« Les guerres de prix à long terme sont perdantes pour tous »

Selon le ministère de l'Industrie et du Commerce, le marché de la vente au détail au Vietnam représente environ 142 milliards de dollars et devrait plus que doubler d'ici 2025, pour atteindre 350 milliards de dollars. Avec un taux de croissance élevé de 1,5 à 2 fois supérieur au PIB chaque année, le commerce de détail est toujours un secteur attractif et même dans les moments difficiles, il existe encore des opportunités pour les « acteurs » visionnaires qui souhaitent conquérir des parts de marché. Cependant, pendant et après la pandémie de Covid-19, l’économie en général a été gravement touchée, obligeant les gens à réduire leurs dépenses, ce qui a quelque peu affecté l’ensemble du secteur.

Depuis le début de l'année 2023, le tableau sombre du marché de détail des appareils mobiles, de l'électronique et des appareils électroménagers reflète le plus clairement l'impact sur les habitudes de consommation des gens. Afin de stimuler la demande des consommateurs, au cours des six premiers mois de l'année, une série de revendeurs et de distributeurs de produits technologiques ont lancé en permanence des campagnes d'incitation et de réduction, conduisant à une « guerre des prix » généralisée. La stratégie de concurrence sur les prix au centime près profite initialement aux consommateurs, mais à long terme, elle nuit à l’ensemble du marché.

M. Ngo Quoc Bao, directeur principal des clients d'entreprise et de l'expérience client, FPT Retail

Selon M. Ngo Quoc Bao, directeur principal des clients d'entreprise et de l'expérience client chez FPT Retail, la guerre des prix à long terme sera un jeu perdant-perdant pour tous les participants. Les dirigeants de FPT Retail ont déclaré que le « prix » est un facteur très important dans les affaires. Les utilisateurs veulent toujours acheter des produits à de bons prix, mais pour les vendeurs, plus la remise est importante, plus elle « grignotera » les bénéfices - la source de fonds pour les investissements, le réinvestissement dans les services avant, pendant et après les ventes.

« Lorsque les investissements sont affectés, les consommateurs en pâtissent à long terme. Un deuxième préjudice, auquel peu de gens pensent : si une entreprise parvient à éliminer ses concurrents, elle se retrouvera en situation de monopole et les consommateurs en pâtiront. Si les consommateurs sont affectés, l'entreprise ne réalisera pas de bénéfices et les investisseurs en pâtiront également », a analysé M. Ngo Quoc Bao.

Les détaillants se font concurrence pour réduire les prix, ce qui rend le marché instable. Ce facteur rendra les investisseurs étrangers hésitants à investir même si le commerce de détail est à leurs yeux l’un des deux secteurs les plus attractifs au Vietnam, avec le secteur financier. Cela a pour conséquence majeure que l’ensemble du marché et de la communauté en pâtissent. « Nous appliquons une politique tarifaire flexible pour rester compétitifs et apporter de la valeur aux consommateurs, mais à long terme, nous cherchons à améliorer l'expérience utilisateur. Par exemple, durant la récente période difficile, l'entreprise a continué d'investir dans le service client », a déclaré le dirigeant de FPT Retail.

FPT Retail a encore augmenté ses effectifs de 700 employés alors que de nombreuses autres entreprises ont dû rationaliser leur personnel pour réduire leurs coûts d'exploitation.

Le « bain de sang » entre unités commerciales juste pour montrer quelle partie est la moins chère est considéré comme une distorsion de l’ensemble du marché. Heureusement, le marché a récemment montré des signes de réchauffement et de stabilisation progressive, et la guerre des prix s’est également quelque peu calmée. Toutefois, cela ne peut être que temporaire si les acteurs du marché ne modifient pas leurs stratégies opérationnelles pour viser la durabilité à long terme, mais se concentrent uniquement sur « l’élimination des stocks et la récupération du capital » par le biais de programmes à bas prix.

Pour éviter de tomber dans un jeu perdant-perdant, M. Ngo Quoc Bao estime qu'il est nécessaire d'opérer de manière à garantir l'harmonie des intérêts de toutes les parties, des investisseurs, des fournisseurs, des fabricants, des propriétaires, des employés aux clients et à la communauté. Prenant sa propre entreprise comme exemple, le directeur a déclaré que FPT Retail en général et la chaîne de pharmacies FPT Long Chau en particulier ont des différences de développement. Plus précisément, l’entreprise ne profite jamais de sa grande taille pour faire baisser les prix auprès des fournisseurs ou des propriétaires.

« J'ai lu un jour un dicton selon lequel toutes les dépenses sont des dépenses. Seules les dépenses des employés ne sont pas des dépenses. Je partage ce point de vue », a déclaré M. Bao. Avec cette devise, FPT Retail a encore augmenté ses effectifs de 700 employés alors que de nombreuses autres entreprises ont dû rationaliser leur personnel pour réduire leurs coûts d'exploitation.

Avec les mêmes unités industrielles sur le marché, avec le point de vue « acheter avec des amis, vendre avec des partenaires », l'entreprise détermine la direction d'une concurrence saine, d'un développement personnel pour apporter des avantages aux consommateurs et à toutes les parties.

Lien source: https://thanhnien.vn/fpt-retail-cuoc-chien-gia-ve-dai-han-la-cung-nhau-thua-185230812234724083.htm