Le concours « Livrer efficacement - recevoir de la joie » est organisé par J&T Express exclusivement pour les expéditeurs - livreurs qui sont toujours dévoués à leur travail, s'efforçant avec l'objectif « d'être aujourd'hui une meilleure version de vous-même hier » pour apporter des valeurs de travail à eux-mêmes et aux clients.
Après plus d'1 mois de mise en œuvre, parmi des milliers de profils d'expéditeurs, les 80 premiers prix ont été sélectionnés pour récompenser les efforts selon 3 critères : style - attitude - performance. La valeur du prix varie de 2 à 10 millions de VND. Il convient de mentionner que les grandes récompenses ne sont pas seulement concentrées dans les grandes villes telles que Hanoi et Ho Chi Minh-Ville, mais s'étendent également aux nouvelles zones urbaines de type 2 et 3 et aux zones suburbaines à l'échelle nationale.
M. Nguyen Manh Long, bureau de poste 234A06 - l'un des expéditeurs qui ont remporté de hautes récompenses au concours « Livrer efficacement - Recevoir la joie ».
En tant que personne impliquée dans la livraison express depuis de nombreuses années, occupant de nombreux postes différents, du personnel de livraison au directeur, M. Khanh Huy, chef du bureau de poste du district 2 de Ho Chi Minh-Ville, a déclaré : « Les frères expéditeurs sont très enthousiastes à propos de cette compétition. Il ne s'agit pas seulement de se sentir pris en charge et reconnu, c'est aussi la motivation qui nous permet de nous dépasser, de surmonter les jours de découragement et de ne pas vouloir courir pour mieux travailler chaque jour ."
Les expéditeurs ne se contentent pas de recevoir et de livrer des marchandises : leur travail est véritablement au service de centaines de personnes. Par beau temps comme par temps de pluie, ils sillonnent les rues et passent des centaines d'appels téléphoniques aux clients pour convenir de l'heure et de l'itinéraire les plus avantageux.
Même si j'étais fatigué et que je venais de rencontrer un client difficile qui refusait de recevoir la marchandise après de nombreux rendez-vous, j'ai dû être amical avec le client lors d'un autre appel juste après. Malgré nos efforts, toutes les commandes ne sont pas livrées avec succès. « Les jours de fortes pluies, en regardant la cargaison non livrée derrière moi, je me sens anxieux et je ne sais pas quoi faire », a ajouté Huy.
« Partout où le magasin vend, J&T Express livre » est l'un des slogans de l'expéditeur.
On peut dire qu’avec le développement du commerce électronique et des ventes en ligne ces derniers temps, la profession d’expéditeur s’est également développée en conséquence. Bien qu'il ne nécessite pas de compétences particulières, le métier d'expéditeur requiert un sens élevé des responsabilités afin que les colis arrivent à destination en toute sécurité et intacts.
En analysant les caractéristiques de la profession, M. Nguyen Ngoc Dung, président de l'Association vietnamienne du commerce électronique, a déclaré un jour lors d'un séminaire sur le secteur de la livraison : « Pour les expéditeurs, ce sont eux qui représentent les propriétaires de magasins pour contacter les clients.
En termes de rôles, ils sont à la fois des comptables qui calculent les marchandises, des spécialistes du marketing qui rencontrent les clients et des personnes du service client qui détiennent les produits et entrent en contact direct avec les clients. Recevoir un colis d'un expéditeur sympathique, attentionné et rapide est une autre raison pour laquelle les clients reviennent .
En partageant cela, Mme Kieu Thi Tien Dung, directrice des ressources humaines de J&T Express, a déclaré : « En tant que marque de transport maritime internationale, J&T Express dispose non seulement d'avantages technologiques, en appliquant des processus standard internationaux, mais nous accordons également une grande attention à la formation du personnel et à la formation à la culture d'entreprise pour les employés ».
J&T Express organise régulièrement des programmes de formation professionnelle et de culture d'entreprise de différentes envergures.
De toute évidence, la nature de la profession étant le secteur des services de livraison, les entreprises de livraison express comme J&T Express comptent souvent des centaines de milliers d'employés occupant différents postes, allant des expéditeurs, du personnel des bureaux de poste, des entrepôts aux postes de gestion du système, du personnel de direction dans les bureaux, les succursales, les sièges sociaux... avec une expertise et des qualifications spécifiques.
Le réseau s'étend sur tout le pays, des grandes villes aux districts éloignés, quel que soit le lieu de livraison, créant un avantage pour les entreprises pour répondre à la demande de livraison de marchandises, mais posant un défi important en matière de formation du personnel.
À ce propos, Mme Dung a déclaré : « Avec des centaines de milliers d'employés dans 63 provinces et villes à travers le pays, en plus de fournir une formation professionnelle individuelle directe, nous organisons également des programmes de compétition pour encourager et motiver nos frères, en les aidant à comprendre les principes du secteur des services. Plus précisément, J&T Express place le client au centre, la réussite du client est également la réussite de chaque expéditeur lors de l'accomplissement de la tâche de livraison.
En règle générale, le concours « Livraison efficace - recevez de la joie » est mis en œuvre, ou le programme « Livrer des sourires » organisé par J&T Express l'année dernière pour les expéditeurs a également reçu beaucoup d'interactions et de commentaires positifs, non seulement de la part des employés mais aussi des clients et des propriétaires de magasins qui ont fait de nombreux compliments aux expéditeurs de J&T Express.
C'est la joie et la motivation de ceux qui travaillent dans cette profession, nous aidant à être plus conscients de nos rôles et responsabilités, créant ensemble des réalisations, diffusant un esprit positif, contribuant au succès de nos clients, de l'entreprise et de la société. Ce sont aussi les objectifs que visent les concours internes des entreprises ".
Bao Anh
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