Les touristes indiens font concurrence aux pays du Moyen-Orient et d'Asie du Sud-Est pour les attirer, mais ils ont leurs propres exigences en raison de leurs caractéristiques culturelles et religieuses.
La croissance économique a permis à des millions d’Indiens de sortir de la pauvreté, le nombre de touristes indiens voyageant à l’étranger atteignant 27 millions en 2019, doublant en 10 ans. Selon Selon les économistes , les dépenses à l'étranger des touristes indiens en 2023 ont atteint 33 milliards de dollars, soit trois fois plus qu'au cours des dix dernières années. Elles devraient atteindre 45 milliards de dollars d'ici 2025.
« C’est une excellente source de clients potentiels. « Avec un pouvoir d'achat élevé, il n'est pas surprenant que tout le monde veuille des clients indiens », a déclaré Sudhir Upadhyay, PDG de TravB2B, qui fournit des services de voyage asiatiques à plus de 7 000 agents de voyages en Inde. nous.
Upadhyay a déclaré que l’Inde était le marché source « le plus recherché » à l’heure actuelle. L’Inde a dépassé la Chine en tant que pays le plus peuplé et la rattrapera bientôt sur le plan économique. Il prédit que le marché touristique international indien augmentera de 5 à 6 fois par rapport à la situation actuelle dans les 8 à 10 prochaines années.
Au fil des années, la Chine est devenue la plus grande source de touristes au monde et les pays occidentaux ont adapté leurs politiques pour les attirer. Cependant, les touristes indiens mettent en concurrence les pays du Moyen-Orient et de l’Asie du Sud-Est.
La Thaïlande et la Malaisie ont exempté de visas les citoyens indiens. D'autres endroits ont recruté des stars de Bollywood comme ambassadeurs de marque : Abh Dhabi a Ranveer Singh, Dubaï a Saif Ali Khan et Sara Ali Khan. Il y a dix ans, l’Inde envoyait environ un million de visiteurs en Thaïlande chaque année. Au premier semestre 2024, le nombre de visiteurs indiens en Thaïlande a atteint le million, et de nombreux Indiens voyageaient à l'étranger pour la première fois.
Au Vietnam, le marché indien attire également l’attention de nombreuses unités puisque le nombre de visiteurs a enregistré une croissance. Selon l'Administration nationale du tourisme, le Vietnam accueillera 392 000 visiteurs indiens en 2023, soit une augmentation de plus de 230 % par rapport à 2019. Au cours des 6 premiers mois de cette année, le Vietnam a accueilli plus de 231 000 visiteurs de ce marché, soit une augmentation de près de 165 % par rapport à la même période l'année dernière.
Depuis le 26 août, Vietravel a accueilli un groupe de 4 500 touristes indiens du groupe pharmaceutique Sun Pharmaceutical Industries Limited au Vietnam pour faire du tourisme. Le groupe s'est divisé en 6 petits groupes, voyageant vers Hanoi - Ha Long - Ninh Binh par lots, jusqu'au 7 septembre. Le directeur marketing, Nguyen Nguyet Van Khanh, a déclaré que la société apprécie le potentiel du marché indien et fait de la promotion et de la publicité depuis 2018.
Avant la pandémie, les touristes indiens n'étaient pas fortement exploités car le nombre de vols directs était limité et les touristes indiens de l'époque préféraient les destinations traditionnelles telles que les pays voisins et le Moyen-Orient, et étaient moins intéressés par le Vietnam. En revanche, les agences de voyages au Vietnam se concentrent sur l’exploitation de marchés aux bases solides comme la Chine, la Corée, les États-Unis, l’Australie ou l’Europe.
Après la pandémie, l’économie indienne a connu une forte croissance, la classe moyenne a augmenté rapidement, de sorte que la demande touristique était élevée. Le marché touristique traditionnel est en pleine mutation, nécessitant une diversité de nouvelles sources de clientèle, ce qui a également obligé les agences de voyages à investir davantage pour attirer les touristes indiens. Actuellement, les visiteurs indiens représentent 16 % du total des visiteurs internationaux de Vietravel - une augmentation « significative » par rapport à la période précédant la pandémie.
Selon Selon les économistes , la force motrice du tourisme indien réside dans les aspects démographiques et économiques. Les personnes âgées de 25 à 34 ans sont les plus susceptibles de voyager, et 20 % de la population du pays entrera bientôt dans cette tranche d’âge. La classe moyenne devrait doubler d’ici 2047 et le nombre de détenteurs de passeports indiens est passé de 52 millions il y a dix ans à 93 millions cette année. Les touristes indiens ne choisissent pas d’aller en Europe mais dans les pays voisins.
