障害者に優しいツアーが必要

「障害者に優しい」旅行先が少なすぎる？

ベトナムには700万人以上の障害者がいます。他の普通の人々と同様に、彼らは常に旅行を望み、旅行する必要があります。しかし、ベトナムでは障害者向けのツアーは非常に少ないです。さまざまな理由から、旅行代理店はこれら 700 万人を超える「顧客」にあまり関心を示していません。

ブルース・キャメロン氏（イージー・アクセス・カンパニー - オーストラリア）は次のように打ち明けました。「ベトナムに来る前に私が最も心配していたのは、車椅子利用者の要件がここで満たされるかどうかでした。回答を求めるメールを送りましたが、返信がありませんでした。これは、このS字型の土地を探検したい外国人や多くのベトナムの障害者の告白です。

「私たちは足に障害があり、いくつかの州や都市を旅して風景を探検したいと思っています。通常、私たちのような障害を持つ旅行者は、旅行の前に、障害を持つ人のための設備は何かと心配します。トイレ、エレベーター、スロープ、または専用の座席はありますか?ドアの幅はどれくらいですか？階段は何段ありますか？身体障害者、聴覚障害者、視覚障害者のためのガイドはありますか? 「障害者割引はありますか？...そして、上記のような質問と同じ状況で約40人のグループでツアーを予約したとき、旅行代理店から首を横に振って拒否されました」と、レ・クアンさん（42歳、ハノイ、ホアビン）は悲しそうに語った。

最近のダラットへの旅行は、「明るい未来のために」（ハノイ障害者協会）グループのメンバーにとって残念な思い出となった。グループリーダーのTrinh Thi Thu Thuyさんは、インターネットや友人を通じて慎重に情報を調べた後、市内中心部近くのかなり高価なホテルの部屋を予約することにした。しかし、ホテルに到着すると、一行はショックを受けた。ホテルに着くまでに急な坂を登らなければならず、また一行の中には車椅子に乗っていたり視覚に障害があったりする人が多く、移動が非常に困難だったのだ。そして、エレベーターに乗るまでに家の中に何十段もの階段があることに気づいたとき、グループは住居を変えることに決めた。

ベトナムには障害者に優しい観光地もあります。例えば、ハノイには文廟、民族学博物館、女性博物館などがあり、障害のある人でもアクセスでき、興味深い体験ができる場所です。女性博物館には、車椅子対応のトイレ、車椅子で来館できる施設、車椅子用スロープ、エレベーターがあります。一方、クアンニン博物館には、適度な傾斜のある車椅子対応の通路が設けられており、障害のある人が博物館内を移動しやすくなっています。しかし、ベトナムの何千もの目的地と比較すると、そのようなモデルは少なすぎます。各州および各都市には、「障害者用」目的地がわずかしかありません。

旅行代理店がこれらのゲストを「無視」する理由の 1 つは、観光インフラが実際には障害者のニーズを満たしていないことです。道路網には依然として高低差の大きい箇所が多く、バスやタクシーには車椅子利用者が乗り降りしやすいリフトが設置されていない。そのため、障害者がホテルに行くときやバスに乗るときは、ガイドに運んでもらう必要があり、多くの観光地には障害者専用のトイレがまだありません。障害者自身もガイドに迷惑をかけるのは恥ずかしいと感じ、トイレに行くことをためらっています。 「障害のある観光客が訪れることができる場所についてはいくつかアドバイスできましたが、レストランやホテルは非常に困難です。十数軒のホテルを調査しても適当な場所が見つからない朝もありました。例えば、トイレの場合、多くの場所には非常に大きなトイレがあるものの、ドアが小さすぎたり、トイレまでの道が狭かったり、階段があったりして、車椅子でのアクセスが困難になっています」とグループリーダーのTrinh Thi Thu Thuyさんは話した。

2016年末以来、Trinh Thi Thu Thuyさんと彼女の友人グループは、Abilis Foundation（フィンランド）の資金援助を受けて、ベトナムの障害者向けのアクセシブル・ツーリズムを促進するプロジェクトを実施してきました。ウェブサイト http://dulichtiepcan.com では、ベトナムのいくつかの観光都市の観光名所、レストラン、ショッピング、障害者にとってのこれらの施設へのアクセスレベルに関する情報を定期的に共有し、同時に障害者が積極的に旅行の準備をするための知識と法的根拠を提供しています。

プロジェクトの実施から数年が経ち、ハノイ、ニンビン、クアンビン、カントーなどへの多くの調査旅行を通じてトゥイさんが出した結論は、依然として落胆して首を振るものでした。「アクセス工事が大幅に不足している」!かつて私は、一日中何十軒ものレストラン、何十軒もの宿泊施設、観光地を回り、目が赤くなるまで探し回ったが、それでもアクセスプロジェクトの兆候は見つからなかった。障害者法や建築工事施工基準等を参考に調査団が作成した評価基準によれば、構造物はあるものの「一部通行可能」と判断される箇所もあった。

