引を開始するため、人々や観光客を騙す「トリック」が多く見られることがよくあります。顧客のリスクを抑え、ブランド認知度を高めるために、ホーチミン市の観光・旅行業界は顧客の権利を守るための警告や解決策を数多く発表している。
海外からの訪問者がホーチミン市について学びます。イラスト写真：ホン・ダット/VNA
一部の観光・旅行業界の代表者によると、市場の需要が高く購買力が増す時期には、観光客を狙った詐欺事件が通常よりも多く発生するという。市場に現れる一般的な旅行詐欺には、ブランドのなりすまし、偽の格安ツアーの宣伝、広告業務などがあります。これらの対象は、旅行情報を探す必要がある顧客の心理をつかんでいることが多く、さまざまなトリックを使用して顧客の金銭や利益を騙し、横領します。騙されやすい人の多くが、ますます巧妙化する詐欺の被害者となり、金銭や個人情報の損失につながっています。
一方、悪質な人物は、ブランド名や類似の色を模倣し、国内外のツアーを「仮想」価格で提供したり、「偽の」製品やサービスを提供したりするために、ソーシャル ネットワーク上でさまざまな形式の広告やマーケティングを使用しています。また、多くの旅行・観光会社を装うグループを設立し、さまざまな直接的または間接的な方法で国内外の顧客や観光客に連絡を取ったりしています。これにより、顧客の預金が盗まれたり、この安価なプロモーションを利用して他の製品を購入するように誘われたりといった深刻な結果が生じています。
ベト・ツーリズム・メディア株式会社は、2023年末のピークシーズン中に、悪意を持って不当に利益を搾取し、同社と地域社会の評判と顧客に損害を与える現象が発生したと発表した。悪質な行為者は、6日間の旅程で顧客1人あたり6,999,000 VNDの価格で日本へのツアーを提供するさまざまな形を使用していた。顧客が他の部署から完全な情報、スタンプ、署名などが記載された契約書を受け取りながら、会社のロゴを使用している場合があります。
最近、ホーチミン市警察捜査局は、EU観光有限責任会社（EUツーリスト）が12億ドンを超える旅行代金を受け取ったにもかかわらず義務を果たさず、64人のMICE（会議を伴う観光）ゲストのグループの利益に影響を与えたというホーチミン市印刷協会の見解に関して、市観光監察局と会議を行った。 EU Touristは、国際旅行や国内旅行を運営するライセンスを持っていないにもかかわらず、国内外の多くの旅行グループ向けにツアーを企画しており、同時にウェブサイトeutourist.vnとファンページeutourist.vnで、EU Touristの旗を掲げたり、有名な観光地で記念写真を撮ったりする観光客の画像を使って情報を宣伝している。
住民と観光客へのリスク予防の問題について、ホーチミン市観光局長のグエン・ティ・アン・ホア氏は、同局は関係部局や部門と連携し、法規制に違反する兆候が見られる複数の観光・旅行業者の事業活動、旅客輸送、納税などを調査していると述べた。ホーチミン市印刷協会とEUツーリストの事件に関しては、当局は多くの関係者と調整し、法規制に従って解決に努めている。
ビジネスの観点から、Viet Tourism Communications Joint Stock Company のコミュニケーションディレクターである Pham Anh Vu 氏は、人々や観光客が観光商品を検索したり登録したりする際に、ツアープログラムとサービスを注意深く調査し、何が含まれていて何が含まれていないかを確認することを推奨しています。次に、顧客は評判の良い会社からツアー、部屋、航空券を予約することを選択する必要があります。同時に、ツアーを購入したい旅行会社に関する営業許可証や法的文書の提示を当社に依頼することもできます。
座席確保のためのデポジットの振り込み要請に関して、ファム・アン・ヴー氏は、可能であれば国内外の人々や観光客は旅行代理店の本部で直接支払い取引を行うべきであり、レストランやカフェなどの公共の場所でお金を集めるケースには警戒すべきだと付け加えた。顧客はツアーを予約する前に、旅行代理店の公式電話番号、電子商取引チャネル、ソーシャルネットワーキングプラットフォームなどに積極的に連絡して、商品やサービスの情報を確認しなければならない。
詐欺の兆候を発見した場合、顧客は当局に報告し、対処方法や正当な権利の確保に関する指導を受ける必要があります。ソーシャル ネットワーキング サイトでの売買活動、旅行パッケージ、特に旅行、格安航空券の宣伝などを行う場合は、評判の良いソーシャル ネットワーキング サイトを選択するか、サプライヤーまたは販売者の情報を明確に把握する必要があります。情報を確認し、詐欺の兆候を発見した顧客は、当局に報告し、問題の解決方法についてタイムリーな指導を受ける必要があります。
Baotintuc.vnによると
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