Xanh SM et son équipe de chauffeurs et de personnel s'engagent à établir et à fournir des services de mobilité verte conformes aux normes 5 étoiles à l'échelle nationale.
Le programme « Le vert vous écoute » est piloté par GSM à partir d'aujourd'hui (21 juin) jusqu'au 31 décembre. Dans le but de renforcer le rôle des clients dans l'établissement des normes de service, et en même temps de recevoir rapidement et promptement les commentaires et les contributions des clients pendant le processus d'utilisation du service, GSM ajoutera la fonction « Suggestion » directement sur l'application Xanh SM.
En conséquence, les clients peuvent utiliser cette fonction pour envoyer des commentaires à Xanh SM, ou refléter les choses dont ils ne sont pas satisfaits ou souhaitent que Xanh SM s'améliore conformément à l'engagement de service « 10 non » annoncé par la société. Le département spécialisé de Xanh SM recevra, vérifiera les informations, classera, traitera et répondra aux clients dans les plus brefs délais.
En particulier, si un commentaire est jugé exact et contribue à améliorer les normes de conduite ou les normes de service, les clients recevront des cadeaux significatifs, d'une valeur de 100 000 à 5 000 000 VND/heure. Ce montant sera converti en avantages de service via les cartes prépayées de Xanh SM.
Parallèlement, Xanh SM renforcera la formation professionnelle, émettra des normes et des codes de conduite pour les conducteurs, garantissant une qualité constante parmi les plateformes de services, notamment Xanh SM Taxi, Xanh SM Luxury, Xanh SM Platform, Xanh SM Bike et Xanh Express. Grâce à cela, Xanh SM et son équipe de chauffeurs et de personnel s'engagent à établir et à fournir des services de mobilité verte conformes aux normes 5 étoiles à l'échelle nationale.
C'est la première fois au Vietnam qu'une unité commerciale de services de transport met en œuvre un programme de cadeaux de grande valeur pour encourager les clients à s'unir pour contribuer, afin d'améliorer et de renforcer davantage la qualité du service. Cela démontre non seulement l'esprit d'apprentissage et d'écoute des clients, mais montre également la détermination à éliminer les comportements inappropriés, élevant ainsi les normes de l'industrie et créant une motivation de développement pour l'ensemble de l'équipe GSM.
Le programme « Green listens to you » est actuellement piloté par GSM avec la volonté de renforcer le rôle des clients dans la définition des normes de service.
M. Nguyen Van Thanh, directeur général de GSM Global, a déclaré : « Après les politiques de réduction des tarifs pour les clients et d'augmentation du partage des revenus pour les conducteurs grâce au programme « Été vert pour un avenir vert », nous continuons à mettre en œuvre le programme « Le vert vous écoute » pour améliorer encore la qualité du service et la qualité des conducteurs, garantissant ainsi une satisfaction et une tranquillité d'esprit maximales pour les clients. Je pense que les mesures drastiques mises en œuvre par Xanh SM pour les consommateurs recevront un soutien fort de la part des conducteurs et des clients, contribuant ainsi à établir une nouvelle norme pour les services de mobilité verte par véhicules électriques, favorisant davantage le processus de transition verte dans les transports au Vietnam ».
Jusqu'à présent, après plus d'un an de lancement, Xanh SM est présent dans 45 provinces et villes, coopérant avec plus de 35 entreprises partenaires et attirant des milliers de conducteurs pour rejoindre la plateforme Xanh SM pour fournir des services de mobilité verte par véhicules électriques à des dizaines de millions de clients à l'échelle nationale. En atteignant rapidement le top 2 du marché après un peu plus de 7 mois, Xanh SM a créé des changements positifs dans le trafic urbain au Vietnam, tout en contribuant fortement à la réduction des émissions toxiques dans l'environnement.
Source : https://thanhnien.vn/chua-tung-co-hang-xe-xanh-sm-tang-tien-cho-khach-hang-gop-y-dich-vu-18524062112521142.htm
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