En 2025, la plupart des vendeurs se concentreront toujours sur les canaux en ligne. Cela continue d’affirmer la position du commerce électronique dans le commerce de détail moderne.
De nombreux signaux positifs
Sapo Technology Joint Stock Company vient d'annoncer les résultats d'une enquête menée auprès de 15 000 vendeurs à l'échelle nationale. Les résultats montrent que le groupe dont le chiffre d’affaires est en croissance est concentré à Hanoi et à Ho Chi Minh-Ville. Hô Chi Minh-Ville (67%), avec un effectif majoritairement inférieur à 5 personnes, a un chiffre d'affaires commun supérieur à 500 millions de VND/mois, grâce à une bonne utilisation des ventes multicanaux et des formes de publicité en ligne.
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| Les ventes omnicanales dominent le marché de détail moderne |
« Il s'agit d'un groupe de vente multicanal professionnel avec une stratégie de développement commercial claire, axée sur l'investissement dans des solutions pour optimiser l'efficacité de la publicité, la productivité du personnel et maximiser les revenus en encourageant les clients à acheter davantage ou à mettre à niveau leurs produits. « Les secteurs de la mode, de l'électroménager et de l'alimentation ont contribué au taux de croissance le plus élevé grâce à un pouvoir d'achat stable et à des programmes de promotion flexibles », indique le rapport.
Plus de 80 % du groupe de croissance des revenus sont optimistes et s'attendent à ce que le marché progresse bien en 2025. De nombreux vendeurs prévoient de développer de nouvelles stratégies telles que la diffusion en direct pour conclure des affaires et développer leurs activités sur les plateformes sociales.
Toutefois, si l'on compare aux résultats de l'enquête des 6 dernières années, le taux de vendeurs dont les revenus ont augmenté en 2024 est plus élevé qu'en 2023, mais n'a toujours pas atteint le chiffre positif de 2022. La croissance est inégale selon les principaux groupes de canaux de vente.
66 % des vendeurs ne prévoient aucune croissance en 2024, la majorité signalant une baisse des revenus de 10 % ou plus. Il s'agit principalement d'entreprises individuelles ou d'entreprises utilisant les canaux de vente traditionnels (vente en magasin), le taux d'utilisation des canaux en ligne ou multicanaux est inférieur à celui du groupe avec une croissance des revenus.
Les vendeurs qui ne génèrent pas de croissance de revenus ont tendance à être prudents dans leurs plans pour 2025 ; 30 % de ce groupe accordent la priorité au maintien d’opérations équivalentes à celles de 2024 et ne sont pas assez audacieux pour étendre leur échelle commerciale.
Les résultats de l'enquête ont également montré que 55,7 % du groupe de vendeurs dont les revenus augmentent appliquent le modèle multicanal, avec des revenus principalement compris entre 200 millions et 1 milliard de VND/mois. Cela montre que la stratégie multicanal est un facteur important pour aider le commerce de détail à atteindre une forte croissance, à atteindre de nombreux fichiers clients et à optimiser les revenus.
Mme Le Thi Dung - Directrice de la croissance de Sapo - a partagé : « Les vendeurs ont non seulement une présence multicanal, mais s'intègrent également profondément entre les canaux, prenant l'acheteur comme centre pour créer une expérience transparente, augmenter la concurrence et les revenus... ».
Le commerce électronique détient toujours le « trône »
Selon les résultats de l'enquête de Sapo, 77 % des vendeurs font du commerce sur au moins un canal de vente en ligne (plateforme e-commerce/réseau social/site web...), avec une échelle commune de 1 à 5 stands (représentant près de 90 %).
En 2024, les grands réseaux sociaux tels que Facebook (Meta) et TikTok (Bytedance) ont investi massivement dans des outils de support marketing pour augmenter le taux de publicité ciblée, de publicité à la demande et de publicité créative. De l’optimisation des publicités Facebook par l’IA au lancement de messages publicitaires sur TikTok, tout contribue à rendre ces canaux marketing dignes de confiance.
Cependant, le taux de croissance des ventes en ligne en 2024 n’a pas encore répondu aux attentes. La concurrence féroce des plateformes internationales de commerce électronique entrant sur le marché (Temu, Shein) ou dédouanant directement au Vietnam (Taobao Alibaba) a rendu la pression sur les groupes de vente en ligne plus forte que jamais.
D'autre part, les experts ont également souligné que les frais de plateforme ont augmenté par rapport à l'année dernière, ainsi que des taxes plus strictement gérées, les vendeurs sont confrontés à des défis pour optimiser les coûts d'exploitation afin de garantir les bénéfices.
Les vendeurs dont les revenus augmentent se concentrent et dépensent beaucoup de budget en publicité sur les réseaux sociaux tels qu'Instagram, TikTok, Facebook ou les plateformes de commerce électronique. La plupart des vendeurs prévoient d'étendre les canaux de vente en ligne tels que TikTok Shop, Shopee, Facebook, etc. en 2025. Cela montre que les vendeurs considèrent toujours les canaux en ligne comme l'objectif principal, affirmant la position du commerce électronique dans le commerce de détail moderne.
Prévisions de tendances 2025
59 % des vendeurs sont très optimistes quant à la situation commerciale en 2025. Par conséquent, de nombreux vendeurs souhaitent développer leur activité au lieu de réduire les coûts. En outre, l’expansion des canaux de vente est une stratégie clé pour 2025, notamment les réseaux sociaux (28 %), les plateformes de commerce électronique (23 %) et TikTok Shop (21 %).
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| L'élargissement des canaux de vente est la stratégie clé pour 2025 |
Pour rattraper rapidement le marché et atteindre les objectifs de revenus attendus, les experts recommandent aux vendeurs de donner la priorité à l'application de la technologie et du service client dans le cadre d'un budget approprié, en veillant à ce que les bénéfices et les coûts n'augmentent pas trop ; Appliquer une technologie adaptée à l’échelle actuelle de l’entreprise ; Concentrez-vous sur les stratégies d’amélioration de l’expérience client et les programmes de fidélité pour fidéliser les clients.
En particulier, les petits détaillants peuvent profiter des diffusions en direct, des vidéos courtes ou du marketing d’affiliation sur Facebook et TikTok pour interagir directement avec les clients, renforcer la réputation de la marque et augmenter leurs revenus sans dépenser beaucoup en publicité payante. De plus, l'intégration de petites promotions telles que des cadeaux ou des remises pendant votre diffusion en direct peut attirer plus de clients potentiels, augmentant ainsi vos chances de convertir efficacement les commandes.
| 2025 est une année difficile mais ouvre également de nombreuses opportunités pour le secteur de la vente au détail au Vietnam. À l’ère du numérique, le comportement des consommateurs évolue vers un parcours d’achat fluide et riche en expériences. Ils s’attendent à des promotions attractives, une livraison rapide et un service client professionnel. Les vendeurs doivent se concentrer sur la stratégie numérique, optimiser l’expérience client et s’adapter avec souplesse aux nouvelles tendances. |
Source : https://congthuong.vn/thuong-mai-dien-tu-khang-dinh-vi-le-ban-le-hien-dai-368774.html
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