Quang Nam a déployé de nombreux efforts et fait preuve de détermination pour transformer le tourisme numériquement, cependant, les résultats obtenus sont encore modestes et n'en sont qu'aux premiers stades du concept de tourisme intelligent.
De nombreuses applications intelligentes
Le système logiciel de tourisme intelligent de la province de Quang Nam est l'un des projets remarquables du programme de transformation numérique du secteur du tourisme de Quang Nam, développé par le Département de la culture, des sports et du tourisme en coordination avec VNPT Quang Nam, et mis en application à partir de 2022.
M. Nguyen Thanh Hong, directeur du département de la culture, des sports et du tourisme, a déclaré que Quang Nam Tourism soutient l'industrie touristique de Quang Nam avec un outil supplémentaire pour promouvoir et présenter le territoire, les habitants, la culture, l'histoire et le potentiel touristique de la province de Quang Nam.
Récemment, le ministère de la Culture, des Sports et du Tourisme a accepté de publier officiellement une carte touristique numérique intelligente intégrée à Quang Nam Tourism, aidant les visiteurs à rechercher des emplacements directement sur la carte numérique, à filtrer les couches par emplacement, hôtel, restaurant, shopping, événement/festival...
Selon le plan, d’ici 2025, l’industrie du tourisme numérisera plus de 10 000 fichiers de données d’images de destinations, de produits et de services touristiques ; 9 mille fichiers bruts et près de 100 films et bandes-annonces sur des destinations, des produits, des services touristiques, du patrimoine culturel immatériel...
2024 est également la dernière année pour embaucher les services informatiques du système logiciel de tourisme intelligent de Quang Nam conformément à la décision 1390 du Comité populaire (2021) avec un budget estimé de 2021 à 2024 de 12,1 milliards. Après plus de 30 mois de fonctionnement, le système logiciel de tourisme intelligent de Quang Nam est actuellement déployé au Centre provincial de promotion du tourisme avec la capacité de partager et d'utiliser les applications et services touristiques de la province et de l'ensemble du pays.
À ce jour, le système a mis à jour 171 destinations culturelles et naturelles ; 55 données 3D, clips vidéo ; 17 points de données VR360 ; 1 303 données sur les services touristiques services touristiques ; 161 hôtels et complexes hôteliers ; 465 maisons d'hôtes, villas ; 257 données culinaires ; 63 données d'achat ; 74 données de divertissement ; 283 données sur les services de voyage ; 1 245 données d'actualités et d'événements... Ceci est considéré comme un entrepôt de données important que les entreprises touristiques de Quang Nam peuvent exploiter et utiliser, contribuant à l'objectif de transformation numérique dans l'industrie du tourisme. ( KHANH LINH )
De nombreuses localités ont appliqué la technologie pour promouvoir et attirer les touristes. Notamment, le complexe du temple My Son a déployé l'application d'un système de commentaire automatique multilingue et d'une application de visite virtuelle VR360. La ville de Hoi An a appliqué le tourisme de réalité augmentée, le tourisme virtuel Hoi An-metaverse pour promouvoir et présenter l'image de Hoi An aux touristes...
Les infrastructures doivent être prioritaires
Selon M. Nguyen Dang Huu, guide touristique indépendant à Quang Nam, dans le passé, les touristes réservaient leurs circuits par l'intermédiaire d'agences de voyages, mais maintenant la plupart d'entre eux planifient proactivement leurs voyages en s'inscrivant en ligne pour l'hébergement, les visites touristiques, les repas, etc., en particulier les jeunes touristes.
« La transformation numérique accélère tout. En tant que guides touristiques, nous devons nous adapter et exploiter les réseaux sociaux et les applications numériques pour entrer en contact avec nos clients, au lieu d'attendre qu'ils viennent à nous comme auparavant », a expliqué M. Huu.
