Viettel lanza una nueva unidad de miembros, ingresando a un mercado de casi 650 mil millones de dólares

El 27 de marzo en Hanoi, el Grupo de la Industria Militar y Telecomunicaciones (Viettel) lanzó Viettel Customer Service One Member Limited Liability Company, ingresando al mercado de servicio al cliente con una escala esperada de casi 650 mil millones de dólares para 2030, y se prevé que sea un sector económico clave en el futuro.

Viettel Customer Service es una empresa de tecnología de servicio al cliente, que brinda un servicio completo: desde consultoría, diseño, hasta provisión de soluciones, software y recursos humanos, ayudando a mejorar la experiencia del cliente con la tecnología.

Anteriormente Centro de Atención al Cliente de Viettel con más de 20 años de experiencia, atendiendo a más de 120 millones de clientes en Vietnam y 10 mercados extranjeros.

Los servicios de la compañía han demostrado ser efectivos con capacidad de atender a más de 1 millón de clientes/día, generando 800 mil pedidos/mes. Esta es la capacidad de servicio más grande y más eficaz en Vietnam hoy en día.

Esta capacidad ayuda a optimizar los costos y la mano de obra de los socios para satisfacer las necesidades de servicio al cliente durante los períodos pico, sin consumir recursos para mantener la infraestructura. Al externalizar los servicios de atención al cliente, las organizaciones y empresas pueden ahorrar hasta un 40% en costes. Se espera que para 2030, el 70% de las organizaciones subcontraten para satisfacer el aumento o la disminución de la demanda y, al mismo tiempo, ahorrar costos.

Sr. Do Minh Phuong – Director General Adjunto del Grupo Viettel. (Foto: Viettel)

En su intervención en el evento, el Sr. Do Minh Phuong, subdirector general del Grupo Viettel, enfatizó: «Hoy, Viettel lanza una organización siempre lista para conectar, crear y mejorar proactivamente las experiencias de los clientes, lanzar una nueva línea de negocio y difundir los mejores valores de Viettel para sus clientes a otras organizaciones, no solo en Vietnam, sino también en otros países del mundo».

Viettel lleva operando en 10 países y es hora de exportar el servicio al cliente. El servicio al cliente de Viettel estandarizará el sistema operativo para que pueda aplicarse y adaptarse a los mercados extranjeros, adaptándose a la cultura local, pero manteniendo la calidad de Viettel. Además, es necesario desarrollar la capacidad de externalizar los servicios de Viettel fuera de Viettel, convirtiéndose en un nuevo motor de crecimiento para el Grupo, afirmó el Sr. Do Minh Phuong.

Los servicios de atención al cliente de Viettel Customer Service incluyen: Consultoría e implementación de experiencias de clientes de la vida real - Experiencia del cliente; Subcontratación de centros de contacto, servicios BPO; Servicios de mejora de ventas: Upsell, Televenta; Servicio de Protección de Marca – Voz del Cliente.

Las soluciones y el software incluyen: Centralita multicanal unificada que mejora la experiencia del cliente - OmniX; Agente de centro de llamadas con inteligencia artificial virtual: acelere la atención al cliente - CXBot; InsightCI – Plataforma de análisis interactivo para comprender mejor a los clientes y optimizar mejores servicios - InsightCI ; Herramienta de gestión y monitorización de reputación de marca con inteligencia artificial - ReputaX....

(Vietnam+)

Fuente: https://www.vietnamplus.vn/viettel-ra-mat-don-vi-thanh-vien-moi-buoc-vao-thi-truong-quy-mo-gan-650-ty-usd-post1023100.vnp