Il faut améliorer les services publics en ligne

La semaine dernière, la borne d’enregistrement automatique de l’hôpital où je retourne pour mes examens réguliers a soudainement commencé à mal fonctionner. Non seulement il fonctionne lentement, parfois le code est scanné et parfois non, parfois l'appareil se bloque et n'affiche pas toutes les cliniques comme avant. De nombreux patients doivent retourner au comptoir d’enregistrement manuel. L'appareil ne fonctionne pas efficacement en raison du placement de la machine automatique avec les composants électroniques et l'écran dans un endroit chaud, toucher de mauvaise qualité.

Un parent s'est plaint en ligne à la fin de l'année scolaire. Depuis le début de l'année scolaire, cette personne s'est inscrite et a payé des frais pour utiliser le carnet de contacts et le journal électroniques fonctionnant sur un smartphone. Ce serait pratique car tout peut être connu et manipulé sur l'application ; Cependant, l'application ne peut fournir que des informations de base. Chaque jour, l'enseignant envoie des informations sur les cours du lendemain afin que les parents puissent préparer leurs enfants. Malheureusement, le professeur l'envoie à 21h-22h, ce qui rend la tâche difficile à gérer pour les parents et les enfants. Il existe des rapports électroniques, mais les enseignants suivent toujours la méthode traditionnelle consistant à imprimer un petit morceau de papier et à l'insérer dans le cahier de rapports papier pour que les parents puissent le lire et le signer.

Dans la course à la transformation numérique, déployée du niveau central au niveau local ; De plus en plus de services administratifs publics et de services publics sont numérisés et mis sur Internet. Selon les statistiques, d'ici fin octobre 2023, Hô Chi Minh-Ville avait déployé 635/740 services publics en ligne, et d'ici 2025, 100 % des services publics en ligne seront déployés auprès de la population ; Dans le même temps, 469 603 signatures numériques gratuites ont été délivrées à des personnes. Lors de la 15e session, le Conseil populaire de Ho Chi Minh-Ville a approuvé une politique visant à appliquer des frais de 0 VND pour 5 types de procédures administratives appliquant des services publics en ligne en totalité et en partie dans la région.

De nombreuses applications numériques dans le domaine de l'administration et des services publics, du niveau quartier-commune au niveau district-comté, puis province-ville et central, sont en cours de déploiement. Il existe de nombreuses applications et utilitaires partagés en plus de ceux spécifiques à chaque industrie et à chaque localité. Il est toutefois nécessaire de viser des applications partagées, synchronisées et unifiées pour exploiter et optimiser efficacement les points forts du système.

L’application des services publics et des services publics en ligne doit être effectuée de manière systématique et approfondie pour éviter la situation de « battre le tambour et abandonner le bâton ». D’autre part, le site de mise en œuvre doit affecter du personnel pour surveiller de près et disposer de formulaires pour recueillir les commentaires des utilisateurs. Il faut ajouter, ajuster ou corriger immédiatement lorsqu'un problème survient. Par exemple, à côté des machines, les bornes automatiques doivent disposer d’instructions d’utilisation intuitives, faciles à comprendre et à utiliser pour les utilisateurs ; Il dispose également d'un numéro de téléphone imprimé permettant aux utilisateurs de signaler des problèmes.

Comment (0)