Polémique autour des amendes infligées aux entreprises vietnamiennes

Cependant, M. Ha Tuan Minh, directeur de la société Winner, a réagi à l'une des deux violations et a annoncé la fermeture de la société pour « oppression ».

Y a-t-il une « pression » sur les entreprises ?

Selon le procès-verbal de l'Inspection du Département du Tourisme de Kien Giang, M. Ha Tuan Minh a commis une infraction administrative. Concrètement, bien que la résiliation unilatérale du contrat ait été annoncée, le dépôt précédent de 700 000 NTD (environ 500 millions de VND) a toujours été conservé, reçu le 18 janvier 2024. Dans le même temps, continuez à servir les clients et à percevoir les frais de service. Cela démontre que la société Winner a violé la réglementation générale sur les activités commerciales touristiques « n'a pas informé rapidement l'organisme d'État compétent lors de la découverte d'un accident ou d'un risque, d'un incident survenant aux touristes » et a violé la réglementation en exerçant des activités touristiques « sans contrat de voyage avec l'entreprise, les touristes ou les représentants des touristes comme prescrit ».

Une scène de collecte d'argent auprès de touristes taïwanais a eu lieu dans un hôtel de Phu Quoc

La sanction prononcée par le département d'inspection du tourisme de Kien Giang fait suite à l'incident au cours duquel un groupe de 292 touristes taïwanais ont été bloqués sur l'île de Phu Quoc du 11 au 13 février (Nouvel An lunaire). Auparavant, le 12 septembre 2023, Winner Company avait confirmé un contrat avec We Love Tour Company basée à Taipei et le 24 janvier 2024, elle a envoyé 10 devis à 10 groupes d'invités venant à We Love Tour. Cependant, comme les deux sociétés n'étaient pas d'accord sur l'accord, le 31 janvier, Winner Company a envoyé unilatéralement un avis pour cesser de fournir des services à We Love Tour Company, mais n'a reçu aucune confirmation ni réponse.

Cependant, le 9 février 2024, le groupe de 292 invités de We Love Tour est toujours arrivé à l'aéroport de Phu Quoc sans voiture, sans guide touristique ni hôtel où séjourner. We Love Tour a contacté Winner Company, les deux parties ont convenu de servir un groupe de 292 invités.

Pendant la prestation du groupe, parce que We Love Tour n'a pas payé comme convenu, Winner Company a convenu avec We Love Tour d'exiger du client le paiement d'un montant supplémentaire de 720 USD/personne. We Love Tour informe les clients de payer et de conserver la facture pour remboursement. Pour cela, Winner Company a collecté auprès de 90 clients, l'équivalent de plus de 1,4 milliard de VND.

Cependant, après le retour du groupe de touristes à Taiwan, We Love Tour a déclaré faillite, s'est retrouvé lourdement endetté et sa licence d'exploitation a été révoquée pendant 3 mois. En conséquence, les dettes au Vietnam, en particulier le montant que la société Winner a dépensé plus de 3,4 milliards de VND pour soutenir le groupe de touristes, sont devenues des créances irrécouvrables.

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Pas de contrat pour « l’assistance humanitaire »

Concernant les deux violations ci-dessus, dans le procès-verbal, M. Ha Tuan Minh a admis qu'il n'avait pas informé rapidement l'organisme d'État compétent lorsqu'il avait découvert un accident ou un risque, un incident survenu aux touristes. Cependant, concernant l'erreur restante, M. Minh ne l'a pas admise car il pensait qu'il s'agissait d'une forme de soutien aux groupes de touristes, il n'y avait donc pas de contrat de voyage comme prescrit.

S'adressant à Thanh Nien le 29 février, M. Ha Tuan Minh a déclaré que la raison pour laquelle il n'avait pas admis la violation du « non-contrat » était qu'il s'agissait d'un cas de « soutien humanitaire » et que ce n'était pas rentable. « Nous avons accueilli le groupe de touristes et les avons servis afin de protéger l'image de Phu Quoc et du tourisme vietnamien, mais l'agence de gestion du tourisme nous a sanctionnés, ce qui revient à blâmer l'entreprise et à lui faire perdre sa réputation. À leur retour à Taïwan, de nombreux touristes ont remercié notre entreprise de les avoir aidés lorsque We Love Tour les a abandonnés. Punir l'entreprise pour les erreurs mentionnées ci-dessus pourrait nous empêcher de récupérer l'argent dépensé en « soutien humanitaire » pour le groupe de touristes, car Taïwan a profité de cette erreur pour ne pas payer sa dette », a déclaré M. Minh.

Les touristes reviennent à Taïwan après un voyage mouvementé à Phu Quoc

Dans l'accord signé par le Bureau économique et culturel de Taipei, We Love Tour s'est engagé à payer plus de 3,4 milliards de VND à Winner Company d'ici le 26 février, mais le délai est passé sans aucune réponse. « Nous avons contacté We Love Tour, mais en vain. Le gouvernement taïwanais n'a pris aucune mesure pour nous aider à recouvrer notre dette. S'il y a compensation, ils soutiendront certainement leurs touristes en premier, puis nous. Cela pourrait prendre trois à cinq ans, sinon nous ne récupérerons jamais notre argent », a déclaré M. Minh, ajoutant qu'après l'incident, il fermerait l'agence de voyages et se reconvertirait dans une autre activité.

Concernant l'incident, le 27 février, l'Administration nationale du tourisme du Vietnam a envoyé une dépêche officielle demandant au Département du tourisme de Kien Giang de fournir des informations supplémentaires relatives au contrat de coopération entre We Love Tour Company et les unités vietnamiennes et les documents connexes (pour le groupe de 292 invités) ; Coûts réels des entreprises vietnamiennes qui ont soutenu la délégation ; Suggestions et recommandations des agences de voyages fournissant des services.

Toutes les demandes ci-dessus, selon le document, visent à ce que l'Administration nationale du tourisme du Vietnam envisage de travailler avec le représentant du Bureau économique et culturel de Taipei à Hanoi pour garantir les droits des entreprises de services touristiques, tout en minimisant et en limitant les incidents similaires.

Lien source: https://thanhnien.vn/vu-300-khach-bi-bo-roi-o-phu-quoc-lum-xum-xu-phat-cong-ty-viet-nam-185240229105242966.htm