La mise en œuvre efficace et concrète de la transformation numérique dans le tourisme nécessite une stratégie méthodique et une mise en œuvre ciblée. Cependant, selon le chef du Département de la Culture, des Sports et du Tourisme, bien que le processus de numérisation du tourisme ait reçu une attention particulière, le mécanisme spécifique de numérisation des destinations et le processus de mise en œuvre de la « numérisation » et de « l'intelligibilité » des destinations sont encore confrontés à de nombreuses difficultés et lacunes.
Les activités de numérisation sont encore fragmentées et n’ont pas encore maximisé leur efficacité car la base de données n’a pas été partagée ou connectée de manière uniforme, ce qui entraîne des difficultés dans le processus de gestion, de contrôle et de reporting des statistiques de données de l’industrie pour porter des jugements sur les tendances de développement.
La transformation numérique du tourisme à Quang Nam est actuellement déployée principalement dans les activités de promotion des destinations et de réservation de services ; Aidez les invités à explorer l’expérience. D’autres domaines tels que la vente de produits, la gestion du tourisme, etc. n’ont pas reçu l’attention et les investissements appropriés.
Les destinations ont vendu des produits directement aux clients via des applications intelligentes, mais cette activité est encore à petite échelle, donc la propagation est encore limitée. Il n’existe pas de plateforme de commerce électronique pour le tourisme, c’est un exemple typique.
Bien que la transformation numérique soit considérée comme une tendance et une urgence dans les activités touristiques aujourd’hui, toutes les entreprises ne sont pas intéressées ou n’ont pas les conditions pour la mettre en œuvre, en particulier les petites et moyennes entreprises.
Le Santa Sea Villa Hotel est l'un des rares établissements d'hébergement à être le pionnier de la transformation numérique dans les opérations commerciales de la ville de Hoi An. Santa Sea Villa a déployé un logiciel de réservation via des sites Web OTA (réservation en ligne).
À ce jour, plus de 50 % des réservations d’hôtel sont effectuées via le système des OTA, ce qui permet aux clients de réserver directement des chambres et de se renseigner sur les programmes, produits et services de l’hôtel sans passer par un intermédiaire.
La chaîne OTA est également une application de réservation intelligente populaire choisie par les entreprises d'hébergement à Hoi An. Mme Pham Thi Linh Chi, présidente de l'Association des villas et des maisons d'hôtes de Quang Nam, a admis que la plupart des membres de l'association n'utilisent actuellement que les canaux OTA. Les activités commerciales telles que le marketing, la numérisation des données, etc. sont très peu nombreuses. La raison invoquée par les propriétaires de ce modèle est que les installations sont de petite taille, tandis que le coût d'investissement pour la transformation numérique est élevé, le temps de synchronisation des données est long, sans parler du besoin d'une équipe technique...
Jusqu'à présent, près de 400 membres de l'Association des villas et des maisons d'hôtes de Quang Nam ne semblent pas avoir d'entreprise ayant véritablement mis en œuvre la transformation numérique.
« La transformation numérique dans le tourisme consiste à analyser l'indice de consommation des touristes, ce qui permet aux entreprises de calculer leurs coûts et bénéfices spécifiques afin de gérer les risques. Elle est donc plus adaptée aux grands hôtels proposant un grand nombre de chambres. Quant aux petites villas et maisons d'hôtes de seulement 4 à 8 chambres, elles utilisent principalement les plateformes de réservation en ligne (OTA), une solution simple et pratique. De plus, l'investissement est élevé et inutile, si bien que presque aucun établissement n'y a recours », a expliqué Mme Linh.
La transformation numérique n’est pas une préoccupation majeure pour la communauté des petites et moyennes entreprises de Hoi An, y compris les entreprises de voyage. Mme Pham Que Anh, directrice de la société Hoi An Express Tourism Company, a admis que la transformation numérique de l'entreprise n'est actuellement qu'à un niveau simple, comme le passage de l'impression de documents papier à la numérisation de codes, l'échange, la connexion des clients et l'exploitation de l'entrepôt de données des destinations, des visites touristiques...
Les petites et moyennes entreprises touristiques au Vietnam n’ont pas encore réalisé beaucoup de changements dans la transformation numérique.
