De "Hazlo rápido, falla rápido"…
Desarrollado por OneTeam DX, un equipo de tecnología de la casa de software que coopera con el minorista, "Professor Know-It-All" no es simplemente un chatbot que responde preguntas, sino que también tiene la capacidad de analizar, inferir y actualizar información automáticamente en tiempo real. Este sistema realmente ha creado un gran avance en la consultoría sobre vacunas en FPT Long Chau.
Si antes la consulta la hacían los médicos en los centros de vacunación, ahora esa labor la pueden realizar farmacéuticos y consultores gracias al “Profesor que lo sabe todo”. Mejorando así la experiencia del cliente y optimizando el tiempo de respuesta rápidamente.
El chatbot de consultoría sobre vacunas de FPT Long Chau, que se aplicará oficialmente a partir de diciembre de 2024, está construido sobre una plataforma de IA de múltiples agentes, que integra muchas tecnologías avanzadas, incluidas RAG (recuperación-generación aumentada) para ayudar a combinar datos de muchas fuentes confiables para brindar respuestas altamente precisas, NLP (procesamiento del lenguaje natural) admite el procesamiento del lenguaje natural para comprender las intenciones del usuario, LLM (modelo de lenguaje grande) ayuda a los chatbots a responder de forma natural y la IA de razonamiento tiene la capacidad de inferir y analizar preguntas complejas, lo que respalda un asesoramiento más profundo.
|
El chatbot de inteligencia artificial "El profesor lo sabe todo" es fácil de usar y tiene una interfaz intuitiva. |
El Sr. Bui Anh Kiet, ingeniero de inteligencia artificial del equipo del proyecto, dijo: “La diferencia del sistema radica en la capacidad de actualizar continuamente los datos, verificados por un equipo de expertos médicos, farmacéuticos y médicos del Centro de Capacitación FPT Long Chau. Como resultado, los chatbots son más confiables que los sistemas tradicionales de consulta médica, al tiempo que reducen la carga de trabajo de los farmacéuticos, permitiéndoles centrarse en casos que requieren una consulta más profunda”.
Según el Sr. Kiet, el camino para convertir la idea del "Profesor Sabelotodo" en realidad enfrentó muchos desafíos. Inicialmente, el equipo de desarrollo casi no tenía experiencia médica, lo que requirió múltiples cambios en la organización de datos para garantizar que el chatbot brindara información precisa.
Además, el procesamiento de datos médicos también es muy complejo y cambiante, lo que requiere rigurosos procesos de verificación. El equipo superó este desafío optimizando algoritmos, mejorando continuamente los procesos de validación de datos y desarrollando funciones de análisis automatizado adicionales.
El representante de OneTeam DX compartió que hubo momentos en que todo el equipo tuvo que trabajar toda la noche para cumplir con la fecha límite. En parte debido a que la tecnología de IA en medicina todavía es nueva, el equipo de desarrollo eligió el enfoque "Hacer rápido, fallar rápido": probar rápidamente para detectar errores rápidamente y solucionarlos inmediatamente. Gracias a ello, el sistema se va mejorando poco a poco y se va optimizando cada vez más.
…al ecosistema de información sanitaria inteligente
Inmediatamente después de su lanzamiento, el chatbot de inteligencia artificial "El profesor lo sabe todo" registró entre 3.000 y 4.000 conversaciones solo en el primer día, manteniendo a partir de entonces un nivel de varios cientos de conversaciones por día. A partir de enero de este año, el índice de satisfacción alcanzó las 4/5 estrellas, mostrando una recepción positiva por parte de los usuarios.
En un futuro próximo, FPT Long Chau tiene como objetivo expandir los chatbots a otras áreas como patología, medicina, nutrición y consulta de salud general... Al mismo tiempo, el sistema se actualizará con una interfaz más fácil de usar, conectándose al sistema de atención médica, datos de productos e información médica en tiempo real, y desarrollando funciones personalizadas para mejorar la capacidad de asesorar a cada tema específico. Por ejemplo, los chatbots asesoran a personas mayores y a personas con enfermedades crónicas (diabetes, gota, hipertensión arterial, etc.).
|
El Sr. Bui Anh Kiet (cabeza) se toma una foto con el director de tecnología minorista de FPT, Pham Dang Khoi, y algunos miembros de OneTeam DX. |
El Sr. Bui Anh Kiet afirmó que el objetivo final del proyecto no es solo un simple chatbot de consultoría, sino construir un ecosistema de información médica inteligente que acompañe a los usuarios en la protección de su salud.
El nacimiento de "El Profesor Lo Sabe Todo" marca un paso importante en el camino de la aplicación de la IA a la transformación digital en FPT Long Chau. Además de optimizar el proceso de consulta sobre vacunas, los chatbots también mejoran la experiencia del cliente, garantizando información médica precisa y oportuna.
Fuente: https://chungta.vn/cong-nghe/giao-su-biet-tuot-tro-ly-ai-nang-tam-dich-vu-vaccine-tai-fpt-long-chau-1139589.html
Kommentar (0)