Aplicación de la IA para desarrollar el turismo sostenible

La Corporación de Turismo de Hanoi presenta un modelo de robot que presta servicio en hoteles en la Feria Internacional de Turismo de Hanoi - VITM Hanoi 2025.

Innovación para el desarrollo

En la Feria Internacional de Turismo de Hanoi - VITM Hanoi 2025 (que tuvo lugar del 10 al 13 de abril), por primera vez, la Asociación de Turismo de Vietnam cooperó con VietSolutions Group para diseñar el stand de TechZone, mostrando 20 soluciones tecnológicas avanzadas que incluyen: IA, robótica, hotel inteligente... creando un viaje de experiencia tecnológica para los visitantes. Esta es también la primera vez que 14 grandes empresas tecnológicas nacionales y extranjeras se unen para crear un "Mapa tecnológico de la industria turística de Vietnam". Durante la feria se compartieron 14 temas sobre aplicaciones de IA, Robótica, Smart Hotel… en la sección TechTalk, justo en el stand de TechZone. El público fue testigo de cómo los robots prestaban servicio en actividades turísticas y se introdujeron ampliamente soluciones de aplicaciones de inteligencia artificial en el turismo.

El presidente de la Asociación de Turismo de Vietnam, Vu The Binh, dijo que la transformación digital es una tarea importante de la industria del turismo. Para el desarrollo del turismo sostenible, además de los recursos humanos, el uso de la tecnología y la IA juega un papel importante. “La tecnología digital y la inteligencia artificial son ahora comunes en la vida; algo tan simple como ChatGPT ha sido utilizado por muchas personas. Por lo tanto, las empresas turísticas necesitan innovar en la aplicación de la tecnología, especialmente utilizando la IA en el desarrollo y la gestión de productos”, afirmó el Sr. Vu The Binh.

De hecho, algunas empresas turísticas vietnamitas están haciendo esfuerzos para adaptarse, innovar y aplicar la tecnología en sus operaciones. Por ejemplo, la Corporación de Turismo de Hanoi introdujo un modelo de robot para el servicio hotelero. BestPrice Travel Company presenta la solución tecnológica “AI Assistant for Tourism” (asistente virtual de inteligencia artificial en turismo).

El director de marketing de BestPrice Travel Company, Bui Thanh Tu, dijo que la compañía ha aplicado inteligencia artificial para proporcionar información a pedido de los turistas en forma de asistente de viaje. Los asistentes de IA reemplazarán parte del trabajo de los consultores de atención al cliente, lo que ayudará a ahorrar personal, responder con rapidez, ahorrar costos y mejorar la satisfacción del cliente... "Los clientes tienden cada vez más a reservar tours privados y personalizar servicios. Con una sola orden, los asistentes de IA pueden dar respuestas rápidas, incluso inmediatas. La aplicación de la IA nos ayuda a ahorrar tiempo y personal al contactar con los clientes", comentó el Sr. Bui Thanh Tu.

Construyendo un ecosistema turístico inteligente

La exigencia de transformación digital y aplicación de tecnología en las actividades turísticas se ha planteado desde hace muchos años pero sigue siendo un tema nuevo para muchas empresas. El director general de la empresa de turismo Flamingo Redtour, Nguyen Cong Hoan, dijo que muchas empresas han aplicado la tecnología en la comunicación, la promoción y el contacto con los clientes, pero la actualización de las tendencias tecnológicas todavía se encuentra en un cierto nivel. Recientemente, la tecnología robótica combinada con IA se ha aplicado gradualmente en restaurantes y hoteles. El director general de Trang An Travel Company, Nguyen Huu Cuong, también dijo que la unidad ha aplicado IA en algunas actividades de atención al cliente, pero se encuentra en la fase de prueba inicial.

Al evaluar el proceso de transformación digital en las actividades turísticas, el presidente de la Asociación de Turismo de Vietnam, Vu The Binh, dijo que las empresas turísticas aún son lentas en aplicar la inteligencia artificial. Doan Ngoc Tung, vicepresidente del Club de Viajes de la UNESCO y director de MTV Vietnam Travel, comentó que la mayoría de las empresas turísticas solo han aplicado la IA en ciertas actividades, como marketing y atención al cliente, y no la han aplicado a los procesos de gestión y desarrollo de productos. La escasez de expertos en IA también es una dificultad para las unidades en transformación digital.

Según los expertos, en el futuro, la IA y los robots se convertirán en una parte indispensable de muchas industrias. El informe 2024 de McKinsey & Company -una de las consultoras de transformación digital más importantes y prestigiosas del mundo- muestra que el 78% de las empresas a nivel mundial han aplicado IA a al menos una función empresarial, de las cuales el 71% han integrado IA Generativa para optimizar procesos, reducir costes y mejorar la eficiencia del trabajo.

Bruce Delteil, gerente de McKinsey & Company Vietnam, evaluó que la IA demostrará ser una herramienta poderosa para promover la innovación en la industria del turismo. Por lo tanto, las empresas turísticas necesitan comprender rápidamente las grandes oportunidades que brinda la IA e implementar rápidamente medidas estratégicas. Si son lentos, corren el riesgo de quedarse atrás en la carrera de la transformación digital.

Reconociendo la importancia de la transformación digital en la construcción de un ecosistema turístico inteligente, el Ministerio de Cultura, Deportes y Turismo ha creado un corredor legal importante, incluida la aprobación y promulgación del Proyecto del Sistema de Base de Datos de la Industria Turística; Proyecto para aplicar tecnología de la industria 4.0 para desarrollar un turismo inteligente... Para aplicar la tecnología de manera efectiva, el subdirector de la Administración Nacional de Turismo, Ha Van Sieu, dijo que las empresas turísticas necesitan tener una estrategia de desarrollo, invertir en la construcción de un ecosistema tecnológico sólido, incluida la infraestructura y la capacitación del personal con las habilidades adecuadas, para ayudar a aplicar la IA y las tecnologías avanzadas de manera más efectiva.

Según hanoimoi.vn

Fuente: https://baolaocai.vn/ung-dung-ai-de-phat-trien-du-lich-ben-vung-post400092.html