Difficulté de la transformation numérique
Selon le rapport E-conomy SEA 2023 du programme de recherche sur l'économie numérique en Asie du Sud-Est mené par Google et Temasek, le segment de l'économie numérique dans la demande de voyages en 2023 a augmenté de 40 % par rapport à 2019.
Les revenus pourraient atteindre 100 milliards de dollars, en se concentrant sur le commerce électronique, les voyages/tourisme, la distribution alimentaire, les transports, les communications réseau et les services financiers numériques.
Au Vietnam, on constate facilement un changement clair dans l'expérience des services numériques dans les grandes entreprises telles que EVN, Viettel ou les banques commerciales Vietcombank, Techcombank... Cependant, dans les petites et moyennes entreprises touristiques au Vietnam, l'application de la transformation numérique est encore très modeste.
En tant que directeur d'Indochina Unique Tourist, après une période de recherche et d'application au sein de l'entreprise, j'ai réalisé que la transformation numérique ne réussit que pour les grandes entreprises, les sociétés ou les entreprises dotées de ressources financières solides, d'un bon personnel et d'un large champ d'opérations. Les petites et moyennes entreprises auront beaucoup de mal à se transformer numériquement.
Plus précisément, ma récente étude sur les activités de transformation numérique de 79 entreprises de voyages à Quang Nam et à Da Nang a montré que la plupart des propriétaires d’entreprise sont tout à fait conscients des avantages de la transformation numérique, mais qu’ils sont confrontés à de nombreuses difficultés pour la mettre en œuvre.
Selon la définition d’Enrst & Young (2018), pour réussir sa transformation numérique, une entreprise doit passer par trois étapes : l’étape 1 est la numérisation, l’étape 2 est la numérisation des processus et l’étape 3 est la transformation numérique. Avec ce processus, le nombre de groupes d’entreprises de voyages que j’ai interrogés n’en est qu’à l’étape 1, ou n’a pas encore atteint l’étape 1.
En fait, de nombreuses entreprises de voyages n’ont pas encore appliqué de logiciels dans la gestion et les opérations commerciales. De nombreuses unités utilisent encore Microsoft Word et Excel, des méthodes anciennes et traditionnelles pour communiquer et gérer le travail interne entre elles.
Besoin d'un package financier attractif
Actuellement, la plus grande difficulté pour les entreprises touristiques reste le coût de l’investissement et de l’application des technologies numériques. Tous les propriétaires d’entreprise ne connaissent pas l’économie numérique et ne disposent pas d’un état d’esprit numérique pour diriger et orienter l’entreprise vers le développement de la transformation numérique.
L’étape suivante consiste à investir pleinement dans l’infrastructure technologique numérique des entreprises et à la synchroniser, ce qui constitue également un obstacle majeur. Car toutes les entreprises n’osent pas investir avec audace dans l’infrastructure numérique, alors que les résultats ne sont pas garantis.
La troisième difficulté également mise en évidence par l’enquête concerne les ressources humaines internes nécessaires à l’application des technologies de l’information. Embaucher une équipe d’experts pour conseiller, conseiller et mettre en œuvre des applications technologiques dans l’entreprise est un gros problème. Surtout dans le contexte de l’économie numérique en pleine croissance, trouver des ressources humaines compétentes en matière de technologie numérique et payer des salaires élevés ne fait qu’accroître la pression sur les petites et moyennes entreprises comme l’industrie actuelle du voyage et du tourisme.
Actuellement, l’industrie du tourisme est appelée et encouragée à se transformer numériquement sur les forums et dans les médias. Cependant, compte tenu des capacités des petites et moyennes entreprises touristiques, il sera très difficile de mettre en œuvre ce projet. Dans le même temps, sans aucun soutien majeur des institutions financières, de l’État ou de la banque centrale, il est compréhensible que la transformation numérique dans les entreprises touristiques soit lente.
