El presidente del Comité Popular de Hanoi, Tran Sy Thanh, acaba de firmar y emitir la Directiva Nº 15 sobre el fortalecimiento de la responsabilidad, centrándose en el manejo de los "cuellos de botella" en el manejo de los procedimientos administrativos y la prestación de servicios públicos en línea para servir a las personas y las empresas.
La Directiva establece claramente que, en los últimos tiempos, la implementación de los procedimientos administrativos y la prestación de servicios públicos en la ciudad han tenido algunos cambios, inicialmente vinculados con la transformación digital en la dirección de tomar a las personas y a las empresas como centro del servicio.
Sin embargo, la implementación aún presenta algunos “cuellos de botella” que afectan la calidad del servicio y el nivel de satisfacción de los ciudadanos y empresas con la resolución de los trámites administrativos y servicios públicos en línea de la ciudad aún no es alto.
Subsanar y superar con prontitud las deficiencias y limitaciones antes mencionadas y seguir mejorando la eficiencia de la tramitación de los procedimientos administrativos y la prestación de servicios públicos en línea;
Para garantizar la finalización de los objetivos y tareas de transformación digital de la ciudad en 2023, el presidente de Hanoi, Tran Sy Thanh, solicitó a los directores, jefes de departamentos, sucursales y sectores de la ciudad, y presidentes de comités populares de distritos, pueblos y ciudades que dirijan y organicen de manera urgente y seria la implementación drástica y efectiva de las siguientes tareas:
El jefe del organismo o unidad es responsable ante el Comité del Partido de la ciudad, el Consejo Popular y el Comité Popular. sobre la consecución de los objetivos y tareas de transformación digital en 2023 de acuerdo con la hoja de ruta;
Mejorar la calidad del servicio en la realización de trámites administrativos, prestando servicios públicos a personas, empresas...
Responsable de dar publicidad a los procedimientos administrativos en la Base de Datos Nacional de Procedimientos Administrativos y demás formas de publicidad que le sean señaladas;
Implementar estrictamente la publicidad y transparencia en la recepción y tramitación de los procedimientos administrativos, garantizando que el 100% de los procedimientos administrativos sean publicitados de manera completa y oportuna;
El 100% de los expedientes de trámites administrativos recibidos y procesados en las dependencias y unidades son monitoreados para conocer su estado de trámite en el sistema de información de trámites administrativos de la ciudad, sincronizado con el Portal Nacional de la Atención Pública para que las personas y empresas puedan monitorear y evaluar el proceso de ejecución.
Mejorar proactivamente los formularios y medidas para garantizar el cumplimiento de los objetivos de pago en línea de tasas, cargos y obligaciones financieras (especialmente en materia de tierras, estado civil, etc.); Ampliar los pagos sin efectivo en ventanillas únicas (código Qr, transferencia, etc.).
Foto ilustrativa.
Organizar la digitalización de los registros y resultados de la liquidación de los procedimientos administrativos de conformidad con lo dispuesto por el Gobierno en el Decreto No. 45, el Decreto No. 107 y la Circular No. 01, vinculando la digitalización con el desempeño de las tareas de los cuadros, servidores públicos y empleados públicos en el proceso de recepción y liquidación de los procedimientos administrativos;
Implementar estrictamente la labor de recepción y trámite de retroalimentación y recomendaciones sobre regulaciones administrativas; El líder organiza periódicamente diálogos con personas y empresas. Mejorar la calidad de respuesta a la retroalimentación y recomendaciones, y acabar con la situación de no responder o de responder de manera general, poco clara o no específica, evitando o eludiendo responsabilidades.
Periódicamente, cada mes, anunciar públicamente la lista de cuadros, funcionarios, empleados públicos, agencias y unidades que han causado retrasos de acuerdo con la Decisión No. 766 de fecha 23 de junio de 2022 del Primer Ministro en el portal de información electrónica de la agencia o unidad.
Tratar con firmeza y severidad a los organismos, unidades, cuadros, servidores públicos y empleados públicos que tengan conductas corruptas y negativas, creen procedimientos administrativos, registros, documentos y requisitos adicionales que no estén de acuerdo con las regulaciones o causen reiteradamente demoras en la recepción y tramitación de los procedimientos administrativos de conformidad con las normas legales sobre evaluación, clasificación de calidad y disciplina de cuadros, servidores públicos y empleados públicos.
Asignar a los directores, jefes de departamentos y agencias equivalentes a departamentos para concentrar fuerzas y recursos para implementar eficazmente la "competencia de sprint de 60 días, noche" para llevar a cabo la tarea de reestructuración de los procedimientos administrativos, perfeccionando los procedimientos electrónicos para brindar servicios públicos en línea en su totalidad y en parte en el sistema de información de liquidación de procedimientos administrativos de la ciudad.
Enfocarse en la revisión y culminación de la presentación de los procedimientos internos, definiendo claramente los plazos y responsabilidades para el manejo de cada paso y etapa de los procedimientos administrativos que vinculan a agencias, unidades y Comités Populares en todos los niveles;
Presidir y coordinar con los departamentos, sucursales y agencias pertinentes para revisar y resolver con prontitud las dificultades, problemas, recomendaciones y propuestas de los Comités Populares de todos los niveles sobre temas relacionados con los procedimientos administrativos dentro del ámbito de gestión ...
Thu Huong
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