La boutique en ligne exploitée par Apple présentera quelques différences telles que la vente d'appareils plus personnalisés, d'accessoires, une politique d'échange d'anciens contre des neufs... Cependant, les prix ne seront pas aussi attractifs que ceux de la chaîne de vente au détail.
Depuis le matin du 18 mai, la boutique en ligne d'Apple a commencé à fonctionner au Vietnam. Ce n’est pas un nouveau modèle dans le secteur de l’électronique, lorsqu’une marque vend des appareils directement aux utilisateurs via des moyens en ligne, mais cela attire toujours l’attention car c’est la première fois qu’Apple vend directement au détail sur le marché intérieur.
Le prix n'est pas l'avantage de l'Apple Store Online en raison de la politique du « prix unique », la société vend généralement uniquement au prix indiqué d'origine et n'offre pas beaucoup de remises comme les détaillants. Cependant, la diversité des produits, les délais de livraison garantis et les services d'accompagnement sont des moyens pour Apple d'obtenir un avantage lorsque les utilisateurs choisissent d'acheter des produits Apple.
De nombreux produits difficiles à acheter sont disponibles
Dans un communiqué, Apple Vietnam a déclaré que la première boutique en ligne de la société serait entièrement approvisionnée en produits Apple. Cette norme s’applique à l’Apple Store Online dans le monde entier. C’est aussi l’une des grandes forces de ce modèle de vente.
Sur l'Apple Store Online, les utilisateurs peuvent trouver toutes sortes d'Apple Watch avec des bracelets spéciaux, des ordinateurs, des moniteurs, des écouteurs et d'autres accessoires étranges qui sont rarement vendus dans les magasins au Vietnam. De plus, ce magasin propose également des services de personnalisation tels que la gravure de noms sur les iPad, les iPhone et les AirPods dès le moment de l'achat.
Le modèle Mac Studio est en rupture de stock chez les revendeurs vietnamiens mais est prêt à être livré lorsqu'il est acheté via l'Apple Store, les utilisateurs peuvent également personnaliser la configuration. Photo : TGDĐ, Apple.
Par exemple, plus d’un an après son lancement, le modèle Mac Studio reste le mini PC le plus performant d’Apple. Cependant, la plupart des détaillants au Vietnam ont arrêté de vendre cette machine après une vente de liquidation plus tôt cette année. L'appareil appartient à un groupe spécial, a un prix élevé de plus de 50 millions de VND et cible un certain groupe de clients.
L'arrêt du produit a obligé les utilisateurs qui souhaitent acheter l'appareil à rechercher des options non officielles ou des produits anciens qui comportent de nombreux risques.
En attendant, toutes les configurations de Mac Studio sont toujours disponibles sur l'Apple Store Online. L'appareil peut ne pas être disponible pour une livraison immédiate. Il sera toujours pris en charge par Apple pour la précommande et la livraison dans un certain délai. C’est un avantage lorsque le fabricant vend directement à l’utilisateur final.
Au Vietnam, à l’exception de l’iPhone, un produit qui assure une production stable, la plupart des autres industries sont soumises à une pression sur les stocks. Les revendeurs ne souhaitent souvent pas conserver les appareils trop longtemps sur les étagères, ce qui risque de les faire perdre de la valeur lorsqu'une mise à niveau est disponible et d'engendrer une dette bancaire supplémentaire.
D’autre part, de nombreux systèmes de vente au détail fixent le nombre de modèles commerciaux. Pour ajouter de nouveaux articles aux étagères en ligne ou hors ligne, la gamme de produits doit supprimer les anciens codes. Donc dans ce cas, Apple Store Online a un avantage de monopole.
Lors du prochain lancement de l'iPhone 15, l'Apple Store Online proposera également des dates de précommande et de livraison initiales similaires à celles des chaînes de vente au détail nationales. S’il y a des problèmes dans la chaîne d’approvisionnement comme en 2022, il est probable que les magasins en ligne ne seront pas à l’abri de l’impact.
