Plus précisément, le numéro de la hotline est le 0369118118 géré par le Centre d'Opérations de Transport Ferroviaire de la société. La hotline sera officiellement utilisée à partir du 25 mai 2024.

Les chemins de fer annoncent une ligne d'assistance téléphonique pour recevoir des informations sur les incidents et les accidents.
Le Centre d'Opérations de Transport Ferroviaire gère le numéro de téléphone de la hotline pour assurer les fonctionnalités suivantes : Enregistrement des appels, sauvegarde du numéro de téléphone de l'appelant. Recevoir et traiter les informations rapidement, informer immédiatement l'unité responsable et le poste à traiter conformément à la réglementation en vigueur du VNR sur la garantie de la sécurité du trafic ferroviaire.
Les unités membres du VNR instruisent rigoureusement les employés de l'unité à mettre en œuvre strictement les rapports et le traitement des rapports conformément au « Règlement sur les responsabilités des organisations et des individus participant aux activités sur les chemins de fer nationaux dans le traitement des incidents et accidents de la circulation ferroviaire » du VNR.
Les succursales des entreprises de locomotives, les opérateurs ferroviaires et la gare de Dong Dang affichent le numéro de la hotline à leur siège social, dans les zones de gare, dans les gares de locomotives, etc. Coordonner et travailler avec les localités traversées par les chemins de fer pour réaliser un travail de communication et de propagande en informant largement la population via la hotline de sécurité du trafic ferroviaire pour information et réflexion.
La VNR exige également que les sociétés de maintenance ferroviaire affichent des numéros de téléphone d'assistance téléphonique aux passages à niveau, tels que les passages à niveau surveillés, les passages à niveau à avertissement automatique, les barrières automatiques, les passerelles à ouverture automatique, les ponts, les routes, etc.
Les entreprises de transport ferroviaire affichent des numéros de téléphone d'assistance téléphonique sur les lieux de travail et dans les trains.
« Le chemin de fer récompensera les collectifs et les individus à l'intérieur et à l'extérieur de l'industrie qui ont réussi à informer et à refléter des informations qui aident à prévenir rapidement les risques de perte de sécurité du trafic ferroviaire », a déclaré VNR.
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