ロシア語圏の顧客にサービスを提供するために観光商品を多様化する必要がある

2025年3月中旬以降、ロシアからの直行便が再開されたため、カインホア省を訪れるロシア人観光客の数が増加している。さらに、カザフスタンからカインホア省への航空便も増加しています…そのため、省の観光業界はロシア語を話す観光客のニーズを満たす商品の構築に注力しています。

積極的に製品を準備する

2025年初頭、ロシアからカインホアへの直行便が再開されるという情報が出てきてから、コングフォレストツーリストパークでは、ロシア語の話せるガイドを増員し、看板を設置し、ロシア語のパンフレットをリニューアルして、ジップライン（ケーブル滑り）、ATV（全地形対応車）、カヤックなどのゲームを訪問者が体験できるようにしました。同様に、ロンフー観光株式会社は、埠頭や観光エリアのスタッフ向けにロシア語研修クラスを開設し、サービス職、切符売り場、顧客対応などの上級ロシア語研修クラスも開設しました。

ロシア人観光客が市内のグエン・ティ・ミン・カイ通りの店で土産物を見ている。ニャチャン。

ロシア語圏の観光市場に向けた商品開発について、ニャチャン・カインホア観光協会常任副会長のファム・ミン・ニャット氏は、ロシアはカインホア観光にとって重要な市場であると語った。近年、カインホア省を訪れるロシア人やCIS（旧ソ連から分離した国々）の観光客数は新型コロナウイルス感染症の流行前ほど多くはないものの、企業は依然としてレストランやショッピングスポットなど、ロシア人観光客にサービスを提供する製品やサービスを維持している。ロシア人観光客が大量にカインホア省に直行便で訪れるという情報があったため、多くの企業がロシア人やCISの観光客にサービスを提供する新たな製品やサービスに投資し、ニャチャン・カインホア省の魅力を高めた。ニャチャン・カインホア観光協会は、「ロシア人観光客へのカインホア観光商品の紹介とプロモーションに貢献するため、ウェブサイト（https://ekhanhhoa.org）にロシア語版を追加します。ウェブサイトにはすでに、人気カテゴリー（レストラン、ホテル、ショッピングスポット）、観光データ、ニュースなどのセクションがあります。ロシア語圏の観光客が簡単に情報を検索できるよう、ロシア語への変換に加え、さらに多くのデータを更新しています」とファム・ミン・ニャット氏は述べた。

ロシアからの訪問者の増加による圧力があるだろう

文化・スポーツ・観光省の統計によると、3月にカインホア省を訪れたロシア人の数は急増した。 2025年3月には、カインホア省は2万4000人のロシア人観光客を迎え入れると推定されており、これは2024年の同時期と比べて154.3%の増加となる。2025年の最初の3か月間では、カインホア省は4万9100人のロシア人観光客を迎え入れており、これは2024年の同時期と比べて110.7%の増加となる。文化スポーツ観光局のクン・クイン・アイン副局長は、「カインホア省へのロシア人観光客は3月に増加しており、アズール航空が2025年4月から6月にかけて月50～55便、7月以降は月90～100便に増便する予定で、今後も増加が続くだろう」と述べた。アエロフロートは、2025年3月末からモスクワ（ロシア）からカムランへの商業飛行路線を週3便で開設した。4月末からは、 2025年、ペガス・ツーリストはイカール航空と提携し、モスクワ発カムラン行きの月20便を運航する予定です。ロシア人観光客に加え、CIS諸国からの観光客も増加しているため、企業が活用できるロシア語圏の観光市場は非常に大きいです。

ロシア人観光客がニャチャンビーチでくつろいでいる。

ロシアからの観光客は最低10泊滞在するため、他の国際的な観光客市場よりも多くの商品やサービスを必要とします。ロシア人観光客は、海や島のツアーやミネラル泥温泉に行くこと以外にも、山や森のエコツーリズム、アドベンチャーツアー、ヘルスケアサービスも大好きです。カインホア省にロシア人観光客が戻ってきたことで、ビジネスチャンスが生まれたが、同時に課題も生じた。現実には、ロシア人観光客の数は長らく減少傾向にあり、多くの努力にもかかわらず、ロシア人観光客向けの商品やサービスは、新型コロナウイルス感染症のパンデミック以前の水準に匹敵するものではない。したがって、観光業界は、ロシア語圏の観光市場にサービスを提供するために、商品とサービスの多様化と品質の向上に向けた投資を早急に呼び掛ける必要があります。 「ニャチャンには韓国人客向けのスパは数多くありますが、ロシア人客向けのスパはありません。企業はロシア人客向けのスパをもっと開発し、自らの好みに合ったものにすることで、より良い印象を与えることができるでしょう」と、アネックス・トレーディング・アンド・ツーリズム・カンパニー・リミテッドの営業担当副部長、ブイ・クオック・ダイ氏は提案した。

記者の調査によると、現在最も大きな困難の一つはロシア語を話せる人材を見つけることだという。ロシア語を話せる人のほとんどは年配者で、北部地域に住んでいます。ロシア人観光客の長期的な減少により、彼らは国を去っている。彼らをカインホア省に呼び戻すには高額の賃金が必要だが、それはどの企業でも満たされるものではない。したがって、長期的には、カインホア省の研修施設は、ロシア語を話す人員の研修を増やしてロシア語を話す観光市場を持続的に活用し、特にカインホア省の観光、そして一般的にベトナムの観光においてロシア人観光客を誘致する競争力を高める必要がある。

スアン・タン

出典: https://baokhanhhoa.vn/du-lich/202504/can-da-dang-san-pham-du-lich-phuc-vu-khach-noi-tieng-nga-63321b2/