La technologie de l'IA aide les magasins à analyser la demande et à commander les produits nécessaires

Intelligence artificielle

L’une des applications les plus courantes de l’intelligence artificielle (IA) dans le commerce de détail est la prévision de la demande. Les algorithmes ont appris à comprendre quels produits les clients aiment, ainsi que quand et où ils veulent les acheter. Cela permet au responsable de la chaîne d’approvisionnement d’optimiser les niveaux de stock et d’éviter les démarques.

Le marché de l'IA dans le commerce de détail devrait passer de 5,5 milliards de dollars (en 2022) à plus de 55,5 milliards de dollars d'ici 2030. La prévision de la demande est si précieuse que Nike a acquis la startup d'IA Celect pour 110 millions de dollars en 2019 pour mieux comprendre ses clients.

La technologie de l’IA aide les magasins non seulement à analyser la demande, mais également à commander électroniquement les marchandises nécessaires auprès des fournisseurs. Le système d'information du magasin communique avec le système d'information du fournisseur et prépare le colis en fonction du volume requis de produits à expédier.

De plus, l’IA peut même déterminer le prix optimal pour un produit. Le commerce de détail est un secteur concurrentiel et les prix pratiqués dans chaque magasin dépendent de nombreux facteurs différents. Les algorithmes eux-mêmes compareront ces prix et suggéreront leurs propres options.

La technologie biométrique permet de raccourcir le temps de paiement.

La technologie biométrique est également introduite dans les magasins. Les systèmes de reconnaissance du sourire peuvent vous permettre d’effectuer des paiements sans carte physique. La biométrie est également activement utilisée dans les banques et les transports publics, où vous pouvez payer avec votre visage.

Analyse vidéo

Alors que l'utilisation des caméras en magasin était autrefois limitée à la sécurité, le secteur de la vente au détail utilise aujourd'hui la technologie de vision par ordinateur pour une variété de besoins commerciaux, aussi simples que le simple contrôle des présentoirs en rayon.

Selon IHL Group (USA), le secteur mondial de la vente au détail perd 900 milliards d'euros chaque année à cause de produits en rupture de stock qui ne sont pas réapprovisionnés à temps. La chaîne de vente au détail américaine Walmart a résolu ce problème en demandant aux employés des magasins d'attacher des caméras aux machines de nettoyage des sols, puis de les envoyer nettoyer les couloirs et les entrepôts.

Les caméras enregistrent les niveaux de stock sur les étagères et envoient les informations à un centre de données, où l'IA analyse les pénuries et décide de réapprovisionner. Ces machines prennent plus de 20 millions de photos de produits sur les étagères chaque jour.

D'autres détaillants utilisent un scanner robotisé qui se déplace dans les allées d'un centre de distribution, scannant chaque palette et aidant à éviter les situations de rupture de stock. Il y a également des caméras dans les couloirs, comme un système d'analyse vidéo, qui surveillent la disponibilité des produits sur les étagères et envoient des signaux à l'usine de fabrication sur le nombre de produits restants.

La vision par ordinateur n’est pas seulement utilisée dans les magasins, mais également dans les camions qui transportent des marchandises. Les camions circulent 24 heures sur 24, il est donc important de surveiller l'état du conducteur à tout moment de la journée.

Le système Antison (Russie) fonctionne directement dans la cabine et surveille si le conducteur s'endort pendant la conduite. Si cela se produit, le système réveillera le conducteur, puis avertira le centre de contrôle que le conducteur doit s'arrêter et se reposer.

L'analyse vidéo permet de surveiller la sécurité dans les magasins, ainsi que les normes de service et les procédures à la caisse. Si un problème survient soudainement à la caisse, le système le reconnaîtra immédiatement et informera le service concerné de l'incident.

De plus, des caméras surveillent la formation de files d'attente dans le hall : le système informe le personnel de l'affluence et donne un signal pour ouvrir rapidement une caisse supplémentaire. Selon une étude de la division britannique de Honeywell, la réduction des longues files d'attente augmente la fidélité des clients de 35 %.

Les problèmes de sécurité de l’information deviennent de plus en plus urgents, même dans le secteur de la vente au détail.

Cybersécurité

En 2022, 67 % des entreprises du secteur de la vente au détail en Russie et dans la CEI ont déclaré avoir été confrontées à des menaces de fuite d’informations. Les fuites les plus courantes concernaient les données clients et les transactions (71 %), les informations financières (41 %) et la documentation technique (21 %). Ces ensembles de données présentent un grand intérêt pour les cyberattaquants.

Les magasins sont souvent équipés d’un grand nombre d’appareils « intelligents », ce qui en fait des cibles faciles pour les pirates informatiques. Ces menaces sont enregistrées et bloquées par les centres de surveillance et de réponse aux incidents de sécurité de l’information. La tâche principale de ces centres est de maintenir la confiance des clients et de protéger leurs données personnelles.

Le sérieux des détaillants en matière de sécurité de l’information est une constante dans leurs processus commerciaux, permettant aux magasins de fonctionner sans problème et d’attirer des clients. Les clients savent que leurs données sont protégées et que les étagères contiendront toujours les produits dont ils ont besoin.

(selon RBK)

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