Par conséquent, pour déployer un écosystème touristique intelligent, le gouvernement doit construire un ensemble financier suffisamment attractif, appliquer des prêts à faible taux d’intérêt aux petites et moyennes entreprises touristiques, en proposant du contenu de transformation numérique aux entreprises. Sans oublier que le gouvernement doit également constituer une équipe de consultants en transformation numérique pour conseiller et guider les entreprises intéressées et déterminées à transformer numériquement les produits et services touristiques, créant de nouvelles valeurs et de nouvelles expériences dans le tourisme.
En outre, un cadre juridique complet et des lois sur la transformation numérique, garantissant les droits des entreprises, garantissant un environnement opérationnel à faibles risques en matière de technologie, de sécurité, d’infrastructure et d’autres conflits d’intérêts sont également importants dans l’histoire du développement du tourisme intelligent.
Le tourisme numérique est une tendance inévitable du tourisme mondial, mais l’approche et le développement doivent être adaptés aux caractéristiques du tourisme local.
Tourisme numérique
Un représentant de VNPT Quang Nam a déclaré que la tendance de transformation numérique dans l'industrie du tourisme passe progressivement du tourisme électronique au tourisme intelligent et que ces deux tendances présentent de grandes différences. Le e-tourisme opère dans l’environnement numérique en ligne ; phase d’impact avant et après le voyage ; niveau d'interaction limité, principalement passif et à sens unique. Le tourisme intelligent combine environnements numériques et expériences réelles ; avoir un impact avant, pendant et après le voyage ; Il existe une interaction active fréquente dans les deux sens.
Actuellement, la tendance des voyages vers des expériences personnalisées et conviviales est en pleine croissance. Cela nécessite des applications numériques intelligentes pour fournir des solutions optimales à chaque groupe de besoins individuels des dossiers clients, basées sur la numérisation des systèmes de big data des entités touristiques.
M. Hoang Quoc Viet, président du conseil d'administration de la société Vietsoftpro (une société spécialisée dans le conseil sur la transformation numérique de la culture et du tourisme), a déclaré qu'en matière de tourisme intelligent ou de transformation numérique du tourisme, il n'existe pas de modèle standard. De nombreuses localités de notre pays ont également des approches différentes. La technologie est en fin de compte un moyen et ce qui compte le plus, c’est l’efficacité avec laquelle nous utilisons ce moyen pour l’industrie touristique locale.
En marge de la tendance de la transformation numérique dans le tourisme, le Conseil de gestion du patrimoine culturel mondial de My Son a récemment appliqué la technologie de manière assez efficace dans les activités touristiques du site patrimonial, contribuant à la fois à attirer les touristes et à utiliser la technologie pour créer des produits industriels culturels de valeur au service des activités touristiques.
M. Nguyen Cong Khiet, directeur adjoint du Conseil de gestion du patrimoine culturel mondial de My Son, a déclaré : « Les techniques et technologies avancées investies dans le système d'infrastructure ont réellement apporté des effets positifs aux activités touristiques, en les optimisant en produits avec des applications numériques intelligentes.
Du produit détaillé de site Web de réalité virtuelle VR360 intégrant des fonctionnalités de commentaire virtuel, des commentaires d'ensemble, amenant le modèle 3D du musée numérique à la position de Map 3D Bizverse World, produit de commentaire multilingue (guide audio) avec 6 langues : vietnamien, anglais, français, japonais, coréen, chinois. Les produits mis en service jusqu'à présent ont été satisfaits et très appréciés par les touristes, non seulement en tant que support d'information sur My Son, mais aussi en tant que produit touristique véritablement précieux avec une grande valeur d'expérience.
Adaptation sélective
Selon un représentant de l'Association du tourisme de Quang Nam, les principales destinations touristiques de Quang Nam telles que Hoi An et My Son doivent appliquer en profondeur la technologie numérique telle que les cartes électroniques et l'IA pour gérer les billets d'entrée, développer de nouveaux produits touristiques numériques et augmenter la valeur des nouvelles expériences pour les touristes dans les attractions touristiques ou sur les plateformes numériques.
