La transformation numérique dans le tourisme présente encore de nombreuses limites

Récemment, l'Administration nationale du tourisme du Vietnam a collaboré avec Google pour lancer le projet « Google Arts & Culture : Merveilles du Vietnam » - un musée numérique préservant et promouvant la quintessence de la culture, de l'art, de l'histoire et du tourisme à travers le monde. Un programme de communication sous forme de clips vidéo sur la plateforme numérique YouTube avec pour thème « Vietnam : Go to love ! Avec le soutien initial de Google, il a eu l'honneur de recevoir le deuxième prix du 8e Prix national d'information étrangère 2022 du Département central de la propagande. Parallèlement à cela, de nombreuses activités de communication sont menées, promouvant fortement le tourisme au Vietnam sur des sites Web et des réseaux sociaux populaires tels que Facebook, YouTube, Instagram, Zalo, Viber...

Les visiteurs utilisent le système de commentaires automatiques de la prison relique de Hoa Lo.

À Hanoi, ces dernières années, de nombreuses unités ont participé activement à la transformation numérique pour attirer les touristes. Le Centre de conservation du patrimoine de Thang Long - Hanoi, le Musée des beaux-arts du Vietnam, le Musée national d'histoire, le Musée des beaux-arts du Vietnam, les reliques de la prison de Hoa Lo... ont tous des expositions en ligne. En particulier, la technologie de visite en ligne 3D du Musée des Beaux-Arts du Vietnam attire non seulement les visiteurs, mais est également très appréciée des experts.

Selon M. Tran Trung Hieu, directeur adjoint du département du tourisme de Hanoi, jusqu'à présent, la ville a déployé le logiciel de base de données de l'industrie touristique (dulich.myhanoi.vn) et l'a mis en service à partir de début 2023. Les entreprises touristiques dans les domaines du voyage, de l'hébergement, du transport et des destinations touristiques à Hanoi ont accru l'application du commerce électronique dans leurs activités commerciales...

Les informations du Département du Tourisme de Ho Chi Minh-Ville indiquent également qu'après l'approbation du projet de tourisme intelligent pour la période 2020-2030 par le Comité populaire de Ho Chi Minh-Ville, le Département a élaboré et mis en œuvre de nombreux projets et plans, notamment la transformation numérique dans le fonctionnement et la gestion étatique du tourisme. L'un des succès marquants de la ville est l'application de la technologie 3D dans l'information et la promotion du tourisme, y compris l'application de la numérisation 3D de haute technologie vue d'en haut et de la carte touristique interactive intelligente 3D/360 de Ho Chi Minh-Ville avec la fonction d'avoir des guides touristiques virtuels sur les destinations avec des images 3D numérisées, des données vidéo, des images 2D, de l'audio vietnamien-anglais sur les destinations numérisées et un système de visite automatique selon les programmes de visite conçus par les agences de voyages.

L'application de la technologie dans le développement du tourisme a également été promue par de nombreuses autres localités avec de nombreux succès remarquables tels que la ville de Da Nang avec un système de sites Web, des portails d'informations touristiques multilingues, l'application Danang FantasticCity, Chatbot - assistant virtuel interagissant avec les touristes, l'application VR360 "One touch to Da Nang"... Quang Binh connaît un grand succès avec le projet d'apporter des images au monde grâce à des photos à 360 degrés de National Geographic. Sa Pa utilise également la technologie 3D pour fournir des informations et des services touristiques virtuels pour les destinations touristiques directement gérées par la ville de Sa Pa, déploie des logiciels pour refléter la scène et fournir des canaux d'interaction du gouvernement avec les gens...

Cependant, la transformation numérique dans le tourisme présente encore de nombreuses limites. Le Département du Tourisme de Ho Chi Minh-Ville a également déclaré que dans le cadre du développement du projet de tourisme intelligent de Ho Chi Minh-Ville pour la période 2020-2030, la ville a mené des recherches sur l'état actuel de la transformation du tourisme numérique à Ho Chi Minh-Ville et dans 13 provinces et villes du delta du Mékong et un certain nombre d'autres provinces et villes à travers le pays. Les résultats montrent que le tourisme dans les provinces et les villes construit un tourisme intelligent à de nombreux niveaux différents.

Malgré les promotions initiales, la mise en œuvre du tourisme intelligent dans les provinces et villes touristiques typiques du pays est encore localisée et limitée à des investissements sporadiques dans un certain nombre d’applications. En outre, les entreprises touristiques vietnamiennes sont principalement des petites et moyennes entreprises disposant de peu de capitaux et de petites entreprises. Leur capacité financière à payer les investissements technologiques n’est donc pas élevée et leur capacité à accéder au tourisme intelligent est encore faible. Il n’existe pas de connexion de données en ligne partagée, de sorte que l’objectif important du tourisme intelligent n’est pas encore atteint, à savoir créer une connexion synchrone entre les éléments de l’écosystème touristique, apportant ainsi du confort aux touristes.

À ce propos, le ministre de la Culture, des Sports et du Tourisme, Nguyen Van Hung, a également souligné avec franchise que, outre les résultats obtenus, l'industrie du tourisme doit également reconnaître que le processus de transformation numérique de l'industrie comporte encore de nombreux obstacles et limites. C’est la fragmentation, la petite échelle et le processus de mise en œuvre séparé qui rendent difficile la formation d’un écosystème unifié et synchrone dans l’ensemble du secteur. En raison des différents niveaux de développement, il existe encore un fossé en matière de technologie numérique dans de nombreuses localités.

En outre, l’industrie du tourisme manque également de ressources en matière de technologies modernes, de finances et de ressources humaines numériques dotées de connaissances adéquates et de compétences appropriées. Les solutions, plateformes et infrastructures technologiques numériques sont encore insuffisantes. Les données n'ont pas été entièrement mises à jour à partir de nombreuses sources différentes... Par conséquent, le processus de transformation numérique exige de la détermination et de l'innovation, tant dans la réflexion que dans l'action de l'ensemble du secteur du tourisme, du rôle des agences de gestion, ainsi que des efforts des entreprises, des organisations et des autorités locales.

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