Les intervenants discutent de l'événement Techcombank Keynote organisé par Techcombank le 28 juin - Photo : TCB
Vers une transformation pionnière du secteur bancaire
Techcombank Keynote devrait devenir un événement annuel, présentant les solutions technologiques financières les plus innovantes du secteur bancaire.
Lors de la Keynote de Techcombank, les solutions financières numériques les plus modernes de Techcombank sont présentées. L'événement a également mis en évidence le grand potentiel de la puissance des données et de la technologie de l'IA, aidant Techcombank à améliorer l'expérience de service exceptionnelle des clients et à générer des résultats de croissance révolutionnaires pour la banque.
En ouverture de l'événement, le PDG de Techcombank, Jens Lottner, a partagé les progrès remarquables réalisés par la banque au cours des trois premières années de son parcours stratégique de transformation sur cinq ans (2021-2025) basé sur la force de trois piliers : la numérisation, les données et le talent.
Techcombank a désormais appliqué l'analyse de données et l'IA à l'ensemble du système, déplaçant la plupart de ses plates-formes clés vers le cloud, contribuant ainsi à prendre les devants dans la création de valeurs supérieures pour les clients.
L’application généralisée de ces technologies aide Techcombank à exploiter la puissance des données et de l’IA, augmentant ainsi la satisfaction des clients et générant des résultats commerciaux.
« Techcombank a subi une transformation radicale pour optimiser sa plateforme numérique, son cerveau de données et ses capacités d'IA. Grâce à des développements révolutionnaires, nous sommes les pionniers de la transformation du secteur bancaire au Vietnam, grâce à l'application des produits technologiques les plus modernes et à des expériences client sans précédent », a déclaré M. Jens Lottner.
Proposez des expériences utilisateur hyper-personnalisées
Lors du discours d'ouverture de Techcombank, M. Pranav Seth, directeur du bureau de transformation numérique de Techcombank, a souligné que les améliorations apportées à la plateforme numérique de la banque contribuent à apporter des expériences hyper-personnalisées basées sur une compréhension approfondie des clients.
Avec l'application Techcombank Mobile, les clients peuvent facilement gérer leurs finances, grâce à des conseils adaptés aux besoins de chaque client.
À ce jour, Techcombank a fourni plus de 52 millions de conseils financiers à plus de 4 millions de clients depuis le lancement de la fonction d'assistant financier personnel sur Techcombank Mobile.
Le nouvel écosystème de fidélité lancé par Techcombank est adapté aux préférences et au style de vie de chaque client.
Il s’agit aujourd’hui de l’un des programmes de fidélité les plus importants et les plus diversifiés du secteur bancaire et financier, se connectant à plus de 19 000 points de vente de 300 marques.
Actuellement, la banque compte plus de 8,5 millions de clients dans son écosystème de fidélité.
Des solutions innovantes pour répondre aux besoins de chaque client
M. Phung Quang Hung, directeur des services bancaires aux entreprises et des institutions financières, a présenté C-Cash, une solution de gestion des ressources.
Grâce à cette solution, les données financières sont intégrées et analysées de manière centralisée pour aider les entreprises à surveiller l’état des flux de trésorerie afin de prendre des décisions d’investissement ou d’emprunt opportunes, d’optimiser la rentabilité et le rendement financier et d’améliorer le fonds de roulement.
Pour les détaillants, la banque propose la solution Techcombank Merchant. Les propriétaires d’entreprise exploitent et développent leurs entreprises grâce à des fonctionnalités complètes d’acceptation des paiements intelligents ; Fonctionnalité de génération automatique de bénéfices à partir de liquidités inutilisées ; Un accès facile au crédit pour répondre aux besoins personnels et professionnels…
Plus de 600 000 entreprises utilisent actuellement les solutions Techcombank Merchant, contribuant à une croissance de 20 % du solde des dépôts à vue de la banque.
Exploiter la puissance des données et de l'IA
Avec un effectif de plus de 1 800 experts en informatique, technologie, données, en particulier des ingénieurs de données de premier plan, Techcombank établit la norme et transforme l'avenir avec des expériences client engageantes, en route pour devenir une banque alimentée par les données et l'IA.
M. Santhosh Mahendiran, directeur des données et de l'analyse chez Techcombank, a affirmé que la banque applique des analyses de données avancées, une IA générative et de grands modèles linguistiques pour améliorer l'expérience de millions de clients individuels.
Avec des données provenant de plus de 50 systèmes bancaires clés, connectés sur la plateforme de cloud computing AWS, Techcombank dispose de capacités d'analyse de données et d'applications supérieures dans toutes les opérations bancaires.
Adoptez des plateformes de gestion de la relation client basées sur le cloud, qui offrent une vue complète de chaque client. Cela permet aux représentants du service client d'avoir une vue complète et transparente du parcours client et de prendre des mesures en temps opportun.
Techcombank est la première banque à déployer un système de relation client basé sur le cloud, qui a été utilisé efficacement par plus de 6 000 employés.
À la fin du premier événement Keynote de Techcombank, le PDG de Techcombank, Jens Lottner, a souligné la combinaison supérieure de capacités de données avancées, d'infrastructures numériques modernes et de talents de classe mondiale qui ont créé la stratégie de développement inimitable de Techcombank.
« Avec le soutien solide de nos partenaires stratégiques et actionnaires, nous nous positionnons pour devenir l'une des meilleures banques d'Asie. Techcombank est prête à franchir la prochaine étape, en offrant une valeur supérieure à nos clients, à nos actionnaires et à la banque, et à réaliser notre vision de « Transformer le secteur financier, améliorer la valeur de la vie » - a informé le PDG de Techcombank.
Source : https://tuoitre.vn/techcombank-keynote-danh-dau-ky-nguyen-ngan-hang-the-he-moi-tren-nen-tang-ai-20240701161836061.htm
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