Transparence dans l’évaluation de la qualité du service public

Grâce aux informations sur les résultats de règlement des procédures administratives des districts, des départements et des succursales clairement affichées sur la carte de mise en œuvre institutionnelle de Ho Chi Minh-Ville, les agences et les unités peuvent évaluer avec précision et transparence la qualité du service aux personnes et aux entreprises pour diriger, exploiter et encourager de manière proactive la mise en œuvre des objectifs de réforme administrative et de transformation numérique.

Les fonctionnaires du service à guichet unique du Comité populaire du 12e arrondissement de Ho Chi Minh-Ville s'occupent des démarches administratives pour les citoyens.

Évaluation publique et transparente

Début 2024, Hô Chi Minh-Ville mettra en œuvre la Carte de mise en œuvre institutionnelle avec des indicateurs sur la publicité et la transparence ; l'état d'avancement et les résultats du règlement des procédures administratives ; niveau de satisfaction, niveau de numérisation des documents... des départements, des districts. Outre les indicateurs individuels, la carte comprend également une évaluation complète pour donner un aperçu des indicateurs de qualité de l'administration publique dans la mise en œuvre des procédures administratives et la fourniture de services publics. Les indicateurs sont classés de faible, moyen, passable, bon à excellent avec un score maximum de 100 points. Les unités avec des scores inférieurs à 50 sont considérées comme faibles et celles avec des scores compris entre 90 et 100 sont considérées comme excellentes.

Selon Lam Dinh Thang, directeur du département de l'information et des communications de Ho Chi Minh-Ville, la carte de mise en œuvre institutionnelle est un outil permettant aux dirigeants de tous les niveaux, secteurs et personnes de surveiller et de superviser les résultats du règlement des procédures administratives et de la transformation numérique des départements, secteurs et districts. Cela permet d’évaluer clairement les unités et les localités qui réussissent et de détecter les goulots d’étranglement dans la réforme administrative et la transformation numérique. Grâce à la carte de mise en œuvre institutionnelle, chaque cadre et fonctionnaire peut suivre chaque indicateur lié à son propre travail et à celui de son unité et le comparer avec d'autres unités similaires pour s'efforcer de rivaliser afin de mieux accomplir ses tâches au service de la population. En outre, il aide également les dirigeants à détecter et à prévenir rapidement les actes de harcèlement et les désagréments causés aux personnes dans le cadre du traitement des procédures administratives.

Les données de la carte de mise en œuvre institutionnelle utilisent les données d'entrée du système d'information sur les procédures administratives de Ho Chi Minh-Ville pour la publication, l'évaluation et le classement. Il s’agit d’un système d’exploitation unifié dans toute la ville, avec des données générées automatiquement à partir des activités quotidiennes de service public de chaque agent et fonctionnaire dans le traitement des procédures administratives en ligne. Le directeur du Département de l'information et de la communication de Ho Chi Minh-Ville a affirmé que les indicateurs présentés sur la carte de mise en œuvre institutionnelle garantissent l'honnêteté, l'objectivité, la transparence et que les personnes et les entreprises peuvent surveiller et superviser ensemble.

Améliorer la qualité de manière proactive

En janvier 2024, le Comité populaire du district 5 était classé 19e et le Comité populaire du district de Cu Chi classé 14e sur la carte de mise en œuvre institutionnelle. Au 14 avril, les positions de ces deux localités s'étaient considérablement améliorées, passant respectivement à la 8e et à la 9e place. Pour parvenir à ce résultat, les dirigeants locaux ont analysé et évalué de manière proactive chaque indice afin de trouver des solutions pour améliorer et renforcer l'efficacité du règlement des procédures administratives et la satisfaction des populations. Le président du Comité populaire du district 5, Truong Minh Kieu, a déclaré que depuis le début de l'année, le district a organisé une conférence pour déployer le travail de transformation numérique, proposant des solutions pour améliorer l'efficacité de la mise en œuvre d'un ensemble d'indicateurs pour évaluer le service aux personnes et aux entreprises dans l'exécution des procédures administratives et la fourniture de services publics sur la carte de mise en œuvre institutionnelle de Ho Chi Minh-Ville. Le district a analysé et évalué chaque indicateur sur la carte pour orienter la correction des indicateurs faibles.

Le président du comité populaire du district 5 a estimé que la carte de mise en œuvre institutionnelle aide les dirigeants du district à avoir une vue d'ensemble de la direction et de l'administration. Dans le même temps, aider les agences et les unités à inspecter, surveiller et encourager de manière proactive la mise en œuvre des procédures administratives, de la réforme administrative et des indicateurs de transformation numérique dans le district et les quartiers. Les chefs des départements spécialisés et les présidents des comités populaires d'arrondissement ont également signé des engagements avec le président du comité populaire d'arrondissement sur les contenus clés de la transformation numérique et l'amélioration de l'ensemble des indicateurs de la carte de mise en œuvre institutionnelle. Les résultats de l’achèvement de ces indicateurs sont utilisés pour évaluer et classer le niveau d’achèvement des tâches des agences, des unités, des localités et des dirigeants individuels.

De même, la présidente du Comité populaire du district de Cu Chi, Pham Thi Thanh Hien, a déclaré que depuis le début de l'année, le district a publié un plan pour mettre en œuvre la transformation numérique. En particulier, le district innove de manière globale le modèle organisationnel du travail administratif basé sur les données et la technologie moderne pour être public, transparent, améliorer l'efficacité et la responsabilité. Le district se concentre sur la mise en œuvre des tâches de transformation numérique pour servir la réforme administrative, qui est également un indicateur sur la carte de mise en œuvre institutionnelle, comme la promotion du paiement en ligne pour les services publics en ligne ; Investir dans la modernisation des équipements pour servir la numérisation des documents d’entrée. Parallèlement, promouvoir la numérisation des données partagées dans la planification, la construction, les ressources et l’environnement ; En outre, à partir des indicateurs de la carte de mise en œuvre institutionnelle de Ho Chi Minh-Ville, les dirigeants du district ont demandé aux départements et aux bureaux d'analyser soigneusement chaque indicateur individuel, de promouvoir la transformation numérique, de résoudre les procédures administratives en ligne et d'améliorer la qualité du service aux personnes et aux entreprises. Ainsi, le classement du Comité populaire du district sur la carte de mise en œuvre institutionnelle s'est amélioré chaque mois.

Selon le directeur du Département de l'information et des communications de Ho Chi Minh-Ville, Lam Dinh Thang, la carte de mise en œuvre institutionnelle de Ho Chi Minh-Ville est utilisée pour déterminer les scores des indicateurs liés à la réforme administrative et le niveau de transformation numérique des départements, des branches, des secteurs et des localités. Les dirigeants du Comité populaire de Ho Chi Minh-Ville ont demandé aux chefs des agences et des unités d'utiliser la carte de mise en œuvre institutionnelle pour surveiller le travail régulier chaque semaine. Les résultats sur la carte institutionnelle contribuent de manière importante aux résultats globaux de la réforme administrative de chaque unité, affectant ainsi les résultats d’émulation des collectifs et des individus.

Ngo Binh

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