多くの観光サービス提供者は、これらの基準を知らないか、知っていても見せかけだけ実行しているようです。チン・ティ・トゥ・トゥイ氏によると、世界では、公共事業、特に観光事業は、誰もが参加でき、あまり修理を必要とせずに利用できるユニバーサル建築へと移行しているという。すべての人がアクセスしやすいことは、責任ある持続可能な観光の重要な要素です。しかし、ベトナムの観光、建築、建設のいずれにおいても、この普遍性は欠けています。

旅行代理店はツアーの企画を躊躇している

インフラ面の難しさに加え、障害者の観光人材の確保も課題となっている。通常のツアーでは、30〜40人のグループには1〜2人のガイドしか必要ありませんが、障害者向けのツアーでは、10〜15人程度のガイドチームが必要です。なぜなら、車椅子で移動しなければならないグループのゲストには、多くのツアーガイドの支援が必要になるからです。ツアーガイドは、説明、旅程の紹介、観光スポットの紹介に加えて、ゲストが障害を乗り越えられるように車を持ち上げなければなりません。このツアーガイドは身体障害者の世話をする責任があり、別のツアーガイドは聴覚障害者とコミュニケーションをとることができなければなりません...普通の人にサービスを提供するのは困難ですが、障害者にサービスを提供するにははるかに高い要件が必要です。ツアーガイドは、事前に設定されたスケジュールに従うだけでなく、健康、献身、熱意など多くの要素も求められます。お客様に身体に障害がある場合、ツアーガイドはより多くの時間と労力を費やす必要があり、特に態度は常に優しく、行動は巧みでなければなりません。聴覚障害のあるお客様に対しては、ツアーガイドはコミュニケーションや説明をする際にボディランゲージも知っておく必要があります。

専用のスロープがなければ、車椅子利用者を電車に乗せるには数人の助けが必要になります。 （写真：チュオン・ザン）

旅行代理店の代表であるグエン・タン氏は次のように認めた。「かつて、6人のグループ客を迎えたのですが、対応したのは4人のツアーガイドと1人の運転手だけでした。現在、観光地のサービススタッフや設備の難しさから、専門的なツアーを展開することはほとんどありません。ただし、障害のあるお客様が登録された場合、ツアーは受け付けますが、障害のあるお客様へのツアー提供の条件を含める必要があります。つまり、助けてくれる家族がいなければなりませんし、障害者には付き添って助けてくれる親戚がもう一人いなければなりません。障害者のグループが親族の援助なしでツアーに参加する場合、同行するツアーガイドが足りないため、断らなければなりません。そのため、多くの企業は障害を持つ観光客へのサービスに興味を持っていません。また、宿泊施設のオーナーの中には、障がいのある宿泊客を受け入れることに躊躇する人も多いようです。

障害者向けのツアーガイドは非常に少なく、需要が高いためツアーガイドへの支払いコストは非常に高くなっています。言うまでもなく、ベトナムの障害者のほとんどは…貧しいので、常に最も安いツアーに参加したがります。コストと労力がかかり、作業量が多く、利益は少なく、資本がマイナスになるので、多くの旅行代理店がこれを「無視」するのも理解できます。障害者向けのツアーが時々企画されているとしても、そのほとんどは旅行代理店が地域奉仕、社会福祉、イメージ向上を目的として実施しているものです。旅行代理店がビジネス目的で障害者向けのツアーを敢えて企画することは稀です。

おそらくそれが、ベトナムの障害者が依然として旅行を自分たちの生活には贅沢すぎると考える理由なのでしょう。そして、障害を持つ何百万人ものベトナム人は、国内外で生活を楽しんだり、風景や文化を探究したりすることから常に「傍観者」にならざるを得ない。

一方、ベトナムは世界有数の環境に優しい観光地となるよう積極的に取り組んでいます。この目標を達成するために、ベトナムの観光業界は、支援を必要とする障害者や高齢者など、多数の潜在的な観光客を無視することはできません。

障害者は、建設管理機関が法律規定の実施状況の検査と監督を強化し、企業、宿泊施設、観光地、旅行施設からの自発的な行動を待つだけではなく、障害者が法律に基づいて正当な権利を享受できるようにする必要があると提言している。

世界観光機関のズラブ・ポロリカシビリ事務局長によれば、「すべての人のための観光」の精神は、世界の観光産業全体が目指す目標である。障害者のアクセシビリティを優先することは、観光地や企業にとって競争上の優位性となり、遠方からの訪問者に対してより美しく親しみやすいイメージを与えることにつながります。

世界観光機関（UNWTO）は、すべての観光客が目的地に簡単にアクセスできることが、「安全でフレンドリー」なイメージを構築し、より多くの観光客が訪れて体験する上で重要な役割を果たすと考えています。

出典: https://baophapluat.vn/can-co-tour-du-lich-than-thien-danh-cho-nguoi-khuet-tat-post534067.html