M. Upadhyay a déclaré que les touristes indiens acceptent davantage les destinations étrangères que les touristes chinois en raison de leur bonne maîtrise de l'anglais et de leurs influences culturelles venues de l'Est et de l'Ouest. Ils se sont alors adaptés et sont rapidement passés du voyage en groupe au voyage indépendant. Les voyageurs indépendants ont tendance à expérimenter davantage et sont prêts à dépenser plus que les voyageurs en groupe.
Pour satisfaire ce groupe de clients, l'opérateur doit effectuer des recherches minutieuses car ils ont une culture unique. Par exemple, le prochain groupe de 4 500 invités de Vietravel a des besoins alimentaires particuliers adaptés à leurs croyances et à leurs religions. De plus, ils souhaitent également avoir un minimum de trois guides pour chaque groupe de 30 à 35 invités afin de garantir la meilleure expérience. Les guides sélectionnés doivent tous connaître l'hindi et les présentations des attractions touristiques, généralement en anglais-vietnamien, doivent être traduites en hindi.
« Des services tels que des guides qui parlent bien l'hindi, des restaurants servant de la nourriture indienne et une compréhension de la culture indienne font défaut au Vietnam », a déclaré Mme Khanh.
Au Vietnam, Mme Khanh a souligné que les principales destinations des Indiens sont Hanoi, Ha Long, Ninh Binh, Da Nang et Hoi An. Les visiteurs de ce pays préfèrent les stations balnéaires culturelles, spirituelles et balnéaires pour des vacances de 5 à 7 jours, choisissant souvent des hôtels de 3 à 5 étoiles.
M. Upadhyay a ajouté que la chose la plus importante pour attirer les touristes indiens est l'entrée sans visa ou une demande de visa facile. Les touristes indiens ne planifient pas leurs voyages à l'avance, donc les pays avec des politiques d'entrée faciles les attireront.
La cuisine est tout aussi importante que les goûts de la cuisine indienne sont complexes. Les représentants de TravB2B ont estimé que 30 % des clients indiens sont végétariens, 70 % sont des mangeurs de viande « sélectifs », ils mangent toujours de la viande mais seulement du poulet, de l'agneau et du poisson, ne mangent pas de bœuf ou de porc pour des raisons religieuses et n'aiment pas non plus les fruits de mer.
Pendant ce temps, la communauté jaïne en Inde est uniquement végétarienne mais ne mange pas certaines plantes comme les oignons et l'ail. De nombreux végétariens n’apprécieront pas la nourriture végétarienne dans un restaurant qui sert également de la viande. Par conséquent, si vous accueillez des groupes de touristes indiens, l'organisation des restaurants est également une question qui doit être soigneusement étudiée. Pour les voyageurs indépendants, ils aiment expérimenter des choses et sont donc prêts à manger de la nourriture locale.
« Qu'ils soient végétariens ou non, les touristes indiens aiment la nourriture et presque tous les problèmes pendant un voyage peuvent être résolus avec un délicieux repas gratuit », suggère M. Upadhyay.
La haute saison touristique en Inde se situe généralement entre avril et juin, lorsque les étudiants sont en vacances scolaires, et pendant la saison du festival de Diwali, généralement entre octobre et novembre, selon M. Upadhyay.
Les clients indiens ont un pouvoir d’achat diversifié et les entreprises peuvent choisir de l’exploiter en fonction de leur taille. Chez TravB2B, ils ne s'adressent pas aux routards, mais plutôt au groupe séjournant dans des hôtels 3 étoiles (20-25%), 4 étoiles (40-50%) et 5 étoiles (15-20%). Les clients qui dépensent peu sont généralement cohérents dans leurs horaires et faciles à servir, a déclaré M. Upadhyay. Pendant ce temps, la nouvelle classe moyenne dispose d’un pouvoir d’achat plus élevé.
Concernant les clients de luxe, il a partagé que dans ce pays, tous les clients veulent maximiser la valeur reçue pour l'argent dépensé, donc les clients de luxe négocient autant que les clients réguliers. Sans compter que l’industrie du tourisme de luxe en Inde connaît une concurrence féroce, car de nombreux acteurs veulent dominer le marché. Les prestataires de services ciblant le groupe de luxe doivent donc offrir une expérience unique et parfaite.
Selon un représentant de Vietravel, pour attirer les touristes indiens, dans un avenir proche, les agences de voyage doivent coopérer avec les agences de tourisme, les affaires étrangères et les partenaires locaux pour présenter la culture et les destinations vietnamiennes. En outre, les campagnes de promotion doivent également être intensifiées pour affirmer que le Vietnam est une destination attrayante pour les touristes indiens.
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