Parallèlement, au niveau national, il est nécessaire de développer un outil permettant de mesurer la valeur ajoutée de la transformation numérique dans le secteur du tourisme. Il est nécessaire de réviser et d’élaborer de nouvelles lois pour garantir les opérations à l’ère numérique, garantir la praticité et anticiper les tendances technologiques futures. Un corridor juridique stable, des sanctions strictes ainsi que des politiques fiscales telles que des incitations à réduire la TVA et la taxe sur le chiffre d'affaires pour les entreprises qui investissent et appliquent les technologies de l'information aux activités de transformation numérique.
Concernant le patrimoine de My Son, M. Nguyen Cong Khiet a informé que, visant la devise de « prendre l'expérience des touristes comme centre », dans les temps à venir, en plus des données multimédias traditionnelles (films, images, textes, etc.), le système de tourisme intelligent pour My Son se concentrera sur la construction de données numériques 3D, de livres électroniques et de modèles de réalité virtuelle (AR).
Pendant ce temps, M. Hoang Ngoc Quang, directeur de Sao La Consulting Company Limited (ville de Da Nang), a déclaré que le système de caméra qui reconnaît la densité touristique est un élément important de la transformation numérique dans l'industrie touristique actuelle. Le système utilise la reconnaissance d’images et la technologie de traitement des données pour surveiller et évaluer la densité de visiteurs dans les destinations touristiques.
Le suivi de la densité de visiteurs dans les destinations touristiques permet aux gestionnaires de sites et aux entreprises touristiques de comprendre la situation réelle et de refléter les besoins des touristes. Ainsi, l'utilisation des ressources telles que les transports, l'hôtellerie, la restauration et autres services est plus efficace.
Cela améliore l’expérience des visiteurs, tout en améliorant la sécurité dans les destinations touristiques en détectant des situations inhabituelles ou des risques de sécurité. « En outre, les systèmes de gestion et d'exploitation des tournées ou les systèmes logiciels de notification et de gestion de présentation des produits publicitaires peuvent également apporter de nombreux avantages aux utilisateurs en termes d'analyse des tendances et de promotion à l'ère numérique d'aujourd'hui », a déclaré M. Quang.
Outre la nécessité de mettre à jour les tendances pour répondre aux besoins des clients, la question de la maîtrise de la technologie par les ressources humaines doit également être conciliée et adaptée rapidement.
Formation des ressources humaines
Hoi An Memory Island (Cam Chau, ville de Hoi An) est une unité qui exploite des services touristiques de qualité avec de nombreux programmes attirant les touristes ces dernières années. Cette unité compte actuellement environ 600 employés, dont 90 % sont du personnel hautement qualifié et hautement spécialisé. L'ensemble de l'entreprise est divisé en 20 départements et jusqu'à 15 départements appliquent fortement les applications technologiques dans les opérations et la gestion.
Dans lequel, le département commercial gère des sites de réservation en ligne (réservation de billets via Internet), des plateformes de commerce électronique ; Le service marketing utilise les médias sociaux, les sites Web et les applications de création de contenu pour faire connaître l'image de l'entreprise aux clients. En particulier, le restaurant Hoi An Memory Island met actuellement en œuvre la commande synchrone de nourriture et de boissons via une application de menu en ligne sous forme de scan de code QR.
Chaque table aura son propre code QR, les clients commandent sur leur téléphone et les informations sont envoyées au chef et le service apporte la nourriture à la bonne table pour le client. De plus, cette société contrôle également les portes avec des billets électroniques, des appareils mobiles de contrôle de billets,...
M. Nguyen Xuan Ha, chef du département de formation et de contrôle de la qualité de Hoi An Memory Island, a déclaré que l'ensemble de l'unité utilise actuellement environ 20 logiciels technologiques de manière synchrone. Ces applications sont constamment mises à jour et modifiées chaque jour pour s'adapter aux besoins et aux commodités des clients. À partir de là, la sélection du personnel d'entrée pour Hoi An Memory Island est également très prudente.
