L'atelier est un forum pour les experts, les gestionnaires, les décideurs politiques et les entreprises touristiques pour échanger et discuter des questions liées aux bases théoriques et pratiques de la construction d'indicateurs d'évaluation des performances pour les destinations touristiques intelligentes au Vietnam.
Développer un tourisme intelligent, c'est assurer professionnalisme et modernité
S'exprimant lors de l'ouverture de l'atelier, le directeur adjoint de l'Administration nationale du tourisme du Vietnam, Nguyen Le Phuc, a déclaré qu'avec le fort développement de la technologie à l'ère de l'Industrie 4.0, le développement du tourisme intelligent est une tendance inévitable du tourisme mondial en général et de l'industrie touristique vietnamienne en particulier.
Atelier : « Indice d’évaluation des performances des bâtiments pour les destinations touristiques intelligentes au Vietnam ».
Au Vietnam, le tourisme a reçu une attention particulière de la part du Parti et de l’État et de nombreux documents directifs ont été publiés pour le promouvoir. L’une des tâches et solutions importantes est d’appliquer les technologies de l’information pour développer le tourisme numérique et le tourisme intelligent.
La stratégie de développement du tourisme au Vietnam à l'horizon 2030, approuvée par le Premier ministre le 22 janvier 2020, a défini l'orientation à suivre pour accélérer le processus de transformation numérique dans l'industrie du tourisme, visant à former et à développer un écosystème touristique intelligent.
La résolution 82/NQ-CP du gouvernement du 18 mai 2023 sur les tâches et solutions clés pour accélérer la reprise et accélérer le développement efficace et durable du tourisme a confié au ministère de la Culture, des Sports et du Tourisme la tâche de construire un écosystème touristique intelligent pour soutenir la gestion de l'État, les activités touristiques et améliorer l'expérience touristique.
Le ministère de la Culture, des Sports et du Tourisme a approuvé le projet « Application de la technologie de l'Industrie 4.0 pour développer un tourisme intelligent, promouvoir le tourisme pour devenir un secteur économique de pointe » avec l'objectif général de : « Appliquer la technologie de la quatrième révolution industrielle pour développer un écosystème touristique intelligent au Vietnam, répondant aux besoins croissants des touristes à l'ère numérique, soutenant une connexion efficace entre les agences de gestion du tourisme de l'État, les entreprises, les touristes et les entités concernées. « Développer un tourisme intelligent garantit le professionnalisme, la modernité, répond aux exigences d'innovation et une gestion étatique de plus en plus efficace, contribuant à améliorer la capacité de développement du tourisme vietnamien, faisant du tourisme un secteur économique clé, assurant le développement durable et l'intégration internationale ».
Le directeur adjoint de l'Administration nationale du tourisme du Vietnam, Nguyen Le Phuc, a prononcé le discours d'ouverture.
Assurer l'objectivité et l'efficacité des mesures
En rendant compte du développement général du tourisme intelligent et de la mise en œuvre de la construction d'un ensemble d'indicateurs d'évaluation au Vietnam, Mme Phan Thi Thai Ha - Directrice adjointe du Centre d'information touristique de l'Administration nationale du tourisme du Vietnam, a déclaré que le tourisme intelligent a reçu beaucoup d'attention de recherche ces derniers temps.
La recherche se concentre sur la compréhension des conditions et des processus de construction de destinations touristiques intelligentes au Vietnam, en évaluant les opportunités, les potentiels ainsi que les difficultés et les défis, et en proposant des solutions pour promouvoir le développement du tourisme intelligent ; proposer des modèles de développement et de gestion ; Étudier des cas typiques de développement du tourisme intelligent dans le monde et en tirer des enseignements à appliquer au Vietnam ; Rechercher et analyser les systèmes et applications intelligents dans le monde ou en cours de développement au Vietnam pour introduire et proposer des applications pour les destinations.
En fait, l’application de la technologie pour développer un tourisme intelligent se fait également activement, du niveau central au niveau local et dans les destinations à travers le pays. L'Administration nationale du tourisme du Vietnam a mis en place des solutions fondamentales pour développer le tourisme numérique et l'écosystème du tourisme intelligent au Vietnam, visant à aider les parties prenantes telles que les localités, les destinations, les entreprises touristiques et les touristes à participer à l'écosystème du tourisme intelligent, en exploitant les valeurs ajoutées de l'environnement économique numérique.
Mme Phan Thi Thai Ha, directrice adjointe du Centre d'information touristique, a pris la parole lors de l'atelier.
Les localités ont été très actives et proactives dans la transformation numérique, en développant le tourisme numérique et le tourisme intelligent. Les destinations touristiques clés sont typiques, telles que Hanoi, Da Nang, Quang Ninh, Khanh Hoa et Ho Chi Minh-Ville. Ho Chi Minh... Des technologies avancées et modernes telles que la réalité virtuelle, la réalité augmentée, les images à 360 degrés, la 3D, les billets électroniques... ont été appliquées dans les attractions/sites touristiques pour introduire de nombreux produits nouveaux, uniques et impressionnants, tout en apportant du confort aux touristes et en contribuant à une gestion plus efficace de la destination.
Cependant, l’évaluation de l’efficacité du tourisme intelligent dans les localités ainsi que dans les zones/sites touristiques appliquant la technologie et la recherche sur les indicateurs d’évaluation pour les destinations touristiques intelligentes au Vietnam reste une lacune.