Cependant, le site de vente d'Apple dispose d'un système constamment mis à jour, affichant la date de livraison plus proche de la réalité, afin de pouvoir apporter une meilleure expérience aux utilisateurs. Pendant ce temps, lors des précédentes saisons de vente d'iPhone, la plupart des revendeurs vietnamiens acceptaient des dépôts illimités de la part des acheteurs, même s'il était difficile de garantir le retour rapide de l'appareil.
De nombreux services ne sont disponibles qu'en ligne
Apple affirme vouloir proposer une expérience d'achat en ligne similaire à celle de ses magasins traditionnels. Le site Web dispose d'une section de consultation assez complète pour aider les utilisateurs à choisir le produit qui leur convient.
Lors du lancement de l'Apple Store en ligne, Apple a également annoncé un service client par chat et par téléphone en vietnamien. Selon certaines sources, Apple aurait recruté directement et indirectement du personnel de service client au Vietnam et l'aurait formé au cours des derniers mois.
Apple propose de nombreuses options pour échanger d'anciens appareils lorsque les utilisateurs en achètent de nouveaux. Photo : TA.
L’un des services qu’Apple propose uniquement dans sa boutique en ligne est la reprise. Auparavant, les magasins de détail proposaient encore des programmes de reprise, particulièrement intéressants lors des nouvelles saisons de lancement d'iPhone. Cependant, le programme directement coordonné par Apple comportera quelques différences.
Lors de l'achat d'un nouveau produit en ligne et que vous possédez un ancien iPhone qui n'est plus utilisé, les clients peuvent choisir Apple Trade In et déclarer l'état de l'ancien iPhone pendant le processus d'achat. Apple vous enverra une boîte en carton contenant des instructions à peu près au même moment où votre nouvel iPhone sera expédié. L'utilisateur transférera les données, emballera l'ancien iPhone et le renverra à l'adresse indiquée dans les instructions.
Il convient également de noter que lorsqu'ils choisissent d'échanger un ancien iPhone avec Apple, les utilisateurs ne recevront pas nécessairement de coupon. Si votre iPhone est vieux et n’a plus beaucoup de valeur, Apple vous proposera de recycler l’appareil gratuitement.
La réduction étudiante est également disponible sur la boutique en ligne d'Apple. Apple aura un partenaire pour authentifier les informations des étudiants, et ce groupe bénéficiera de meilleurs prix sur les achats, y compris les appareils et les services.
De plus, les utilisateurs peuvent également choisir des plans de paiement lors de l'achat de produits sur l'Apple Store Online. Actuellement, ce service est uniquement fourni par le partenaire Momo.
Services inclus avec le lancement de l'Apple Store Online le 18 mai. Photo : Apple.
Care+ sera également disponible en option lors de l'achat d'un appareil sur l'Apple Store Online. Ce package sera livré et activé au moment où le client le recevra d'Apple.
En comparant l'Apple Store avec d'autres systèmes de vente au détail, les prix de l'entreprise sont souvent un niveau plus élevé, parmi les plus chers du marché. Cependant, les magasins physiques d'Apple restent rentables malgré les coûts d'exploitation et les locaux coûteux.
Une étude récemment publiée par Cost montre qu'Apple est le plus vendeur en termes de bénéfices générés dans ses magasins américains. Pour chaque mètre carré de l'Apple Store, l'entreprise gagne environ 60 000 dollars par an.
Outre des prix des appareils supérieurs à la moyenne, l'Apple Store en ligne est également confronté à des obstacles au commerce en ligne. Le Vietnam est encore un marché émergent, avec des habitudes d’achat uniques qui reposent sur le hors ligne. La proportion d’achats d’électronique en ligne est actuellement inférieure à 20 %. Apple aura donc du mal à convaincre les utilisateurs d’acheter en ligne.
Selon Zing
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