Les célébrités font une « surpromotion » de leurs produits : il suffit de s’excuser et c’est fini ?

« Un bonbon végétal équivaut à une assiette de légumes » ou « le lait aide à réduire les douleurs articulaires »… sont des publicités « exagérées » de célébrités qui ont suscité la polémique ces derniers temps.

Người nổi tiếng quảng cáo 'lố' sản phẩm: cứ xin lỗi là xong? - Ảnh 1. — De nombreuses célébrités participent à des ventes sur des plateformes publicitaires qui « explosent » et induisent les consommateurs en erreur - Photo : Capture d'écran

Avec le fort développement des achats en ligne, de nombreuses marques ont modifié leurs méthodes de vente et de publicité sur les plateformes en ligne. Les sessions en direct (ventes en ligne) attirent des millions de téléspectateurs et des centaines de commandes sont « clôturées ».

Publicité « explosive » et sessions live à plusieurs milliards de dollars

Parallèlement à cela, la publicité « exagérant » les utilisations et les ingrédients des médicaments et des aliments fonctionnels apparaît de manière généralisée sur les plateformes de réseaux sociaux. Des annonceurs sans expertise médicale, voire des célébrités influentes sur les réseaux sociaux, font librement la publicité de médicaments et d’aliments fonctionnels.

Il convient de mentionner que ces derniers jours, certains KOL (influenceurs) ont « exagéré » un type de pilule avec l'effet « une pilule équivaut à une assiette de légumes », attirant immédiatement l'attention de la communauté car l'effet du produit « touche » les besoins des familles avec enfants qui sont paresseux pour manger des légumes.

Ou avant cela, deux artistes célèbres sont également tombés en crise en faisant la publicité d'un type de lait qui peut guérir le diabète et réduire les douleurs osseuses et articulaires.

Après avoir reçu une réaction négative du public, la marque de bonbons végétaux a dû s'exprimer et conclure que la teneur totale de deux types de fibres dans un bonbon végétal est supérieure à 0,2 g, ainsi que de certaines vitamines A, B6, B12...

Pour mettre cela en perspective, une boîte de 30 bonbons végétaux ne contient que 6 grammes de fibres (environ la même quantité de fibres que deux bananes de taille moyenne), ce qui montre la différence entre la réalité et la publicité.

Le docteur Tran Thi Hieu, responsable du département de nutrition et de diététique de l'hôpital général régional de Thu Duc (HCMC), a déclaré qu'il n'existe aucun produit à base de fibres qui puisse remplacer les légumes verts dans l'alimentation quotidienne.

Désolé, c'est suffisant ?

Après avoir reçu une réaction négative du public, la réponse commune de toutes les célébrités est de « s’excuser pour une erreur ». Les excuses peuvent apaiser la colère du public, mais la confiance des « clients » a été quelque peu diminuée.

En tant que passionnée de shopping en ligne, Mme Hoa (30 ans, Hanoi) recherche souvent des soldes sur les diffusions en direct de célébrités. Elle a déclaré qu'une des raisons pour lesquelles elle avait décidé d'acheter était la confiance dans la réputation de la célébrité. Ce sont des personnes influentes, donc les vendeurs choisiront certainement les produits avec soin.

Après les scandales concernant des célébrités diffusant de fausses informations, Mme Hoa a déclaré qu'elle avait progressivement perdu confiance dans les produits vendus par ces personnes. Même certains produits qu'elle avait achetés en direct, même s'ils étaient en promotion, une fois vérifiés, étaient toujours plus chers que ceux des magasins à prix réguliers.

« Parfois, je regrette d'être trop laxiste lorsque j'achète des produits. Après de nombreux incidents, je ne crois plus à la réputation des célébrités », a confié Mme Hoa.

Les célébrités font la publicité et transmettent des informations sur les produits, voire des expériences réelles, directement lors de sessions en direct pour créer de la crédibilité. Des mots fluides, faisant la publicité des effets miraculeux du produit, mais ensuite de nombreux produits ont été « exposés » parce que la publicité n'était pas vraie.

En voyant la réaction du public au produit, de nombreuses célébrités se sont immédiatement « excusées pour l'erreur, se sont excusées de ne pas avoir vérifié attentivement ». Les acteurs L., T. et bien d'autres se sont excusés dans des situations similaires, mais les conséquences sont laissées aux consommateurs !

Conformément à la réglementation sur les sanctions administratives dans le domaine de la culture et de la publicité, la publicité incorrecte ou qui prête à confusion sur la quantité, la qualité, le prix, les utilisations, la conception, l'emballage, la marque, l'origine, le type, le mode de service, la période de garantie des produits, biens, services enregistrés ou annoncés... sera passible d'une amende de 60 à 80 millions de VND, et en même temps obligée de démonter, de supprimer ou de rappeler le produit annoncé.

