08:36, 28/05/2023
La forte baisse continue des arrivées de touristes après la pandémie de COVID-19 pose une question urgente pour l'industrie du tourisme dans les hauts plateaux du centre et le centre du Vietnam : les produits et services touristiques actuels peuvent-ils réellement répondre aux besoins des touristes ? Est-il nécessaire de procéder à une réforme plus sérieuse des activités touristiques des provinces et des villes ?
La réalité ne correspond pas au potentiel
Au cours des deux derniers mois, l'industrie touristique de Thua Thien-Hue et de Da Nang a mis en œuvre l'évaluation et la révision de l'organisation touristique et de l'accueil des touristes dans la région. Le fait que l'Unité de conservation des monuments de Hué ait dû s'excuser auprès des touristes pour le retard dans la vente des billets pour les vacances du 30 avril et du 1er mai est un avertissement quant à sa capacité à répondre aux besoins des clients. Da Nang Tourism organise également une campagne pour recueillir les avis des touristes afin d'améliorer la qualité des produits et services dans les temps à venir. En pensant au tourisme à Dak Lak, dans les hauts plateaux du centre, la question de savoir si les touristes sont satisfaits ou non doit être à nouveau évoquée.
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| Les touristes font l'expérience du rafting en eau vive dans le groupe de cascades de Drai Nur - Gia Long. Photo : Huu Hung |
Un consultant en tourisme a expliqué que lors de toute conférence ou séminaire sur le tourisme dans les hauts plateaux du centre, le message d’une « terre au riche potentiel culturel et touristique » est toujours mentionné, mais presque immédiatement après, les localités admettent que l’exploitation touristique n’est « pas à la hauteur de son potentiel ». Cette situation s’est produite à de nombreuses reprises, mais aucune localité n’a trouvé de solution. Comment améliorer la valeur et l’image du tourisme dans toutes les directions, en conjonction avec la capacité à répondre aux besoins des touristes, est toujours une question troublante.
M. Phan Thanh Hai, directeur du département de la culture, des sports et du tourisme de Thua Thien-Hue, a reconnu que la situation actuelle découle de la force interne de l'investissement et de l'amélioration de l'environnement touristique local. On peut imaginer que l’industrie touristique de chaque province dispose d’une stratégie de développement et de projets très systématiques. Toutefois, la mise en œuvre de ces projets et stratégies, liés à des produits et services spécifiques, peut encore être source de confusion pour les localités. Les niveaux de gestion qui coordonnent les unités de l'industrie ne fournissent que des lignes directrices générales et des orientations d'exploitation, sans se concentrer sur des produits et des mécanismes spécifiques. Par conséquent, l’industrie du tourisme ne pourra accueillir et inviter que des groupes de touristes généraux, sans thèmes de voyage adaptés qui satisfassent les clients ; En conséquence, les critères spécifiques de qualité de service ne sont pas atteints comme prévu.
« De quoi ont besoin les touristes et quelles sont leurs revendications ? Ces questions ont-elles été soulevées par les agences de tourisme, notamment les agences de gestion et les associations touristiques ? De plus, le produit touristique qui répond aux besoins de quels touristes, quand et comment, a-t-il été soigneusement étudié ? Lorsque tous les touristes sont traités de manière égale, comment pouvons-nous avoir des produits touristiques soigneusement investis ?, a confié un représentant de l'Association du tourisme de Da Nang. Le fait de ne pas vraiment comprendre les touristes est la principale raison pour laquelle les activités touristiques locales ne sont jamais « à la hauteur de leur potentiel ».
Essayez de comprendre les visiteurs !
M. Phan Thanh Hai a expliqué que les touristes peuvent être divisés en trois groupes principaux : les touristes de haut niveau, voyageant en petits groupes avec un thème, ayant besoin de produits et de services de qualité ; Les clients moyens préfèrent également voyager en petits groupes, dans le but de découvrir les produits locaux ; et les touristes de masse, voyageant pour se rafraîchir, selon les occasions disponibles. Le coût de ces groupes de touristes est compréhensible pour tout le monde. Le problème est de savoir si l’industrie touristique locale peut filtrer ces groupes de touristes pour adopter un comportement approprié, répondant bien à leurs besoins ?
Comparé au tourisme de Dak Lak et des Hautes Terres centrales, il s'adressait pendant longtemps uniquement aux groupes de touristes suivant des circuits et voyageant en groupe. Les groupes de clients individuels ne sont presque pas inclus dans le scénario de développement de produits dans les destinations touristiques. Même avec des invités de groupe, la recherche et la communication des produits au bon public cible ne suffisent pas, se limitant principalement à « vendre des produits existants », sans suggérer les produits que les clients doivent trouver afin qu'il puisse y avoir une politique d'investissement et d'amélioration plus complète.
M. Thai Hong Ha, directeur du département de la culture, des sports et du tourisme de Dak Lak, a reconnu que le secteur de la gestion avait depuis longtemps clairement perçu ce problème. C'est juste qu'il n'est pas pratique d'organiser un groupe de touristes et il est difficile d'éviter les conflits culturels. Cependant, l'office du tourisme de Dak Lak va certainement mener à bien cette importante réforme, en créant des gammes de produits qui guideront les unités du secteur pour mieux répondre aux besoins des touristes. Il est impossible de lancer subjectivement des produits sans la compréhension des touristes. Surtout avec des produits spécifiques, propres à la culture locale, tels que les visites de villages, la culture du gong, la culture environnementale, etc., il est très nécessaire de filtrer le bon groupe de touristes à chaque moment. Le tourisme ne peut pas se limiter à quelques circuits et itinéraires fixes, et à chaque destination, il ne peut pas se contenter de répéter indéfiniment les produits et programmes existants. Innover dans les scénarios, renouveler les produits, toucher la psychologie, les goûts, surtout la curiosité et l’intérêt des touristes, c’est ainsi que l’industrie du tourisme doit agir.
Touristes en ville. Da Nang n'est pas seulement un lieu où nager, ni seulement où l'on peut voir le pont du Dragon encore et encore. Les touristes qui viennent à Hoi An ne peuvent pas simplement se promener éternellement dans la vieille ville. Les touristes qui viennent à Dak Lak ont besoin de plus de nouveaux lieux de rencontre, d'expériences culturelles traditionnelles à travers des spectacles et des scénarios nouveaux et uniques, et de profiter des produits finis du tourisme agricole, du tourisme de nature, du tourisme culinaire, du tourisme communautaire, etc. Pour que les touristes puissent profiter de l'étrange sensation du vent des hautes terres, ou siroter tranquillement la saveur d'une tasse de café infusé en saison, il faut une compréhension totale des touristes par l'industrie du tourisme, afin que le tourisme puisse atteindre de nouveaux sommets !
Thuy Bat Nhi
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