Selon une nouvelle plainte d'un groupe de défense des consommateurs, l'application Starbucks piège les clients dans un cycle qui les pousse à ajouter continuellement plus d'argent sur leurs comptes parce qu'ils ne peuvent pas utiliser le solde restant. Les clients gagnent le double de points de fidélité s'ils paient leurs commandes sur l'application.
Mais les groupes de défense des consommateurs affirment que certaines caractéristiques des cartes prépayées signifient que les clients sont pris au piège d'un cercle vicieux, obligés de dépenser plus d'argent chez Starbucks. Les clients ne peuvent ajouter de l'argent sur leur carte Starbucks sur l'application que par tranches de 5 $, avec un minimum de 10 $. Cela signifie que le compte est toujours excédentaire et que les clients sont souvent incapables de déposer suffisamment pour couvrir un seul achat.
De nombreux utilisateurs se sont rassemblés pour dénoncer Starbucks qui aurait réalisé un bénéfice pouvant atteindre 900 millions de dollars
La plainte affirme que Starbucks piège ses clients en leur facturant plus que ce qu'ils veulent dépenser et en leur laissant de la monnaie inutilisée. La coalition a accusé Starbucks de pratiques commerciales déloyales et trompeuses en violation de la loi sur la protection du consommateur. La plainte indique que l'entreprise a tiré profit de son système de paiement par application injuste à hauteur de 900 millions de dollars sur cinq ans.
Dans une plainte officielle, le groupe a déclaré que les clients avaient chargé environ 15 milliards de dollars sur des cartes Starbucks l'année dernière et que la société comptait sur cet argent comme source de fonds de roulement sans intérêt. L’entreprise a donc tout intérêt à maximiser le montant d’argent circulant sur sa plateforme de paiement et cherche à le maximiser en utilisant certaines fonctionnalités de conception numérique manipulatrices sur son application mobile.
Un porte-parole de Starbucks a déclaré à Fortune que la société s'engage à travailler pour garantir le respect de toutes les lois et réglementations. Starbucks indique que lors du paiement en magasin, les clients ont la possibilité de diviser leur mode de paiement pour utiliser la valeur totale de leur carte Starbucks, puis de payer le reste en espèces ou avec une carte de crédit.
Lien source
![[Photo] Le Premier ministre Pham Minh Chinh préside une conférence gouvernementale avec les localités sur la croissance économique](https://vstatic.vietnam.vn/vietnam/resource/IMAGE/2025/2/21/f34583484f2643a2a2b72168a0d64baa)
Comment (0)