M. Nguyen Xuan Ha a déclaré qu’en général, les ressources humaines doivent réagir rapidement à la technologie. Après cela, l'entreprise dispose d'un programme de formation complet, garantissant les normes et la compétence dans l'utilisation des logiciels liés à ce poste.
La plupart de nos employés sont des locaux originaires de Hoi An et des environs. Comparés aux grandes villes du pays, leurs compétences technologiques de base sont donc limitées. Cependant, ils sont appliqués, travailleurs et avides d'apprendre. Après avoir été formés par nos soins, ils ont rapidement maîtrisé la technologie et l'ont appliquée efficacement à leur travail. De plus, le logiciel étant en constante amélioration, des formations sont dispensées quotidiennement au personnel. L'optimisation des processus de gestion, d'exploitation et de service client est un atout que les clients ont toujours accordé à Hoi An Memory Island.
Nguyen Xuan Ha
Accès sur les bancs de l'école
Selon les informations de la Faculté d'économie et de tourisme (Université de Quang Nam), en réponse aux exigences de transformation numérique de l'éducation et de l'industrie du tourisme, le programme de formation en études vietnamiennes dans la majeure Culture - Tourisme a été récemment ajusté en 2022.
Le programme vise à intégrer les contenus les plus récents dans l’enseignement en direction de la numérisation et de la transformation numérique. Plus précisément, pour les métiers du tourisme, de la réception d'hôtel et de restaurant, du service de réception, du service d'entretien ménager, au service de guide touristique, tous utilisent des vidéos de simulation des normes de compétences touristiques du Vietnam des grands hôtels...
Cela aidera les étudiants à visualiser le travail, à utiliser les logiciels d'essai de SMILE, OPERA sur la gestion hôtelière pour que les étudiants puissent pratiquer les opérations et la gestion dans les hôtels - restaurants...
Dr. Nguyen Thi Vinh Linh - Directrice de la Faculté d'économie et de tourisme a déclaré que récemment, les professeurs de la faculté ont régulièrement mis à jour les dernières ressources de transformation numérique dans le tourisme ainsi que dans la société. L’objectif est que les étudiants puissent se mettre à jour dans la profession et l’appliquer au travail immédiatement après l’obtention de leur diplôme.
En outre, l'Université Quang Nam aide les enseignants à participer à des cours de formation sur les méthodes d'enseignement modernes à l'ère de la transformation numérique. Pour que les étudiants puissent accéder et apprendre du contenu qui applique la technologie, ils doivent disposer d'appareils électroniques tels que des ordinateurs, des smartphones, etc. qui peuvent se connecter à Internet. Certains élèves défavorisés auront la possibilité d'utiliser la salle informatique de la bibliothèque, ouverte de 7h à 21h du lundi au samedi.
À l’exception des années touchées par la pandémie de COVID-19, qui a entraîné une croissance lente de l’industrie du tourisme, le taux d’étudiants de la Faculté d’économie et de tourisme qui ont récemment obtenu leur diplôme et trouvé un emploi dans leur spécialité a récemment atteint plus de 80 %.
À l'école, les étudiants ont accès à des écosystèmes d'applications de transformation numérique dans le tourisme tels que les logiciels hôteliers, la technologie VR, les logiciels de vente, le e-marketing, etc. Lorsqu'ils abordent la réalité, les étudiants ne se sentent pas déconcertés mais commencent à apprendre en profondeur pour maîtriser le métier.
« Grâce à l'enquête, les entreprises sont très enthousiastes à l'idée d'accueillir des stagiaires et des apprentis... car elles ont une certaine compréhension du travail et se sont rapidement adaptées aux avancées technologiques en matière de gestion et d'exploitation. Les entreprises apprécient grandement la possibilité d'accéder à la technologie et de s'adapter à la réalité professionnelle des étudiants de la Faculté d'économie et de tourisme », a ajouté Mme Nguyen Thi Vinh Linh.
Interprété par : VINH ANH - SON THUY - QUOC TUAN - TAM LETTRE - PHAN VINH
Présenté par : MINH TAO
Source
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