Masan met activement en œuvre de nombreuses initiatives pour servir les consommateurs.

La technologie et la commodité deviennent de plus en plus des préoccupations majeures pour les consommateurs. À la pointe de cette tendance, l'engagement envers l'innovation et la manière de faire les choses différemment se reflète dans chaque produit et service de Masan et de ses unités membres sur le chemin du service aux consommateurs.

Optimiser l'expérience et la commodité pour les consommateurs L'un des éléments importants de l'écosystème de consommation Masan qui apporte des produits innovants sur le marché sont les produits de Masan Consumer - une filiale spécialisée dans la production de biens de consommation de marque de ce groupe.

Au cours des 9 premiers mois de 2024, les nouveaux produits, notamment les hotpots auto-cuits et le riz auto-cuit, ont généré 1 518 milliards de VND de revenus, contribuant à 7 % du chiffre d'affaires total de Masan Consumer. Ce niveau a augmenté de 47% par rapport à la même période de l’année dernière. Le pot chaud auto-cuisant et le riz auto-cuisant sont deux produits de la catégorie des substituts de repas au restaurant (RMR) sous la marque Omachi. Avec cette nouvelle gamme de produits, la société prévoit d'élargir son marché cible, passant de l'industrie des nouilles instantanées d'un milliard de dollars à celle de RMR, qui représente 17 milliards de dollars. Les nouveaux produits haut de gamme de la société apporteront une « bouffée d’air frais », des expériences intéressantes aux consommateurs ainsi que de la commodité. Par exemple, le produit de riz autocuiseur de Masan Consumer a intégré 7 des technologies modernes les plus avancées au monde.

Tout d’abord, il s’agit d’une technologie qui permet de reconstituer les grains de riz en 15 minutes avec une bouteille d’eau normale ; La deuxième est la technologie de conservation dans les 6 mois. Masan Consumer a développé cette technologie pendant plus de 20 ans pour créer de délicieux steaks de saumon et de bœuf qui conservent leur saveur tout au long du processus de stockage ; Troisièmement, la technologie de lyophilisation sous vide, qui aide les boules de soupe à sécher. En ajoutant de l'eau, les consommateurs obtiennent un délicieux bol de soupe. Quatrièmement, il y a la technologie de fermentation des légumes et les épinards d'eau sont un légume très populaire au Vietnam. Masan Consumer l'a fermenté pour le manger avec du riz, créant une saveur à la fois vietnamienne et japonaise, offrant aux consommateurs une nouvelle expérience ; Cinquièmement, la technologie des snacks permet aux anchois frits de conserver leur croustillant pendant 6 mois ; La sixième est la technologie de fabrication de la sauce teriyaki à manger avec du saumon et de la sauce ponzu pour le ragoût de bœuf, en conservant la délicieuse saveur ; Septième technologie d'auto-ébullition, comme un réchaud portable qui peut être emporté avec vous en voyage à tout moment, il suffit de verser de l'eau et en 15 minutes. C'est une façon simple et sûre de réchauffer les aliments. Dans les temps à venir, Masan Consumer prévoit de continuer à lancer des produits plus innovants, répondant pleinement aux divers besoins des consommateurs . En comprenant les consommateurs, les Vietnamiens comprennent les Vietnamiens. Les produits innovants ci-dessus ne sont pas seulement basés sur la capacité de recherche et développement de produits (R&D) pour introduire en permanence des produits de qualité auprès des consommateurs, mais proviennent également de la compréhension des consommateurs. C'est ce qui explique la supériorité des produits Masan : « Nous sommes vietnamiens et comprenons les goûts des Vietnamiens. Pourquoi les sauces de poisson Nam Ngu au piment Ly Son et à l'ail sont-elles si appréciées des ménagères ? Parce que nous connaissons la provenance du piment, l'ail Ly Son est le produit phare au Vietnam et nous utilisons les technologies modernes pour perfectionner le produit et satisfaire les consommateurs », a déclaré un représentant de Masan Consumer.

Pour suivre les tendances de consommation et proposer des produits adaptés, les entreprises de vente au détail ont de nombreuses approches et apprennent également à travers l'historique d'achat des consommateurs. Mais pour y parvenir, il faut investir sérieusement dans les infrastructures pour collecter les sources de données, dans les technologies pour aider à prédire les tendances de consommation... Le groupe Masan, doté d'un fort potentiel financier, a une formule pour ce « problème » de compréhension des utilisateurs. Le Consumer Innovation Center, dont la mission est d'écouter et de comprendre les consommateurs, a été mis en service par Masan à partir de juin 2023. Ce centre sert de pont entre les créateurs de produits pour rencontrer et échanger avec la communauté des « Consommateurs amoureux » - ceux qui croient au produit et l'utilisent pour trouver des idées créatives et des besoins non satisfaits pour développer de nouvelles innovations au service des consommateurs. De plus, notre équipe d'experts en R&D de premier plan met continuellement à jour les technologies de pointe pour proposer des produits nouveaux et passionnants sur le marché.

Comprenant le comportement d'achat de plus en plus sophistiqué et la psychologie des « dieux », le programme d'adhésion WIN est piloté par le groupe Masan depuis fin 2022 et déployé à l'échelle nationale début 2023. Ce programme a encouragé les dépenses des membres et a commencé à générer des revenus grâce à la publicité et aux solutions d'analyse des consommateurs pour les marques. À ce jour, 10 millions de membres se sont inscrits pour participer, le coût d'acquisition client de ce programme est toujours de 0, la valeur des paniers d'achat des membres est le double de celle des non-membres. En moyenne, les membres font leurs achats 4 fois par mois. Ce programme de fidélité a permis aux consommateurs de bénéficier de promotions tout au long de l'année sur des produits frais, ainsi que de promotions mensuelles et hebdomadaires, augmentant ainsi la capacité d'attirer des clients.

Le programme d'adhésion WIN se positionne comme une initiative « gagnant-gagnant », où les consommateurs reçoivent plus de valeur pour leurs besoins quotidiens de base et les entreprises reçoivent également des informations précieuses pour créer et optimiser des produits et services afin de répondre aux désirs de chaque client. Ceci est considéré comme la première étape dans le parcours d'application de la technologie pour offrir des expériences supérieures aux consommateurs, en commençant par la compréhension des clients et le désir d'apporter des produits innovants et révolutionnaires d'une entreprise leader dans le domaine de la consommation de détail au Vietnam. Source : https://thanhnien.vn/masan-tich-cuc-thuc-hien-nhieu-phat-kien-phuc-vu-nguoi-tieu-dung-185241126175139208.htm