Lacune dans la protection des consommateurs

Les consommateurs achètent de la nourriture dans la province. Photo: Q.VIET

Les vendeurs et les acheteurs ne connaissent pas la réglementation

Dans de nombreux cas, les consommateurs de la province sont confus et ne savent pas où déposer une plainte lorsque leurs droits sont violés. Mme Nguyen Hoang Hoa (bloc My Thach Bac, arrondissement de Tan Thanh, ville de Tam Ky) a déclaré qu'elle avait récemment acheté une bouteille de vin étranger dans un magasin de Tam Ky pour régaler ses invités. Malheureusement, elle a acheté du vin de mauvaise qualité mais ne savait pas par où commencer, même après l'avoir signalé au magasin.

Lorsqu’on les interroge sur la loi relative à la protection des consommateurs, de nombreuses personnes ne comprennent pas les réglementations en vigueur. Mme Tran Hoai Huong, employée de bureau dans une entreprise de la ville de Tam Ky, a déclaré qu'elle ne savait presque rien de la loi sur la protection des consommateurs. Elle a également rencontré des cas d’achat de produits contrefaits et de mauvaise qualité en ligne, mais ne savait pas comment les signaler.

L’habitude actuelle d’achat direct de la plupart des consommateurs de la province consiste à voir les marchandises, à les payer et à les recevoir, en se souciant rarement d’obtenir une facture ou de demander une garantie. Lors de l'achat de produits dont la qualité n'est pas garantie, ou de produits défectueux ou contrefaits, il n'y a aucune protection.

La plupart des gens ne font que réfléchir et négocier avec les établissements de vente, et le fait que le magasin autorise l'échange, le retour, la réparation ou la garantie dépend de la réputation, de la conscience et de la responsabilité du vendeur. Les consommateurs n’ont aucune raison de forcer les vendeurs à assumer la responsabilité de la qualité des produits.

Selon M. Nguyen Van Dung, vice-président de l'Association de protection des droits des consommateurs de Quang Nam, les membres de l'association travaillent tous à temps partiel, consacrant souvent la majeure partie de leur temps à leur travail professionnel dans leurs unités, de sorte qu'ils participent rarement au travail général.

En juin, l'Association de protection des consommateurs de Quang Nam était censée organiser un congrès pour élire un nouveau comité exécutif afin de gérer plus efficacement le travail de protection des consommateurs, mais pour de nombreuses raisons, il a été reporté sans plan pour le tenir.

Selon nos recherches, l'actuel président de l'Association de protection des droits des consommateurs de Quang Nam est M. Nguyen Hong Van, ancien directeur du ministère de l'Industrie et du Commerce.

M. Van est à la retraite depuis de nombreuses années et vit dans la ville de Da Nang. Un membre de l'Association de protection des droits des consommateurs de Quang Nam a déclaré que l'association n'avait eu pratiquement aucune activité ces derniers temps.

Unissons nos forces pour protéger les consommateurs

M. Luong Viet Tinh, directeur du département de gestion du marché de Quang Nam, a déclaré qu'en octobre, le secteur fonctionnel a effectué 62 inspections des échanges de marchandises sur le marché provincial. Le nombre de cas en attente est de 3 cas ; Nombre de dossiers traités : 23 dossiers ; Le montant total des fonds collectés et versés au budget après traitement est de 317 millions de VND. Les infractions comprennent le commerce de marchandises de contrebande, de marchandises contrefaites, de marchandises qui ne garantissent pas la sécurité alimentaire...

Le département de gestion du marché de Quang Nam a inspecté et détenu temporairement les marchandises présentant des signes de violation. Photo: Q.VIET

Selon M. Luong Viet Tinh, sur le marché actuel, les produits à fort potentiel de profit risquent d’être contrefaits. Les produits contrefaits sont très répandus et de plus en plus diversifiés, allant des biens de consommation courante, des cigarettes aux machines, équipements, engrais, pesticides, aliments fonctionnels, chaussures et produits de mode.

Même les timbres anti-contrefaçon, qui sont un moyen de protéger les entreprises, les biens et les consommateurs, sont contrefaits. Aujourd’hui, la manière dont les consommateurs peuvent identifier les produits contrefaits et authentiques afin d’éviter toute confusion lors de leurs achats est également devenue confuse.

« Nous continuons à intensifier l'inspection du commerce des marchandises dans la province pour prévenir les marchandises contrefaites, les marchandises de contrebande et les marchandises qui ne garantissent pas la qualité afin de stabiliser le marché et de protéger les droits légitimes des consommateurs, favorisant ainsi le développement socio-économique », a déclaré M. Tinh.

Récemment, le gouvernement a publié le décret n° 55 détaillant un certain nombre d’articles de la loi sur la protection des consommateurs. Mme Vu Thi Thanh Nga, directrice du conseil de gestion du marché de Tam Ky, a déclaré que sur la base du décret, le conseil de gestion du marché a publié des règlements dont le contenu vise à protéger les droits des consommateurs, y compris les droits et responsabilités des consommateurs et des vendeurs ; Personne responsable de recevoir, de résoudre les demandes et les plaintes des consommateurs et de traiter les infractions. Médiation des litiges entre consommateurs et vendeurs.

Maintenir le fonctionnement des balances et des appareils de mesure afin que les consommateurs puissent vérifier eux-mêmes la quantité et le poids des marchandises. Le Comité de gestion du marché contrôle régulièrement la qualité et la quantité des marchandises ; Mettre en place et afficher publiquement une ligne directe pour recevoir et résoudre les demandes des consommateurs conformément à la loi.

Le ministère de l'Industrie et du Commerce vient de publier un plan pour organiser des activités en réponse à la Journée des droits des consommateurs au Vietnam 2025. Le ministère de l'Industrie et du Commerce demande aux agences d'État de renforcer les activités de surveillance et d'inspection du marché ; Promouvoir la propagande, la diffusion, la réception et le règlement des plaintes et des demandes des consommateurs ; Lutter résolument contre les actes portant atteinte aux droits et intérêts légitimes des consommateurs.

Source : https://baoquangnam.vn/khoang-trong-bao-ve-quyen-loi-nguoi-tieu-dung-3143935.html