Aplicando la tecnología para acercar el gobierno a la gente

Los estudiantes del Colegio Pedagógico Dien Bien instalan la aplicación Dien Bien Smart en sus teléfonos inteligentes.

Fácil de conectar, aumenta la interacción.

Con un teléfono inteligente instalado con la aplicación Dien Bien Smart, el Sr. Nguyen Ngoc Vinh, jefe del grupo residencial 3, barrio Him Lam (ciudad de Dien Bien Phu), puede enviar sus comentarios y recomendaciones sobre el deterioro de las líneas de iluminación en el grupo residencial a las autoridades locales (tanto en texto como en imágenes), con solo unos simples pasos. Después de unos 10 días, el Sr. Vinh recibió una respuesta de la ciudad, así como un plan de manejo del Comité Popular del barrio local. No sólo eso, también supervisa el progreso del procesamiento, recibe los resultados y evalúa la calidad de la resolución directamente en el contenido del reflejo.

“Antes, cuando tenía alguna sugerencia o comentario, tenía que organizar mi tiempo y trabajo para ir a la sede de la agencia estatal en horario de oficina o esperar hasta el día de la votación para recibir a los ciudadanos o reunirme con los votantes. Pero ahora puedo enviar mis opiniones en cualquier momento y lugar a través de la aplicación Dien Bien Smart. Gracias a esta aplicación, veo que las autoridades monitorean de cerca las sugerencias y los comentarios de la gente y los procesan con mayor rapidez”, compartió el Sr. Vinh.

Reflexión ciudadana sobre el poste eléctrico que “bloquea” la carretera en la aplicación Dien Bien Smart.

A través de la aplicación Dien Bien Smart, el 26 de septiembre, el Departamento de Gestión Urbana de la Ciudad de Dien Bien Phu recibió la reflexión ciudadana sobre el incidente: "Tras la ampliación de la calle residencial del grupo 10, barrio de Muong Thanh (detrás de la escuela primaria Hanoi - Dien Bien Phu), un poste eléctrico bloquea la vía, lo que supone un gran peligro para el tráfico, sobre todo en la oscuridad. Se solicita a la industria eléctrica que lo mueva para garantizar la seguridad vial".

Inmediatamente después de recibir la retroalimentación, el Departamento de Gestión Urbana de la Ciudad se coordinó con la unidad gestora, el Departamento de Electricidad de la Ciudad, para comprender la situación y resolver el asunto. Reconociendo las deficiencias mencionadas, el representante de Electricidad de la Ciudad explicó: Durante el proceso de planificación de la construcción de una nueva Escuela Primaria Hanoi - Dien Bien Phu, las unidades dejaron una parte del terreno, con el propósito de ampliar la sección de la carretera. Esto ha llevado a una situación en la que el poste eléctrico, que solía estar cerca del muro perimetral de la escuela, ahora está a aproximadamente 1 metro de dicho muro. A principios de octubre, el Departamento de Electricidad de la Ciudad organizó la mano de obra y el equipo para mover el poste eléctrico a una posición cercana al muro circundante, despejando la carretera.

Luego de la reflexión se procedió al traslado del poste eléctrico, garantizando la seguridad de las personas y vehículos que participan en el tránsito.

Anteriormente, el 19 de abril, un residente del barrio de Muong Thanh (ciudad de Dien Bien Phu) descubrió barras de metal dentadas en la carretera y lo informó rápidamente a través de la aplicación Dien Bien Smart. El contenido de la reflexión enviada incluye tanto la imagen como la ubicación auténtica. Tres días después de la reflexión, el Departamento de Cultura e Información de la Ciudad envió un aviso de respuesta: "El Comité Popular del Barrio Muong Thanh ha inspeccionado y manejado las posiciones de los tornillos que esperan la base del panel, causando peligro a los peatones". Este anuncio se anuncia públicamente en la aplicación Dien Bien Smart.

En otro caso, a finales de marzo de 2024, las personas a través de la aplicación Smart Dien Bien denunciaron la actitud deficiente de los inspectores de billetes en el remanente del túnel de De Castries. Muy pronto después, el Comité Popular de la Ciudad. Dien Bien Phu emitió un aviso público que dice: "La Junta de Gestión de Monumentos del Departamento de Cultura, Deportes y Turismo ha recordado la actitud de los inspectores de billetes y los guías turísticos hacia los visitantes".

Reducir la brecha entre el gobierno y el pueblo

Los incidentes mencionados son sólo ejemplos concretos de muchas reflexiones y recomendaciones enviadas por la gente a las autoridades de todos los niveles a través de la aplicación Dien Bien Smart y que son consideradas y procesadas inmediatamente después. Según las estadísticas, la cantidad de comentarios recibidos a través de la aplicación actualmente no es mucha, pero la eficacia de resolver y procesar la información de comentarios es muy valorada.

