Histoire de gestion : Que faire pour que « chaque citoyen soit un ambassadeur du tourisme » ?

(QBĐT) - Au début de la saison touristique 2025, l'industrie touristique provinciale met activement en œuvre de nombreuses solutions synchrones pour attirer les touristes à Quang Binh, maximisant ainsi les avantages potentiels offerts par la nature. Outre les efforts et les effets positifs, il reste encore de nombreuses questions à discuter, parmi lesquelles répondre à la question de savoir ce qu'il faut faire pour que chaque citoyen puisse être un « ambassadeur » du tourisme reste une question urgente.

Non seulement célèbre pour posséder de nombreuses reliques, des sites pittoresques et de beaux paysages, la gentillesse et l'hospitalité des habitants de Quang Binh sont un « point positif » pour l'industrie du tourisme. « Chaque citoyen est un ambassadeur du tourisme » est un objectif sur lequel la province s’efforce de mettre en œuvre depuis de nombreuses années pour continuer à promouvoir et à attirer davantage de touristes à Quang Binh.

Cependant, malgré les belles images, les actions humaines, aimables et professionnelles de la plupart des gens et de ceux qui travaillent dans le secteur du tourisme, il existe encore de nombreuses lacunes et limitations qui affectent l'image de Quang Binh en général et de l'industrie du tourisme en particulier.

Durant la saison touristique 2024, l'histoire d'un client qui s'est plaint au personnel du restaurant lorsqu'il a trouvé un chien errant librement dans la cuisine, un espace qui doit être maintenu propre, n'a pas été accueillie avec réceptivité et réceptivité, mais a plutôt suscité de l'agacement et un comportement non professionnel de la part du personnel et du propriétaire du restaurant. L'histoire a pris une nouvelle ampleur lorsqu'un client a publié un clip sur les réseaux sociaux et a reçu des réactions comme si c'était juste une petite affaire, rien de grave. Il y a même des opinions comme Quang Binh, nous n'avons pas besoin d'invités exigeants qui sont exigeants et « exposent » sur les réseaux sociaux comme ça. Le commentaire d'un touriste a déclenché un débat plutôt houleux, au cours duquel non seulement les locaux mais aussi ceux qui travaillent dans le tourisme ont insisté sur le fait que la question n'était pas importante et que les touristes étaient simplement pointilleux.

De même, lorsque les clients se plaignent de la qualité des chambres d’hôtel qui n’est pas celle promise, de l’électricité et de l’eau, et des objets dans la chambre qui sont endommagés, dégradés, causant des désagréments et demandant à changer de chambre, le propriétaire de l’hôtel les ignore. Après que les touristes se soient plaints sur les réseaux sociaux, outre les commentaires réceptifs, de nombreux avis ont été émis selon lesquels « on en a pour son argent » et que c'est la haute saison, alors ne soyez pas exigeant.

Par ailleurs, la situation de certains restaurants, traiteurs, véhicules… où les prix des services augmentent de façon arbitraire se poursuit. Ou l’histoire de deux touristes étrangers qui, après avoir réservé une chambre et être arrivés à la bonne adresse, n’ont pas pu s’enregistrer car l’hôtel était « fermé à clé ». J'ai contacté le numéro de téléphone de l'hôtel et j'ai reçu la réponse d'attendre un moment car la réceptionniste était absente. Le « moment » a duré presque une heure et le touriste n’a reçu aucune excuse.

Les actions ci-dessus ont considérablement affecté l’image de Quang Binh dans le cœur des touristes. Pour atteindre l'objectif de « chaque citoyen est un ambassadeur du tourisme » et « retenir » les touristes, les agences de gestion de l'État doivent renforcer le travail de propagande, d'inspection et de rectification. En particulier, ceux qui travaillent dans le tourisme doivent avoir une conscience correcte de leur rôle, de leur position et de leur responsabilité afin de se comporter de manière appropriée, au lieu de l'attitude selon laquelle « le marché est toujours bondé lorsque la femme est absente ».

Pour les gens, en plus d'être enthousiastes, ouverts d'esprit, compréhensifs, toujours prêts à aider et à guider les touristes, exprimer une attitude civilisée, ouverte d'esprit et objective lors des débats sur les réseaux sociaux sur les commentaires des touristes est également un moyen de construire une bonne image, perfectionnant progressivement le rôle d'"ambassadeurs du tourisme" amicaux, contribuant à la promotion de la patrie.

Ngoc Mai

Source : https://www.baoquangbinh.vn/xa-hoi/202503/chuyen-quan-ly-lam-gi-de-moi-nguoi-dan-la-mot-dai-su-du-lich-2225170/