Depuis le 1er mars, le Centre de services de l'administration publique de Hanoi a mis en service d'essai le standard téléphonique intelligent appliquant l'intelligence artificielle (IA) 19001009.
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| Hanoi pilote un tableau de distribution intelligent faisant appel à l'intelligence artificielle. (Photo : Trong Dat) |
Le Centre de services de l'administration publique de la ville de Hanoi vient de mettre en service à titre expérimental le standard téléphonique intelligent appliquant l'intelligence artificielle (IA) 19001009. Il s'agit d'un système de standard téléphonique qui permet de répondre aux procédures administratives, aux services publics en ligne et aux questions connexes.
Le standard IA est connecté aux systèmes de services publics, fournissant des mises à jour en temps réel. Système de support multicanal, les gens peuvent accéder au standard via téléphone, site Web, chatbot et application mobile.
En particulier, le centre d'appels IA a la capacité de comprendre le langage naturel, d'analyser et de répondre avec précision aux questions courantes et de fonctionner en continu 24h/24 et 7j/7.
Ainsi, lorsqu'ils ont besoin de chercher, les gens peuvent interagir avec le chatbot sur le site Web dichvucong.hanoi.gov.vn, l'application mobile iHanoi, appeler le standard au 19001009 ou via un kiosque automatique, un robot réceptionniste intelligent.
Au lieu de devoir faire la queue ou d’attendre par téléphone, les gens doivent simplement choisir le canal de communication le plus pratique pour obtenir de l’aide. Le système fournira des réponses cohérentes sans frais, réduisant ainsi les déplacements et l’impression de documents.
Les « fonctionnaires virtuels » IA devraient aider le Centre de services de l'administration publique de Hanoi à automatiser les processus, à réduire la charge de travail du personnel, afin que les fonctionnaires puissent se concentrer sur des tâches spécialisées.
En mettant en œuvre la résolution 57 du Politburo, Hanoi vise à faire de la science, de la technologie, de l’innovation et de la transformation numérique des forces motrices du développement socio-économique.
Le gouvernement de la ville souhaite faire de Hanoi un centre de premier plan pour l’innovation, la recherche scientifique, le transfert de technologie et le développement dans le pays.
Dans un avenir proche, Hanoi mettra en œuvre de nombreuses applications de transformation numérique telles que des logiciels d'assistant virtuel pour répondre aux questions sur les documents, des assistants virtuels prenant en charge l'évaluation et l'appréciation...
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