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Aumente las ganancias, optimice los procesos de negocio

Según Fortune Business Insights, se espera que el tamaño del mercado global de IA en la industria minorista crezca de $ 9,36 mil millones en 2024 a $ 85,07 mil millones en 2032, a una CAGR del 31,8%. Hay muchos factores que contribuyen a este impresionante crecimiento y la aplicación de la IA con fines comerciales es uno de los claves.

La revolución digital está impulsando a las empresas minoristas a aplicar IA para automatizar muchas áreas de operaciones, mejorar las habilidades profesionales de su personal y brindar experiencias de cliente de alta calidad, ayudando a las empresas a aumentar las ganancias y optimizar los procesos comerciales.

La IA puede mejorar la experiencia tanto de las empresas como de los clientes con soluciones avanzadas como la gestión de inventario, los procesos de envío, el análisis de datos, la predicción de la demanda, la atención al cliente (CSKH)... Los datos de los usuarios son un "tesoro" y después de ser analizados por algoritmos de IA, los datos son evidencia real para que las empresas realicen evaluaciones en profundidad, comprendan a los clientes, desarrollen estrategias de crecimiento, minimicen los riesgos comerciales y aumenten las oportunidades de liderar las tendencias del mercado.

Los clientes serán clasificados y recomendados automáticamente con productos/servicios adecuados, promociones, personalizados según sus necesidades, comportamientos, intereses... Al mismo tiempo, muchas soluciones de IA tienen la capacidad de proporcionar un servicio al cliente multicanal, 24 horas al día, 7 días a la semana, a través de Asistentes Virtuales (chatbots y voicebots), proporcionando a los clientes una experiencia de compra interesante y efectiva, fomentando la lealtad del cliente y el compromiso con el negocio, aumentando así la tasa de retorno de compras y el crecimiento de los ingresos.

Estableciendo nuevos estándares en la interacción con el cliente

En comparación con muchos métodos tradicionales de servicio al cliente que son lentos y obsoletos, los asistentes virtuales de IA con respuesta instantánea, en cualquier momento y en cualquier lugar se han convertido en el estándar para que las empresas interactúen con los clientes.

En Vietnam, el asistente virtual FPT.AI está integrado con múltiples canales, lo que garantiza una atención al cliente oportuna. FPT AI Chat (chatbot) integrado en plataformas de mensajería como Messenger, Zalo, Instagram; El asistente virtual (voicebot) FPT AI Engage integrado al sistema de centralita de atención al cliente tiene la capacidad de recibir automáticamente llamadas entrantes, realizar simultáneamente miles de llamadas salientes y llamadas según los escenarios disponibles.

Además de tareas básicas como responder preguntas frecuentes, muchos negocios minoristas implementan Asistentes Virtuales para realizar tareas complejas como encuestas de clientes, asesorar sobre nuevos productos/servicios, recordar horarios de envío, recibir quejas... La fortaleza sobresaliente de los Asistentes Virtuales de IA es la capacidad de realizar simultáneamente un gran volumen de consultas sin afectar la calidad de las respuestas, al tiempo que se integran fácilmente y sin problemas con el sistema CRM de la empresa.

Los asistentes de IA no solo ayudan a las empresas a mejorar la satisfacción del cliente, agilizar las operaciones y ahorrar costos, sino que también brindan experiencias de servicio más rápidas, más intuitivas y mejor personalizadas a los clientes.

Además de las actividades operativas, los recursos humanos altamente especializados son la base para el desarrollo sostenible de un negocio. Por ello, muchas empresas minoristas tienen estrategias de inversión a largo plazo en la formación de recursos humanos, con el objetivo de mejorar las habilidades profesionales de los empleados, complementar los conocimientos profesionales y orientar a los empleados sobre cómo aprovechar las capacidades de la IA en el aprendizaje y el trabajo, para alentar a los empleados a desarrollar sus carreras y aumentar sus fortalezas personales.

Construido sobre la plataforma de Inteligencia Artificial FPT GenAI de acuerdo con la estrategia GenAI-fist de FPT Smart Cloud, FPT AI Mentor es un método de capacitación de nueva generación, que converge muchas ventajas y utilidades para los estudiantes. La solución FPT AI Mentor es popular entre los minoristas porque posee muchas características inteligentes y modernas, que ayudan a eliminar las barreras de aprendizaje en términos de tiempo, espacio, flexibilidad e iniciativa, al tiempo que ayuda a los gerentes a conocer las fortalezas y debilidades de cada empleado, creando así cursos de capacitación adecuados a sus habilidades o tener un plan de recursos humanos basado en las fortalezas de los empleados.

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El representante de FPT Smart Cloud, el Sr. Nguyen Tan Hung, habló sobre la aplicación de la IA en el campo de la cadena de suministro - Ciudad Ho Chi Minh, 27 de diciembre de 2024

El 27 de junio de 2024, en el evento de alto nivel sobre la estrategia de transformación digital entre los líderes empresariales de C-Talk, el Sr. Nguyen Tan Hung, Director de Negocios de IA de la región sur de FPT Smart Cloud, compartió sobre soluciones de IA avanzadas con alta aplicabilidad en la industria minorista, que se están implementando en la práctica y resolviendo eficazmente los estrictos requisitos de muchas empresas minoristas líderes en Vietnam.

La industria minorista está maximizando su potencial y aprovechando eficazmente el poder de la IA en muchas etapas de las operaciones del negocio, ayudando a optimizar tanto las instalaciones como las personas, obteniendo así ventajas competitivas para un crecimiento sostenible antes de tiempo.

Bich Dao