Selon Mme Pham Khanh Phong Lan, directrice du département de la sécurité alimentaire de Ho Chi Minh-Ville, les célébrités ou toute autre personne qui fait la publicité d'un produit doivent se renseigner soigneusement sur ce produit, en évitant d'exagérer ses effets, ce qui provoquerait confusion et incompréhension chez les consommateurs. Les célébrités doivent être prudentes lorsqu’elles font la promotion de leurs produits, car cela peut affecter d’autres personnes.

Les célébrités doivent faire de la publicité en toute conscience, mais elles ont surtout besoin de sanctions strictes, ce contenu doit être clairement réglementé dans la loi sur la publicité. Les consommateurs doivent également adopter des habitudes de dépenses intelligentes pour éviter de « perdre à la fois de l’argent et de la santé ».

Mme Lan recommande aux personnes qui consomment des produits, en particulier des aliments fonctionnels, de prêter une attention particulière à leur origine, de vérifier le numéro d'enregistrement auprès du Département de la sécurité alimentaire (ministère de la Santé) ou, en cas de doute sur la qualité du produit, de le signaler immédiatement aux autorités.

Người nổi tiếng quảng cáo 'lố' sản phẩm: Cứ xin lỗi là xong? - Ảnh 2. — Mademoiselle Thuy Tien, Tiktoker Hang Du Muc (3ème et 4ème à partir de la gauche) dans une publicité pour un bonbon végétal qui fait sensation car sa teneur en fibres est trop faible par rapport à la publicité - Photo d'illustration

La gestion va être renforcée

Pour mettre un terme à la situation actuelle de publicité irresponsable de la part d'un certain nombre de célébrités, le ministère de la Culture, des Sports et du Tourisme et d'autres unités ont élaboré un projet de loi modifiant et complétant un certain nombre d'articles de la loi sur la publicité à soumettre à l'Assemblée nationale.

Dans cette révision, l'agence de rédaction se concentre sur la lutte contre la publicité mensongère, en ajoutant des réglementations sur le traitement des cas où des célébrités font de la publicité mensongère sur les réseaux sociaux.

En particulier, les influenceurs (avec 500 000 abonnés ou plus) doivent se conformer strictement aux lois sur la publicité et fournir des preuves spécifiques lors de l’évaluation de produits tels que les cosmétiques et les aliments fonctionnels.

En même temps, soyez directement responsable du contenu publicitaire lié aux caractéristiques, à la qualité, aux utilisations et aux effets des produits, des biens et des services. Il s’agit de contrôler strictement et d’empêcher la publicité mensongère qui induit les consommateurs en erreur.

M. Nguyen Thanh Phong, ancien directeur du Département de la sécurité alimentaire (ministère de la Santé), a également proposé de créer une « liste noire » pour les sites qui enfreignent les réglementations publicitaires. Pour les entreprises de publicité dépourvues d’un certificat d’acceptation publicitaire, même si le contenu n’est pas en infraction, il s’agit néanmoins d’une infraction.

Pour les entreprises ayant reçu un certificat d'acceptation de publicité mais dont la publicité ne correspond pas au contenu de la demande de licence, elles seront inscrites sur la « liste noire ». Les listes de violations peuvent être rendues publiques sur plusieurs plateformes pour avertir les gens.

La Fédération vietnamienne du commerce et de l'industrie (VCCI) a également déclaré que la situation des KOL et des KOC qui font de fausses publicités sur les caractéristiques et les utilisations des produits est ennuyeuse pour les consommateurs.

Selon le VCCI, il est nécessaire de définir les responsabilités juridiques de ces individus, mais il est nécessaire d’analyser les responsabilités spécifiques entre les entités impliquées dans les activités publicitaires.

Les célébrités sont chargées de transmettre le message de la marque aux consommateurs. Ils doivent s’appuyer sur les messages clés, les informations et les supports fournis par la marque et faire le travail créatif nécessaire pour transmettre le message aux consommateurs.

Par conséquent, dans les activités de publicité sur les réseaux sociaux, les responsabilités des parties doivent être spécifiquement définies. La marque est responsable de la qualité du produit (y compris les utilisations et les caractéristiques du produit), du contenu, des informations et des documents fournis aux KOL et aux KOC.

Les célébrités doivent vérifier et évaluer en fonction des dossiers et des preuves de contenu fournis par l'entreprise.

Le VCCI recommande qu'il y ait une réglementation claire sur les responsabilités de ceux qui font de la publicité sur les réseaux sociaux, s'ils ne font pas de publicité avec précision et provoquent des malentendus parmi les gens.

4 infractions graves dans la publicité des aliments fonctionnels

Selon l'Association vietnamienne des aliments fonctionnels, les violations actuelles de l'éthique publicitaire dans les aliments fonctionnels sont les suivantes : publicité fausse, frauduleuse et contrefaite ; publicité exagérée; publicité trompeuse; publicité destinée à des publics sensibles (malade atteints de cancer, personnes atteintes de maladies graves).