En lugar de ir a las sedes de las agencias estatales, los ciudadanos pueden enviar comentarios y recomendaciones desde casa con operaciones simples en sus teléfonos móviles a través de la aplicación Dien Bien Smart.

A través del seguimiento del proceso de manejo de la retroalimentación, se puede observar que la aplicación Dien Bien Smart ha producido resultados claros, ayudando a aumentar el sentido de responsabilidad de los cuadros, especialmente de los líderes, unidades relacionadas y cuadros directamente involucrados en el manejo de la retroalimentación. El manejo de la retroalimentación se realiza con prontitud, mejorando así el espíritu de servicio a la gente, resolviendo rápidamente los problemas que surgen, evitando complicar la situación y causar frustración entre las personas.

Por ejemplo, en la comuna de Noong Het, distrito de Dien Bien, desde principios de año, se han recibido 4 peticiones de personas a través de la aplicación Dien Bien Smart. El 100% de las recomendaciones son consideradas y resueltas dentro del tiempo y normativa vigente.

El Sr. Le Duy Hung, presidente del Comité Popular de la Comuna de Noong Het, declaró: «Según el procedimiento, cuando el Comité Popular del Distrito envía las opiniones de los ciudadanos a la comuna, generalmente fija un plazo para su procesamiento. Dependiendo de cada caso específico, el Comité Popular de la Comuna se coordinará con los departamentos, oficinas y organismos pertinentes para su verificación y procesamiento. Dado que el progreso del trabajo se publica en la plataforma de solicitud, cada cuadro y departamento profesional debe asumir mayores responsabilidades y tratar de resolver el problema lo antes posible».

Los jóvenes de la comuna de Phu Luong, distrito de Dien Bien, buscan y encuentran información en la aplicación Dien Bien Smart.

La aplicación Dien Bien Smart está desarrollada en una plataforma de teléfonos inteligentes, diseñada específicamente para la gente de Dien Bien, con el objetivo de construir un gobierno que sirva mejor a la gente. Según las estadísticas del Departamento de Información y Comunicaciones, hasta el momento, en toda la provincia hay más de 70.000 personas registradas e instaladas la aplicación Dien Bien Smart. A través de la aplicación se han remitido cerca de 300 denuncias ciudadanas a las autoridades para su resolución. De los cuales, más del 85% de los problemas han sido y están siendo resueltos; El número restante es recién recibido o no es elegible para su procesamiento.

Información del departamento especializado del Departamento de Información y Comunicaciones: El sistema de solicitud cuenta con una ubicación para que la unidad receptora pueda determinar la ubicación específica mencionada por las personas. En particular, los comentarios de los usuarios se transferirán automáticamente al sistema de gestión de documentos de los distritos y ciudades y luego se procesarán como documentos normales. La unidad que recibe y procesa la retroalimentación será responsable de verificar, comprobar y notificar públicamente a la persona que realiza la retroalimentación. Cuando las personas reciban respuestas, calificarán la gestión del asunto por parte del gobierno en una escala de satisfacción o insatisfacción. El sistema compilará y actualizará estadísticas específicas sobre los procedimientos de manejo de las localidades en respuesta a los comentarios de la gente.

Los miembros de la Unión de Jóvenes del distrito de Dien Bien ayudan a las personas a instalar la aplicación Dien Bien Smart.

Además de recibir y procesar las peticiones de las personas, la aplicación Dien Bien Smart también proporciona servicios inteligentes que incluyen: Enviar y recibir resultados de la liquidación de procedimientos administrativos en línea; Comuníquese con centros de apoyo de emergencia, como policía, médicos o bomberos; Conozca información sobre la planificación urbana de la provincia; Visita sitios históricos de la provincia a través de la tecnología 3D; Acceso para monitorear imágenes en las ubicaciones de instalación de la cámara. Además, Dien Bien Smart también integra una serie de aplicaciones y software esenciales al servicio de funcionarios, empleados públicos, ciudadanos y empresas como: Gestión y administración de documentos (TDOffice), VNeID, correo electrónico oficial...

Actualmente, toda la provincia está realizando esfuerzos para implementar el trabajo de comunicación, apoyando a las personas a instalar la aplicación con el objetivo de esforzarse por instalar y utilizar la aplicación Dien Bien Smart para llegar al menos a 100.000 cuentas. El 100% de las agencias y unidades reciben y resuelven la retroalimentación in situ en el sistema de información de retroalimentación in situ del COI Dien Bien.

Fuente: https://baodienbienphu.com.vn/tin-tuc/chinh-tri/219622/ung-dung-cong-nghe-dua-chinh-quyen-den-gan-nguoi-dan