Aumente las ganancias, optimice los procesos de negocio
Según Fortune Business Insights, se espera que el tamaño del mercado global de IA en la industria minorista crezca de $ 9,36 mil millones en 2024 a $ 85,07 mil millones en 2032, a una CAGR del 31,8%. Hay muchos factores que contribuyen a este impresionante crecimiento y la aplicación de la IA con fines comerciales es uno de los claves.
La revolución digital está impulsando a las empresas minoristas a aplicar IA para automatizar muchas áreas de operaciones, mejorar las habilidades profesionales de su personal y brindar experiencias de cliente de alta calidad, ayudando a las empresas a aumentar las ganancias y optimizar los procesos comerciales.
La IA puede mejorar la experiencia tanto de las empresas como de los clientes con soluciones avanzadas como la gestión de inventario, los procesos de envío, el análisis de datos, la predicción de la demanda y la atención al cliente. Los datos del usuario son un "tesoro" y, después de ser analizados por algoritmos de IA, los datos es una evidencia real para que las empresas realicen evaluaciones en profundidad, comprendan a los clientes y desarrollen estrategias de crecimiento, reduzcan el riesgo comercial y aumenten las oportunidades para liderar las tendencias del mercado.
Los clientes serán clasificados y se les recomendarán automáticamente productos/servicios y promociones adecuados, personalizados según sus necesidades, comportamientos, intereses... Al mismo tiempo, muchas soluciones de IA son capaces de ofrecer capacidades de servicio al cliente multicanal, 24 horas al día, 7 días a la semana, a través de Asistentes Virtuales. (chatbots y voicebots), brindando a los clientes una experiencia de compra agradable y eficiente, fomentando la lealtad del cliente y el compromiso con la empresa, aumentando así la tasa de retorno de compras y el crecimiento de los ingresos.
Estableciendo nuevos estándares en la interacción con el cliente
En comparación con muchos métodos tradicionales de atención al cliente que son lentos y obsoletos, los asistentes virtuales de IA con respuesta instantánea, en cualquier momento y en cualquier lugar se han convertido en el estándar para que las empresas interactúen con los clientes.
En Vietnam, el asistente virtual FPT.AI está integrado con múltiples canales, lo que garantiza una atención al cliente oportuna. FPT AI Chat (chatbot) integrado en plataformas de mensajería como Messenger, Zalo, Instagram; El asistente virtual (voicebot) FPT AI Engage integrado al sistema de centralita de atención al cliente tiene la capacidad de recibir automáticamente llamadas entrantes, realizar simultáneamente miles de llamadas salientes y llamadas según los escenarios disponibles.
Además de tareas básicas como responder preguntas frecuentes, muchos negocios minoristas implementan Asistentes Virtuales para realizar tareas complejas como encuestas de clientes, asesoramiento sobre nuevos productos/servicios y recordatorios de calendario, itinerario de transporte, recepción de quejas... La destacada fortaleza de El asistente virtual de inteligencia artificial tiene la capacidad de realizar simultáneamente un gran volumen de consultas sin afectar la calidad de la respuesta y, al mismo tiempo, integrarse fácilmente y sin problemas con el sistema CRM empresarial.
Los asistentes de IA no solo ayudan a las empresas a mejorar la satisfacción del cliente, agilizar las operaciones y ahorrar costos, sino que también brindan experiencias de servicio más rápidas, más intuitivas y mejor personalizadas al cliente.
Además de las actividades operativas, los recursos humanos altamente especializados son la base para el desarrollo sostenible de un negocio. Por ello, muchas empresas minoristas tienen estrategias de inversión a largo plazo en la formación de recursos humanos, con el objetivo de mejorar las habilidades profesionales de los empleados, complementar los conocimientos profesionales y orientar a los empleados sobre cómo maximizar sus beneficios. Utilizar las capacidades de la IA en el aprendizaje y el trabajo para animar a los empleados a Desarrollar sus carreras y aumentar sus fortalezas personales.
Construido sobre la plataforma de Inteligencia Artificial FPT GenAI de acuerdo con la estrategia GenAI-fist de FPT Smart Cloud, FPT AI Mentor es un método de capacitación de nueva generación, que converge muchas ventajas y utilidades para los estudiantes. La solución FPT AI Mentor es popular entre los minoristas porque posee muchas características inteligentes y modernas, que ayudan a eliminar las barreras de aprendizaje en términos de tiempo, espacio, flexibilidad e iniciativa, al mismo tiempo que ayuda a los gerentes a conocer las fortalezas y debilidades de cada empleado, desarrollando así la capacitación. cursos adecuados a sus capacidades o contar con un plan de recursos humanos acorde a las fortalezas de los empleados.
El 27 de junio de 2024, en el evento de alto nivel sobre la estrategia de transformación digital entre los líderes empresariales de C-Talk, el Sr. Nguyen Tan Hung, director comercial de IA del sur de FPT Smart Cloud, compartió sobre soluciones de IA avanzadas y altamente aplicables en la industria minorista. , que se están implementando en la práctica y solucionando eficazmente los estrictos requisitos de muchas empresas minoristas líderes en Vietnam.
La industria del Retail está explotando todo el potencial y utilizando eficazmente el poder de la IA en muchas etapas de las operaciones de la empresa, ayudando a optimizar tanto las instalaciones como a las personas, logrando así beneficios. Ventaja competitiva para un crecimiento sostenible ante los acontecimientos actuales.
Bich Dao
Fuente: https://vietnamnet.vn/ung-dung-ai-gop-phan-thuc-day-tang-truong-kinh-doanh-nganh-ban-le-2297207.html
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