オンライン公共サービスの改善の必要性

先週、私が定期検診のために通っている病院のセルフチェックインキオスクが突然故障し始めました。動作が遅いだけでなく、コードがスキャンされることもあればスキャンされないこともあり、デバイスがフリーズして以前のようにすべてのクリニックが表示されないこともあります。多くの患者は手動で受付カウンターに戻らなければなりません。電子部品とスクリーンを備えた自動機械を高温の場所に設置し、タッチ品質が低いため、デバイスは効果的に動作しません。

学年末に保護者がオンラインで苦情を訴えた。この人は新学期から、スマートフォンで動く電子連絡帳や新聞を利用するために登録し、料金を支払っていた。すべてをアプリケーション上で把握し、操作できるため便利です。ただし、アプリは基本的な情報しか提供できません。保護者が子供のために準備できるよう、先生は毎日翌日のレッスンに関する情報を送信します。残念なことに、先生は午後9時〜10時に送信するため、親と子供にとって対応が困難です。電子レポートもありますが、教師は依然として小さな紙を印刷し、それを紙のレポートブックに入れて保護者が読んで署名するという従来の方法に従っています。

中央から草の根レベルまで展開されるデジタル変革競争において、ますます多くの行政サービスや公共事業がデジタル化され、インターネット上で行われるようになっています。統計によると、ホーチミン市は2023年10月末までに635/740のオンライン公共サービスを展開しており、2025年までには100％のオンライン公共サービスが一般市民に展開される予定。同時に、469,603件の無料デジタル署名が人々に発行されました。ホーチミン市人民評議会は第15回会議で、同地域においてオンライン公共サービスの全面的または一部適用する5種類の行政手続きについて、手数料を0ドンとする政策を承認した。

区・町レベルから地区・郡、省・市、中央レベルに至るまで、行政および公共サービスの分野で多くのデジタル アプリケーションが導入されています。各業界や各地域に固有のものに加えて、共有されるアプリケーションやユーティリティも多数あります。ただし、システムの強みを効果的に活用し、最適化するには、共有、同期、統合されたアプリケーションを目指す必要があります。

オンライン公共サービスとユーティリティの適用は、「太鼓を叩いて棒を捨てる」状況を避けるために、体系的かつ徹底的に行う必要があります。一方、実装サイトでは、綿密に監視するスタッフを配置し、ユーザーからのフィードバック用のフォームを用意する必要があります。問題が発生した場合はすぐに追加、調整、または修正する必要があります。たとえば、自動キオスクでは、マシンの横に、ユーザーにとって直感的で理解しやすく、使いやすい操作説明書が必要です。ユーザーが問題を報告するための電話番号も印刷されています。

出典: https://nld.com.vn/can-hoan-thien-dich-vu-cong-truc-tuyen-196240611205439967.htm