En outre, selon le Cadre de référence des TIC pour le développement des villes intelligentes (version 1.0) de la décision n° 829/QD-BTTTT du 31 mai 2019 publiée par le ministre de l'Information et des Communications, le tourisme intelligent est l'une des couches de services prioritaires pour le développement des villes intelligentes. Le ministère de l'Information et des Communications dispose de l'indice KPI des villes intelligentes du Vietnam version 1.0, mais les normes et critères pour les différentes couches des villes intelligentes font encore défaut.
Selon Mme Phan Thi Thai Ha, la recherche sur les indicateurs d'évaluation de la performance des bâtiments (KPI - Key Performance Indicator) pour les destinations touristiques intelligentes est reconnue comme étant un enjeu important dans la gestion et le développement du tourisme intelligent, contribuant à évaluer le succès des destinations de manière objective et transparente.
Les indicateurs KPI pour les destinations touristiques intelligentes fournissent une approche systématique pour mesurer et évaluer les performances des destinations appliquant la technologie de développement du tourisme intelligent, aidant les gestionnaires, les investisseurs, les entreprises et les parties prenantes à évaluer et à surveiller le niveau d'achèvement des objectifs, objets, méthodes et résultats proposés. Sur cette base, les gestionnaires peuvent élaborer des orientations de développement et prendre des décisions appropriées pour améliorer l’efficacité opérationnelle des destinations touristiques qu’ils gèrent.
Scène de conférence.
De plus, ces KPI contribuent également à accroître la transparence dans les opérations des destinations touristiques, car ces indicateurs sont construits sur des données mesurables provenant de différentes sources. Il offre aux clients et aux visiteurs une approche objective pour évaluer l’efficacité des destinations appliquant une technologie de développement touristique intelligente. L’élaboration d’indicateurs clés de performance (KPI) pour évaluer les performances du tourisme intelligent contribue également à améliorer la compétitivité des destinations, car les KPI permettent de comparer le niveau de développement et les performances de différentes destinations touristiques intelligentes et aident les destinations à s’améliorer et à se développer davantage à l’avenir.
Par conséquent, les indicateurs de performance clés (KPI) pour les destinations touristiques intelligentes adaptées aux conditions du Vietnam doivent être approfondis, complets et mis à jour pour garantir une gestion et un développement scientifiques, pratiques et efficaces du tourisme.
Dans le même temps, pour garantir l’objectivité et l’efficacité des mesures, des indicateurs doivent être identifiés et définis spécifiquement pour assurer la cohérence et une comparaison aisée entre différentes destinations (au niveau de la province/ville ou de la zone touristique/destination) dans l’application de la technologie pour développer un tourisme intelligent.
Relever les défis
Présentant un article sur la relation entre les villes intelligentes et les destinations touristiques intelligentes et les problèmes posés par le développement de destinations touristiques intelligentes au Vietnam, le Dr. Truong Sy Vinh, directeur adjoint de l'Institut de recherche sur le développement du tourisme, a déclaré qu'au Vietnam, bien que les conditions des infrastructures d'information et des couloirs juridiques aient montré de bons signes ; L'application des technologies avancées dans les activités touristiques a initialement connu un certain succès (réservation d'hôtel, vente de circuits en ligne, services de partage de transport...), cependant, l'application efficace des TIC en général et le développement de destinations touristiques intelligentes au Vietnam sont encore confrontés à de nombreux défis et problèmes qui doivent être résolus.
TS. Truong Sy Vinh, directeur adjoint de l’Institut de recherche sur le développement du tourisme, a présenté un exposé.
Selon TS. Truong Sy Vinh, dans notre pays aujourd'hui, de nombreux termes sont utilisés « destination touristique » mais il n'y a pas de définition officielle. Parallèlement à cela, le concept de gestion de destination et d’organisation de gestion de destination touristique n’a pas été clairement défini. Il est donc nécessaire de réaliser des études pour clarifier le concept et le modèle des destinations touristiques en général et des destinations touristiques intelligentes dans les conditions du Vietnam ; Les concepts et connotations liés aux destinations touristiques intelligentes mentionnés ci-dessus, tels que la créativité, la durabilité et l’accessibilité au sein de l’écosystème technologique d’une destination, doivent également être clarifiés.
En outre, il est nécessaire de disposer de critères d’évaluation pour déterminer si une destination touristique est une destination touristique intelligente (en 2016, le ministère de la Culture, des Sports et du Tourisme a publié un ensemble de critères d’évaluation des destinations touristiques pour les zones touristiques et les attractions touristiques ; cependant, cet ensemble de critères ne peut pas être utilisé pour les destinations touristiques intelligentes).
Également selon TS. Truong Sy Vinh, le développement de destinations touristiques intelligentes au Vietnam est confronté à de nombreux défis, allant de l'infrastructure technologique aux ressources humaines, en passant par la coordination entre les parties prenantes et la protection de la vie privée. La résolution de ces problèmes nécessite un investissement à long terme, une collaboration entre les parties prenantes et des politiques de soutien appropriées de la part des gouvernements et des organisations concernées.
« Nous espérons que dans un avenir proche, les facteurs mentionnés ci-dessus ne constitueront plus des obstacles à l’application des TIC en général et à la construction de destinations touristiques intelligentes en particulier dans l’industrie touristique vietnamienne », a déclaré le Dr. Truong Sy Vinh a exprimé./.
Source : https://toquoc.vn/xay-dung-cac-chi-so-danh-gia-hieu-qua-hoat-dong-cho-diem-den-du-lich-thong-minh-o-viet-nam-20240919101707776.htm
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