Viettel lance une nouvelle unité membre, entrant sur un marché de près de 650 milliards USD

Le 27 mars à Hanoi, le groupe Military Industry-Telecoms (Viettel) a lancé Viettel Customer Service One Member Limited Liability Company, entrant sur le marché du service client avec une échelle prévue de près de 650 milliards USD d'ici 2030, qui devrait être un secteur économique clé à l'avenir.

Viettel Customer Service est une société de technologie de service client, offrant un service complet : du conseil, de la conception, à la fourniture de solutions, de logiciels et de ressources humaines, contribuant à améliorer l'expérience client grâce à la technologie.

Anciennement centre de service client Viettel avec plus de 20 ans d'expérience, au service de plus de 120 millions de clients au Vietnam et sur 10 marchés étrangers.

Les services de l'entreprise se sont avérés efficaces avec la capacité de servir plus d'un million de clients par jour, générant 800 000 commandes par mois. Il s’agit de la capacité de service la plus importante et la plus efficace au Vietnam aujourd’hui.

Cette capacité permet d’optimiser les coûts et la main-d’œuvre des partenaires pour répondre aux besoins de service client pendant les périodes de pointe, sans consommer de ressources pour maintenir l’infrastructure. En externalisant les services clients, les organisations et les entreprises peuvent économiser jusqu’à 40 % sur leurs coûts. D’ici 2030, 70 % des organisations devraient recourir à l’externalisation pour répondre à une demande accrue ou réduite tout en réduisant les coûts.

M. Do Minh Phuong - Directeur général adjoint du groupe Viettel. (Photo : Viettel)

S'exprimant lors de l'événement, M. Do Minh Phuong, directeur général adjoint du groupe Viettel, a souligné : « Aujourd'hui, Viettel lance une organisation toujours prête à se connecter, à créer et à améliorer de manière proactive l'expérience client, à lancer une nouvelle ligne d'activité, à lancer la diffusion des meilleures valeurs de Viettel pour ses clients à d'autres organisations, non seulement au Vietnam mais aussi dans d'autres pays du monde. »

« Viettel est présent dans dix pays et il est temps d'exporter son service client. Le service client de Viettel standardisera son système d'exploitation afin qu'il puisse être appliqué et adapté aux marchés étrangers, en s'adaptant à la culture locale tout en préservant la qualité de Viettel. De plus, il est nécessaire de renforcer la capacité d'externalisation afin de proposer les services de Viettel à l'extérieur de Viettel et de devenir ainsi un nouveau moteur de croissance pour le groupe », a déclaré M. Do Minh Phuong.

Les services clients de Viettel Customer Service comprennent : Conseil et mise en œuvre d'expériences clients réelles - Expérience client ; Externalisation du centre de contact, services BPO ; Services d'amélioration des ventes - Upsell, Télévente ; Service de protection de marque - La voix du client.

Les solutions et logiciels comprennent : Un standard téléphonique multicanal unifié, améliorant l'expérience client - OmniX ; Agent de centre d'appels virtuel IA, accélérez le support client - CXBot ; InsightCI – Plateforme d'analyse interactive pour mieux comprendre les clients et optimiser de meilleurs services - InsightCI ; Outil de surveillance et de gestion de la réputation de la marque par l'IA - ReputaX....

(Vietnam+)

Source : https://www.vietnamplus.vn/viettel-ra-mat-don-vi-thanh-vien-moi-buoc-vao-thi-truong-quy-mo-gan-650-ty-usd-post1023100.vnp