Le taux d’utilisation des services publics en ligne reste faible.

Selon le rapport d'août 2022 du Comité national sur la transformation numérique, le taux de Vietnamiens utilisant les services publics en ligne n'a atteint que 18 % au premier semestre 2022. En outre, les données de l'enquête de l'Indice de performance de la gouvernance provinciale et de l'administration publique (PAPI) en 2022 ont montré que seulement 3,05 % des répondants ont déclaré avoir créé des profils d'utilisateur sur le portail national des services publics, et un peu plus de 1 % des répondants ont utilisé le portail des services publics pour effectuer des procédures administratives. Cette situation s’explique en partie par le fait que la mise en œuvre des services publics en ligne n’est pas encore terminée, que les fonctions de fourniture de services ne sont pas encore complètes, que l’interface est encore difficile à utiliser et peu conviviale.

M. Nguyen Minh Hong, président de l'Association vietnamienne des communications numériques, a pris la parole lors du séminaire.

S'exprimant lors du séminaire, M. Nguyen Minh Hong, président de l'Association vietnamienne des communications numériques, a hautement apprécié le choix des services publics en ligne comme priorité essentielle dans le processus de construction d'un gouvernement numérique. M. Nguyen Minh Hong a souligné que le Comité national sur la transformation numérique doit se concentrer sur deux groupes de tâches clés, notamment le perfectionnement des fonctions des 25 services publics les plus essentiels ; Améliorez l'expérience utilisateur du service grâce à une interface améliorée, plus facile à utiliser et plus conviviale. Selon M. Nguyen Minh Hong, cela aidera le Vietnam à améliorer son score et à atteindre l'objectif d'entrer dans le top 50 des pays du classement des Nations Unies en matière de gouvernement électronique.

Conférenciers invités.

L'équipe de recherche de l'IPS et du PNUD au Vietnam a souligné cinq réalités principales concernant la convivialité des portails de services publics provinciaux, notamment des fonctionnalités permettant d'exécuter des services publics en ligne complets qui n'ont pas été garanties ; Le processus d’exécution des procédures administratives dans l’environnement électronique n’a pas été optimisé pour les utilisateurs ; Insuffisances dans la connexion des données, les comptes et les interfaces entre les systèmes centraux et locaux de prestation de services publics en ligne ; Les portails des services publics restent difficiles d’accès pour les malvoyants et les minorités ethniques ; L’engagement à protéger les données personnelles et à garantir la sécurité des informations n’a pas reçu l’attention qu’elle méritait.

Construire un portail de services publics en ligne avec 3 axes

Selon Mme Tong Khanh Linh, chercheuse à l'IPS, l'analyse de 200 commentaires et recommandations sur les services publics en ligne publiés sur le portail national des services publics a mis en évidence des limites dans les trois aspects de la technologie, des ressources humaines et du processus de mise en œuvre. Outre certaines lacunes telles que le portail des services publics défaillant ; La soumission, la mise à jour, le complément et le suivi de l’état des demandes en ligne restent peu pratiques ; ne peut pas payer en ligne ; Le processus de candidature est lent ; Il existe encore des limites humaines, comme le fait que les agents renvoient des dossiers pour des raisons insatisfaisantes ; Les fonctionnaires n’expliquent pas et ne guident pas les gens lorsque leurs dossiers sont incorrects ; Le personnel ne répond pas à la hotline, ne comprend pas les procédures, attitude inappropriée.

Tong Khanh Linh, spécialiste de recherche de l'IPS, a partagé ses connaissances lors du séminaire.

Lors du séminaire, les experts ont formulé un certain nombre de recommandations pour améliorer la qualité des services publics en ligne, en se concentrant sur trois points clés : professionnel (interface synchronisée, langage facile à comprendre), intelligent (connexion de données, optimisation des processus de mise en œuvre pour les utilisateurs), fiable (garantie de la sécurité des données personnelles, sécurité technique).

En outre, il est nécessaire de rechercher et de créer une interface de portail de services publics en ligne conviviale et accessible aux personnes handicapées. En outre, il est nécessaire de renforcer la connexion de données entre le portail national des services publics et les portails provinciaux des services publics, d’élaborer des réglementations sur les normes techniques de connexion et d’interconnexion des systèmes de fourniture de services publics en ligne.

Actualités et photos : HOANG CHUNG