Selon une nouvelle plainte d'un groupe de défense des consommateurs, l'application Starbucks piège les clients dans un cycle qui les pousse à ajouter continuellement plus d'argent sur leurs comptes parce qu'ils ne peuvent pas utiliser le solde restant. Les clients gagnent le double de points de fidélité s'ils paient leurs commandes sur l'application.
Mais les groupes de défense des consommateurs affirment que certaines caractéristiques des cartes prépayées signifient que les clients sont pris au piège dans un cercle vicieux, obligés de dépenser plus d'argent chez Starbucks. Les clients ne peuvent ajouter de l'argent à leur carte Starbucks sur l'application que par tranches de 5 $, avec un minimum de 10 $. Cela signifie que le compte est toujours excédentaire et que les clients ne sont souvent pas en mesure de déposer suffisamment d'argent pour couvrir un seul achat.
De nombreux utilisateurs se sont rassemblés pour dénoncer Starbucks pour avoir réalisé un bénéfice allant jusqu'à 900 millions de dollars
La plainte indique que Starbucks piège ses clients en leur facturant plus que ce qu'ils veulent dépenser et en leur laissant de la monnaie non utilisée. La coalition a accusé Starbucks de pratiques commerciales déloyales et trompeuses en violation de la loi sur la protection des consommateurs. La plainte indique que l'entreprise a tiré profit de son système de paiement d'application injuste à hauteur de 900 millions de dollars sur cinq ans.
Dans une plainte officielle, le groupe a déclaré que les clients avaient chargé environ 15 milliards de dollars sur les cartes Starbucks l'année dernière et que la société comptait sur cet argent comme source de fonds de roulement sans intérêt. L'entreprise a donc tout intérêt à maximiser le montant d'argent qui circule sur sa plateforme de paiement et cherche à le maximiser en utilisant certaines fonctionnalités de conception numérique manipulatrices sur son application mobile.
Un porte-parole de Starbucks a déclaré à Fortune que la société s'engageait à travailler pour garantir le respect de toutes les lois et réglementations. Starbucks indique que lors du paiement en magasin, les clients ont la possibilité de diviser leur mode de paiement pour utiliser la valeur totale de leur carte Starbucks, puis de payer le reste en espèces ou par carte de crédit.
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![[Photo] Les « Beautés » participent à la répétition du défilé à l'aéroport de Bien Hoa](https://vstatic.vietnam.vn/vietnam/resource/IMAGE/2025/4/11/155502af3384431e918de0e2e585d13a)
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