En intégrant les commentaires des citoyens dans la page d'information électronique et en scannant les codes QR pour se connecter aux dirigeants locaux, la commune de Luu Vinh Son (Thach Ha - Ha Tinh) espère améliorer la qualité du service rendu aux citoyens lors des transactions administratives.
Des codes QR sont affichés au guichet unique des transactions pour que les gens puissent y réfléchir.
Considérant la réforme administrative comme l'une des tâches politiques clés, le Comité populaire de la commune de Luu Vinh Son (Thach Ha) s'est récemment concentré sur l'innovation dans le leadership, la direction et le fonctionnement sur la base d'une attribution claire des personnes, des tâches, des responsabilités, des processus et de l'efficacité.
En particulier, pour détecter rapidement les « goulots d'étranglement » dans le processus de communication et de service aux personnes dans les transactions administratives, la commune de Luu Vinh Son a étudié et construit avec succès un modèle intégré pour recevoir les commentaires et recommandations des personnes sur la page d'information électronique de la commune et scanner les codes QR pour se connecter au groupe de gestion via Zalo.
En conséquence, l'unité a mis en place un code QR qui permet aux gens de scanner le code pour envoyer des recommandations et des questions aux dirigeants du Comité populaire de la commune sur l'esprit et l'attitude de service des responsables de la commune et des fonctionnaires, en particulier dans le traitement des procédures administratives et des questions liées à la réforme administrative. Pour assurer la sécurité, le groupe administratif ne comprend que le président du comité populaire de la commune et le fonctionnaire en charge du bureau du conseil populaire - comité populaire de la commune. Tous les codes QR sont répertoriés publiquement au service des transactions à guichet unique et dans 18 maisons culturelles villageoises de la région.
En outre, la page d'information électronique de la commune met également en place une section permettant aux citoyens de fournir directement des informations et d'échanger des recommandations dans les transactions administratives envoyées aux dirigeants du Comité populaire de la commune.
En parlant de la naissance du modèle, le président du Comité populaire de la commune de Luu Vinh Son, Tran Ba Hoanh, a déclaré : « Chaque jour, de nombreuses personnes viennent faire des démarches administratives, parmi lesquelles, beaucoup de personnes parce qu'elles ne comprennent pas certaines procédures administratives simples doivent se rendre au Comité populaire de la commune pour demander, perdant du temps, des efforts, des déplacements et des attentes. De plus, malgré des inspections, des supervisions et des diffusions régulières, il est très probable que les fonctionnaires continuent de causer des problèmes à la population. Nous avons donc construit ce modèle pour saisir rapidement les recommandations et les souhaits de la population.
La réflexion via QR code et la page d'information électronique de la commune de Luu Vinh Son a été déployée à partir de fin mars 2023.
On sait que le modèle a été mis en œuvre depuis fin mars 2023 jusqu’à aujourd’hui. La mise en œuvre du modèle aide les gens à minimiser les inconvénients, sans avoir à voyager loin et à se soucier de savoir si leurs opinions et commentaires seront reçus. Dans le même temps, l'avancement du traitement est clairement mis à jour sur le système, les cas particuliers recevront une réponse par écrit ; Si les services et unités désignés réagissent lentement ou en retard, le Comité populaire de la commune prendra des mesures pour les exhorter et les rappeler rapidement.
M. Nguyen Van Thanh (hameau de Vinh Trung, commune de Luu Vinh Son) a déclaré : « Comme ma famille vit loin et que ma femme n'est pas de la région, je ne sais pas quels documents sont nécessaires pour enregistrer la naissance de mon enfant. Lorsque je me suis présenté via Zalo, les responsables de la commune m'ont donné des instructions, ce qui m'a évité de faire de nombreux allers-retours et m'a fait gagner beaucoup de temps et d'efforts.
Il est connu que la commune de Luu Vinh Son est pionnière dans l'intégration de la réception des commentaires des citoyens dans la page d'information électronique et dans la numérisation des codes QR pour se connecter aux dirigeants de toute la province.
Les commentaires et recommandations sont reçus uniquement par le président du comité populaire de la commune et le fonctionnaire en charge du bureau du conseil populaire de la commune - comité populaire, garantissant un niveau élevé de confidentialité.
Selon les statistiques du Bureau du Conseil populaire - Comité populaire de la commune de Luu Vinh Son, depuis le déploiement du modèle, le système zalo et la page d'information électronique de la commune ont reçu 16 commentaires de la part de la population. Le contenu principal du feedback concerne les questions liées au règlement des procédures administratives, en particulier les documents et papiers nécessaires aux transactions administratives.
Ce qui nous préoccupe, c’est que sur 16 commentaires, aucun n’a été reçu concernant des fonctionnaires, des agents de l’État ou des employés du secteur public qui harcèlent, importunent ou rendent la vie difficile aux personnes lors de transactions administratives. Peut-être que les gens n’ont pas vraiment confiance dans le niveau de sécurité et ont peur de causer des problèmes plus tard.
Nous continuerons donc à nous concentrer sur le travail de propagande afin que les gens puissent saisir, comprendre et partager et réfléchir franchement sur les lacunes, aidant ainsi les localités à les saisir et à les corriger rapidement.
Monsieur Tran Ba Hoanh
Président du Comité populaire de la commune de Luu Vinh Son
Phuc Quang
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